Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada
Vol. VII. Nº. 1, Abril 2014, pp. 11 - 22
UJGH · ISSN 1856-8807
Etnomarketing, clave para la comprensión
del cliente en escenarios críticos
María Alcalá*
Marilene Huerta**
Resumen
El propósito de esta investigación es realizar un análisis del etnomarke-
ting como tendencia en escenarios de globalización de mercados, asimis-
mo, sustentar doctrinalmente la razón por la cual algunas empresas op-
tan por la investigación de mercado, cautivando por medio de datos de-
mográficos, culturales a sus públicos de interés. La metodología utiliza-
da es la documental, donde se consultaron autores como: Callejo (2010),
Páramo (2012), Vélez y Hardy (2009) entre otros, concluyéndose que la
cultura sería un factor para procesar los cambios ocurridos en el mundo,
igualmente, la necesidad de una formación antropológica y sociológica
para quien desarrolle actividades de mercadeo y que los programas en
esa área concuerden con la realidad étnica, fenomenológica y los proce
-
sos de consumo de la propia cultura.
Palabras clave: etnomarketing, clientes, escenarios críticos.
11
* Economista, Magister Scientiarum en gerencia de empresas, mención: Gerencia de mercadeo,
Doctora en ciencias gerenciales, con más 12 años de experiencia en la formación de profesionales
universitarios y trayectoria tanto en la empresa pública como privada. Investigadora con publica
-
ciones en las áreas: pensamiento estratégico, imagen corporativa, economía, ciencia y tecnología.
E-mail: macrialcala@gmail.com
** Licenciada en administración, Magíster en Gerencia de empresas, Doctora en ciencias gerenciales
de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Profesional con amplia trayectoria en la administración
pública, Docente universitaria y funcionario de la Gobernación del estado Zulia, con publicaciones
en las áreas: pensamiento estratégico y gerencia. E-mail: marilenehuerta@hotmail.com
Recibido: 11-10-13. Aceptado: 05-02-14
Ethnomarketing, A Key to Understanding
the Client in Critical Scenarios
Abstract
The purpose of this research is to analyze ethnomarketing as a tendency
in market globalization scenarios and to support doctrinally the reason
that some companies opt for market research, capturing their public of
interest through demographic and cultural data. The methodology is
documentary; authors such as Callejo (2010), Páramo (2012), Vélez and
Hardy (2009), among others, were consulted. Conclusions are that cul
-
ture would be a factor for processing the changes occurred in the world;
likewise, there is a need for anthropological and sociological training for
those who develop marketing activities; and that programs in this area
should agree with ethnic and phenomenological reality and with the con-
sumer processes of the culture itself.
Key words: ethnomarketing, clients, critical scenarios.
Introducción
En esta sociedad globalizada donde lo común es la estanda-
rización de los productos para disminuir costos en la procura de
economías de escala, surge una nueva tendencia dentro de las
posibles estrategias mercadotécnicas, la cual es representada por
la corriente del etnomarketing; este constructo teórico permite
condensar todos los elementos del marketing con las dimensio
-
nes referentes a la etnografía.
Siguiendo este orden de ideas, este trabajo de investigación
permite plasmar teóricamente cómo abordar el mercado por me
-
dio de técnicas combinadas para llegar al conocimiento de las ne
-
cesidades del cliente, de acuerdo con sus características etnográ
-
ficas, lo cual logra, de alguna manera, iniciar el proceso de res
-
puestas necesarias para cautivar un mercado con rasgos cultura
-
les que definen sus hábitos de compra.
En este sentido, en el primer apartado se plantea la comple
-
jidad de los escenarios de la sociedad actual y cómo el etnomar
-
keting podría ser una respuesta; siguiendo en la indagatoria teó
-
rica, se presenta la comprensión del cliente y su entorno cultu
-
ral. Igualmente, en un tercer apartado, se toma la referencia de
la cultura como un reflejo de las organizaciones empresariales
de las sociedades post-contemporáneas. Asimismo, se expone la
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interdisciplinariedad en los estudios gerenciales del etnomarke
-
ting y las características de una sociedad de consumo en escena
-
rios de crisis.
1. Fundamentación teórica
1.1. Etnomarketing, respuesta a la complejidad
de escenarios críticos
Se debe tomar en cuenta que en estos estudios se suman las
metodologías propias de estudios etnográficos, métodos concien
-
zudos, como entrevistas a profundidad, observación participante
y no participante, grabaciones que registran a consumidores e in
-
termediarios en sus hábitos naturales de consumo. Asimismo,
como lo afirma Vélez y Hardy (2009), esta disciplina proveniente
del método etnográfico de la antropología cultural, se constituye
en una herramienta estratégica de las organizaciones modernas
para comprender los asuntos del mercadeo.
Ahora bien, en la actualidad, estas organizaciones se mue-
ven en escenarios fluctuantes, versátiles, que exigen que su po-
tencial humano, y en especial su capital gerencial, se plantee di-
versas estrategias de acción mercadotécnicas al momento de pre-
sentarse situaciones de crisis que afectan la mentalidad del con-
sumidor y, por ende, la rentabilidad empresarial. De allí que se
analice en esta investigación la inserción pertinente del etnomar-
keting en escenarios críticos, donde los involucrados deberán
adecuarse a un entorno cambiante que pudiera reducir las posi
-
bilidades del consumo.
De acuerdo con Rao (2006), la etnicidad es aceptada como
un concepto adaptable y dinámico de la cultura, pues puede cam
-
biar en una larga escala de indicadores económicos, políticos, so
-
ciales y demográficos.
Igualmente, el autor antes citado insiste en que algunos
rasgos culturales tienden a ser más susceptibles a las presio
-
nes culturales que otros; por tanto, se distingue entre elemen
-
tos de base y periféricos de la etnicidad y aunque el entorno
pueda modificar algunos patrones de consumo, la cultura de la
cual provenga define sus hábitos de compra, hecho vital para
los mercadólogos.
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1.2. Etnomarketing, columna vertebral en la
comprensión del cliente y su entorno cultural
El marketing, como expresión de una cultura determinada,
tiene que ser visto desde una óptica más antropológica y social,
citando a Mowen y Minor (1998), según lo refiere Páramo (2009),
quien afirma que desde esa perspectiva es donde las creencias,
los valores, las tradiciones de los agentes participantes son las
que determinan el comportamiento de los individuos, que como
seres culturales participan en los procesos de intercambio que, a
su vez, sirven como precondición para su implementación.
Siguiendo con Páramo (2009), el estudio profundo y detallado
de los factores determinantes del comportamiento de los seres hu
-
manos, involucrados en el proceso de marketing, pueden significar
los verdaderos aportes de la antropología cultural y sus métodos
etnográficos, siendo los principales elementos en la concepción e
implementación del mercadeo en un contexto determinado.
Así, se infiere de lo planteado que la figura del etnomarketing
puede constituirse en una pieza clave de resolución de divergen-
cias sociales, políticas, económicas, pudiendo transformarse en
la más clara expresión de un encuentro cultural de varios mun-
dos que bien vale la pena explorar en su diversidad a fin de com-
prender la profundidad de sus propias complejidades.
De un lado, aparecen los antecedentes históricos y sociales,
prefijados, que traen consigo tanto el consumidor como el empre-
sario y, por el otro, emergen con fuerza cambios trascendentales
en las tradiciones y las costumbres propias del segmento del mer
-
cado, en algunos casos devenidas de escenarios críticos, en el que
todos van a encontrarse en busca de la satisfacción de quienes,
consciente o inconscientemente, toman parte en los intercambios
planificados por las organizaciones.
En este sentido, las ventajas de aproximarse al marketing
con esta perspectiva cultural en mente, como lo afirma Peñalosa
(2000), citado por Páramo (2009), son bastante plausibles, pues
conciben la exploración de esta área del conocimiento, de forma
más completa las dimensiones culturales, tomando a los sectores
o públicos de interés como unidades de análisis.
A la vez, se convierte en un método de investigación de mer
-
cados, para el conocimiento de sus fines, necesidades, expectati
-
vas y deseos; además, en una fuente de significación en los planes
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de consumo, considerando los efectos vividos por el desarrollo de
la actividad del mercado sobre los profesionales del área.
Con lo planteado, se deduce que a través de la figura del et
-
nomarketing es posible intervenir los espacios culturales del indi
-
viduo, sus entornos problema, los cambios devenidos de situacio
-
nes económico-sociales diversas, mediante la incursión de nue
-
vas ideas que canalicen la mente del individuo en sus planes de
consumo, guiando sus propias convicciones u orientaciones de
adquisición e intercambio de productos y servicios.
1.3. Las organizaciones empresariales como extensiones
de la cultura y los valores de las sociedades
post-contemporáneas
En los entornos societarios, una crisis económica aparece
como uno de esos momentos en los que los ciudadanos pueden
plantearse su vinculación con el consumo, en la medida que de
acuerdo con las transformaciones dadas quedan afectados sus
ingresos; llegando a una modificación de la estructura y distribu-
ción de los gastos propios. Vale decir, se produce una especie de
auto reflexión sobre su actuación como consumidor, en un esce-
nario donde la capacidad adquisitiva ya no es la misma, habién-
dose modificado los niveles de ingreso del individuo, entre otras
condiciones posibles de cambio.
Lo planteado se infiere de la expresión de Callejo (2010),
quien advierte que en una sociedad reflexiva, como se dibuja la
presente, cabe esperar también su estrecha vinculación con el
consumo, y tal vez, el surgimiento de una visión crítica sobre esa
relación. En opinión del autor citado, parece que ello dependerá
en buena medida de la propia relación causal que los sujetos atri
-
buyan al consumo con la génesis de la crisis económica.
Esta cuestión tiende a producir interpretaciones morales, en
la medida que un mal (crisis) es atribuido a un origen del mal
(consumo o lo que sea), donde las relaciones causales se transfor
-
man en atribuciones de culpabilidad. En este sentido, las investi
-
gadoras opinan que pareciera mostrarse un escenario social en el
cual el hombre debe recapacitar sobre su propio comportamiento
consumista, determinado sus excesos y la necesidad de su ade
-
cuación a los cambios socio-económicos suscitados.
A la luz de la doctrina del marketing y el análisis de campo,
se infiere la inquietud sobre, si la actual crisis económica en di
-
versos entornos mundiales alumbrará otra concreción de la so
-
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ciedad de consumo, un nuevo modelo; es decir, si con el transcu
-
rrir del tiempo, los individuos de diferentes estratos económicos
se adhirieron a un determinado modus operandi, devenido de la
misma exigencia social, pero que hoy ha visto mermada su condi
-
ción adquisitiva, por lo cual deberá asumir la criticidad en el con
-
sumo.
Ello conduciría, a su vez, a otra reflexión sobre el significado
del concepto modelo de consumo, a sus dimensiones; a su perti
-
nencia en los cambios sociales producidos en la evolución de los
tiempos. De hecho, desde distintos enfoques, se destacan trans
-
formaciones en algunas de estas nuevas alternativas básicas de
inversión, que realmente modifican el comportamiento del consu
-
midor a través de la inclusión de nuevas alternativas que intentan
persuadir a un público meta ya adherido a los planes de penetra
-
ción en el mercado por parte de los agentes publicitarios.
Entonces, es común implementar estrategias mercadotécni-
cas de descuentos, con la finalidad del aumento de la racionali-
dad en el consumo. No obstante, destaca Callejo (2010) que siem-
pre la racionalidad tiene un límite en la mágica sociedad de con-
sumo, con la inclinación de convertir, a través de un proceso de
racionalización discursiva, los comportamientos del propio con-
sumidor, que necesita justificar su conducta ante la adquisición
de productos y servicios en un escenario complejo.
A la vez, se plantean los cambios de espacios: la venta en In-
ternet, cuya innovación ha permitido canalizar las acciones de
consumo, pero a un segmento determinado de mercado, aquel
que tenga las posibilidades de adquisición por esa vía con la con
-
siguiente tramitación que la misma acarrea y para la cual se debe
estar dispuesto.
Igualmente, se plantean los cambios de tiempo, los cambios
de temporalidad en el consumo, atribuidos estos a la ingente ocu
-
rrencia de procesos, de distintos eventos que modifican su com
-
portamiento. Es así como el hombre se ha vuelto más a la adquisi
-
ción de productos y servicios que aumenten su calidad de vida,
que le proporcionen bienestar, placer, estatus, debiendo adecuar
sus niveles de ingreso a las propias exigencias personales, fami
-
liares, sociales, con nuevas ideas de consumismo; pero que re
-
quieren hoy la penetración en el mercado de otras modalidades en
su enfoque, como es el caso del etnomarketing.
No obstante, desde el punto de vista de los comportamientos
registrados estadísticamente, considera el autor analizado que es
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María Alcalá y Marilene Huerta
aún pronto para apuntar interpretaciones para un cambio de mo
-
delo de consumo, y menos aún en el de transformación de la so
-
ciedad. Sin embargo, hay algunos indicios que pueden tenerse en
cuenta: caída del consumo, descenso en el consumo de gasolinas,
disminución de las pernoctaciones en hoteles, disminución en la
matriculación de automóviles; además del descenso observado
en el indicador de confianza del consumidor (CE).
Esto es así, porque la confianza del consumidor pudiera de
-
rivar de una plataforma sólida del sistema económico, de un mo
-
delo de consumo estable, lo que le aseguraría su capacidad para
continuar siendo sujeto de adquisición de productos y servicios.
Es en la operacionalización de estos indicadores donde se intenta
sintetizar una especie de visión global del consumidor, que aúne
su visión de aspectos tanto del mercado laboral, como de la eco
-
nomía nacional y la economía doméstica.
De allí entonces que pueda inferirse con claridad que si lo
que se pretende son cambios sustanciales en el consumo, de
acuerdo con nuevas estrategias de introducción o penetración al
mercado, se requiere conocer el pensamiento del consumidor so-
bre la historia de la familia: sus lugares de procedencia, ocupacio-
nes anteriores, momento y lugar en los que se conocieron, princi-
pales acontecimientos familiares, situación económico-laboral
actual: principales cambios producidos, representaciones de la
crisis: definiciones, opiniones, expectativas de futuro; variacio-
nes concretas de comportamiento ante la crisis económica en re
-
lación con el consumo; representaciones de la situación de la so
-
ciedad y, en concreto, del consumo tras la crisis.
Esta investigación de mercado pudiera orientar acciones
contundentes en el caso del etnomarketing; sobre todo en estos
tiempos donde se está en presencia de un consumidor desconfia
-
do de sus propias capacidades adquisitivas y de una realidad so
-
cial evidente, quien, en otros tiempos, había asumido un amplio
horizonte de consumo.
En este sentido, se plantea la visualización de la crisis como
un castigo, en opinión de Callejo (2010), en la pérdida de una reali
-
dad consumista, por lo que se plantea la vuelta a un modelo más
equilibrado de consumo, más racional, debiendo posicionarse en
un nuevo sistema económico, en una estructura social cambiante,
donde se debe atender a un consumo razonable en función de valo
-
res o principios universales (medio ambiente, solidaridad, aten
-
ción de necesidades, control de sus expectativas, de sus deseos).
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Por otra parte, con respecto a los cambios suscitados en las
organizaciones, se considera en este que en los casos en los cua
-
les se produzca una coyuntura empresarial que defina una tem
-
peratura laboral subsumida en una época de depresión, creando
un ambiente laboral inadecuado al logro de objetivos esenciales,
deberán propiciarse transformaciones en el comportamiento de
los equipos de trabajo.
Es así que en tales escenarios de crisis de las empresas e ins
-
tituciones públicas o privadas, debe destacar el rol de la gerencia
y del área de recursos humanos, induciendo un nuevo perfil mo
-
ral del trabajo, una nueva actitud frente al desequilibrio existen
-
te, lo cual pudiera lograrse a través de proyectos de mejora con
-
tentivos de acciones estratégicas y tácticas que modifiquen las si
-
tuaciones dadas.
Así entonces, se requiere la continuidad en el análisis de es-
cenarios críticos (stress test), buscando fiabilidad, seguridad,
flexibilidad en las acciones, con el objetivo de tratar de cuantifi-
car el impacto de movimientos extremos de los factores de riesgo
existentes en las organizaciones con ocasión de tales entornos
problema.
De lo planteado es posible inferir que para las empresas es
indispensable adecuar sus procesos de planificación, de comer-
cialización, a los cambios producidos en su entorno de acción, de-
biendo asumir fórmulas novedosas en los intentos de mercantili-
zación y de penetración del mercado, induciendo al consumidor a
nuevas prácticas adquisitivas, pero en la óptica del favorecimien
-
to de las relaciones entre mercadeo y consumo.
Se erige entonces, en el pensar reflexivo de las investigado
-
ras, una nueva concepción del marketing en tiempos de crisis,
por lo cual se hace hincapié en el etnomarketing, buscando nue
-
vas estrategias de penetración de mercado, cuyos actores ya no
deberán priorizar la satisfacción del consumidor de manera uní
-
voca, sino que el modelo consumista deberá traducir acciones
que igualmente sean de beneficio a la organización empresarial,
la cual realiza esfuerzos meritorios para darle continuidad al ne
-
cesario intercambio social de bienes y servicios, buscando sobre
-
vivir en un mercado cada vez más competitivo y voraz.
Se debe hacer énfasis en que en la actualidad se observan
conflictos empresariales económicos y de reducción de las utili
-
dades esperadas, por lo cual deben adecuar sus actos a la mejora
de su talante de agente impulsor de la oferta, pero sin descuidar
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su propio rol, su propia responsabilidad en cuanto a la inversión y
rentabilidad de su negocio.
En este sentido, Páramo (2012) destaca que el aporte empre
-
sarial no puede brindarse cuando por intentar satisfacer a uno de
los agentes demandantes, la empresa se ve obligada a salir del cir
-
cuito productivo en el cual desenvuelve su actividad. Asimismo,
enfatiza que la organización sí satisface al consumidor, pero a
condición de que ella alcance sus propósitos organizacionales; de
lo contrario, solo arriesgaría su propia existencia.
1.4. La interdisciplinariedad en los estudios gerenciales
del etnomarketing
En este apartado debe destacarse la inclusión de la interdisci
-
plinariedad como un aspecto relevante en cualquier área, vale decir,
como un tipo de análisis que se requiere para comprender y trans-
formar problemas teórico-empíricos complejos, según lo señalan
Vélez y Hardy (2009), quienes afirman que se entiende por compleji-
dad el enfoque que considera y da cuenta de la multifactorialidad y
multicausalidad de aquellos problemas que se van a analizar.
Esta complejidad a la cual se hace referencia, alude tanto a
la confluencia de diversas situaciones de distinta índole y tempo-
ralidad, como al surgimiento de aspectos del problema que no
pueden ser imputados a un proceso aislado, disociado, sino a la
relación interdefinida que deben mantener entre sí.
De acuerdo con lo descrito cabe ubicar el etnomarketing en
esa fase de interdisciplinariedad, en momentos en los cuales las
sociedades, por ende, las organizaciones, atraviesan un proceso
de cambios generadores de un comportamiento distinto en el con
-
sumidor. Así, esta figura deberá estar imbuida de sus propios
fundamentos epistemológicos: la etnicidad, el etnoconsumo, la
dimensión cultural de los mercados y las culturas organizaciona
-
les orientadas al mercado.
De la misma manera, deberán preponderar sus postulados
resaltando las tres funciones: comprender consumidores, con
-
quistar compradores, conservar clientes, pero enfocada desde la
propia matriz estratégica, precisando las interrelaciones entre el
etnomarketing y la organización social, o meramente empresa
-
rial; ello, como lo específica Guber (2001), a la luz de las nuevas
tendencias, observando el etnomarketing como un proceso so
-
cial, el cual debe estar adecuado a los cambios continuos produ
-
cidos.
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La complejidad de las relaciones de los consumidores, las
apreciaciones y los métodos tradicionales, resultan insuficientes
y se requiere con urgencia el diálogo con otras disciplinas, a fin de
enriquecer esos marcos de pensamiento, expone Castro (2006).
En este sentido, el etnomarketing, proveniente del método etno
-
gráfico de la antropología cultural se puede constituir en una he
-
rramienta estratégica para entender-comprender los asuntos del
mercadeo.
Es así entonces que se exige implementar acciones que
atienden a la etnografía, a la antropología, sociología, psicología,
no solo en el interés de producir un cambio en la mentalidad del
consumidor, mucho menos por la vía del engaño, del fraude ante
la pretensión del consumo masivo, sino destacando fórmulas que
produzcan el intercambio de oferta-demanda, con la consiguiente
proporción adquisitiva que no merme las condiciones económicas
de ninguna de las partes involucradas.
1.5. Sociedad de consumo en escenarios de crisis
Así lo refiere Callejo (2010) quien sostiene que esta ventana
no deja de ser esa oportunidad del método sociológico que apun-
taba Durkheim, en la primera década de 1900, de observar en las
situaciones patológicas, por contraste, una supuesta situación
normal de la sociedad. Afirma que los escenarios de crisis tienden
a convertirse en dispositivos privilegiados de observación.
Cabe enfatizar que el mencionado autor señala igualmente
que el mayor objeto de observación es el consumo. Para decirlo
con mayor precisión: las actitudes de los sujetos hacia este, su
concepción en estos momentos, pudiera ser una muestra de re
-
nuncia a un modelo de sociedad; o un reconocimiento de cambios
a la hora de concebir el consumo, la extensión de la reflexión en la
sociedad sobre la sociedad de consumo y sus significados, o la
prefiguración de un cambio del modelo consumista existente.
Estas son premisas centrales para un sistema de observa
-
ción que intenta captar los procesos de cambio en el momento que
se suceden las transformaciones como potencialmente indefini
-
das, para ser planteadas directamente a los sujetos; ello, porque
como se indicó con anterioridad, la evolución de los tiempos gene
-
ró una cultura consumista que motivó el crecimiento del marke
-
ting hasta llegar a diversificar sus cimientos.
No obstante, el escenario crítico en el cual se desenvuelven
diversas sociedades actuales hace repensar los procesos de mer
-
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cadotecnia, pudiendo en este sentido el etnomarketing servir de
palanca competitiva a las organizaciones que la aplique, intervi
-
niendo los entornos socio-económicos de una sociedad plural que
pareciera resistirse a los cambios que impidan el desarrollo ade
-
cuado de sus condiciones de vida.
Conclusiones
–
El consumidor actual, antes que nada, es un individuo inser
-
to en una sociedad que se torna más compleja desde el surgi
-
miento de la maquinización en la Revolución Industrial, la
división social del trabajo, el aumento de la producción, el
consumo y el rápido crecimiento urbano. En este sentido, la
combinación de las técnicas del marketing con las dimensio
-
nes de la etnografía, se convierten en una herramienta estra-
tégica de las organizaciones modernas pues permiten deli-
near líneas de acción propias de los escenarios críticos del
consumidor versus la rentabilidad empresarial.
– Los valores tradicionales de los agentes determinan el com-
portamiento de os individuos, pues la cultura es un elemento
presente en el intercambio comercial, por lo cual el etnomar-
keting es una clave para la resolución de divergencias socia-
les, políticas y económicas de esta sociedad, convirtiéndose
en un método de investigación de mercado.
–
Los cambios reflexivos de la sociedad referentes a las carac
-
terísticas (buenas o malas, de acuerdo con la visión cultural
local de cada mercado) de algún modelo económico, las ex
-
pectativas de consumo suelen moverse en la misma direc
-
ción, de modo tal, en el comportamiento del consumidor se
definen nuevas alternativas que, a la vez, llevan a la implan
-
tación de nuevas estrategias de marketing.
–
Para poder abordar la complejidad de los estudios gerencia
-
les es necesario fundamentarse en: comprender a los consu
-
midores, conquistar a los compradores, conservar los clien
-
tes, por medio de procesos que combinen varias disciplinas
como: la etnografía, antropología, sociología, psicología entre
otras; no solo para entender la dinámica oferta-demanda,
sino las condiciones económicas que rigen el consumo.
–
Para poder definir las características de una sociedad en es
-
cenarios de crisis, es importante basarse en la información
como metodología, para captar los procesos de cambios en el
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momento en el cual suceden las transformaciones, por lo
cual el etnomarketing representa una palanca competitiva a
las organizaciones que la apliquen.
–
En definitiva, se requiere el estudio, análisis e interpretación
del entorno para la definición e implementación de las estra
-
tegias, de los programas mercadotécnicos que concuerden
con la realidad étnica, fenomenológica, centrada en el ser hu
-
mano de dicho entorno, para adecuar los procesos de consu
-
mo a su propia cultura.
–
Sobre la base de estas premisas, las empresas requieren
ofertar productos y servicios atractivos, que satisfagan las
necesidades, las expectativas de los clientes, pero igualmen
-
te diferenciadas y competitivas, de este modo el consumidor
puede, con libertad, elegir lo más conveniente a sus fines; so
-
bre todo, en estos tiempos de crisis, donde el hombre está in-
serto en escenarios críticos, de riesgo, de atención a la pre-
vención de múltiples factores socio-económicos los cuales
pueden afectar, tales como el empleo, el ingreso, los gastos
necesarios a su supervivencia, a la de su núcleo familiar.
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