Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada
Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 49 - 60
UJGH ·ISSN 1856-8807
Factores de responsabilidad social:
una mirada desde las instituciones
de salud
Losangela Palmar*
Loraine Palmar**
Ana León***
Resumen
El presente artículo de investigación tiene como propósito describir los
factores de Responsabilidad Social presentes en las instituciones de sa-
lud privadas del municipio Maracaibo. Para el sustento teórico del estu-
dio, se utilizaron los aportes de Ventura (2012), Guédez (2008), Velazco
(2006), entre otros. El corte metodológico de la investigación es un estu-
dio descriptivo de campo, con un diseño no experimental transeccional.
La población la componen las policlínicas del municipio Maracaibo. Se
concluye que las instituciones de salud contemplan positivamente en su
gestión de responsabilidad social los factores de la ética, el liderazgo y el
trabajo, en aras de desarrollar un compromiso social y aportes hacia la
organización y su entorno.
Palabras clave: responsabilidad social, factores de responsabilidad so-
cial, instituciones de salud.
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* Magíster en Ciencias de la Comunicación (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE 2012). Li-
cenciada en Comunicación Social, Mención: Publicidad y RRPP (URBE, 2008). Docente del Instituto
Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonzo (IUTEPAL). Maracaibo, estado Zulia, Vene-
zuela. PEII Nivel A1. Correo electrónico: losangelapalmar@gmail.com
** Magíster en Ciencias de la Comunicación (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, 2011). Licenciada
en Publicidad y RRPP (Universidad del Zulia, 2007). Docente de Pregrado y Sub-Directora de In-
vestigación en la Universidad Dr. José Gregorio Hernández. Docente de Postgrado en la Universi-
dad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. PEII Nivel B. Correo electróni-
co: lpalmar@ujgh.edu.ve
*** Licenciada en Comunicación Social, Mención: Periodismo Impreso (Universidad del Zulia, 2004).
Diplomado en Formación Docente (Universidad Dr. José Gregorio Hernández, 2010). Coordinado-
ra del Fondo Editorial de la Universidad Dr. José Gregorio Hernández (UJGH). Maracaibo, estado
Zulia, Venezuela. PEII, Nivel A2. Correo electrónico: analeon25@gmail.com
Recibido: 02-02-15. Aceptado: 10-03-15
Social Responsibility Factors:
a View from Health Institutions
Abstract
The purpose of this research article is to describe the social responsibility
factors present in private health institutions of the Maracaibo Municipal-
ity. The contributions of Ventura (2012), Guédez (2008) and Velazco
(2006), among others, were used for theoretical support. The research is
a descriptive, field study, with a non-experimental, cross-sectional de-
sign. The population consists of polyclinics in the Maracaibo Municipal-
ity. Conclusions are that, in terms of their social responsibility manage-
ment, these health institutions contemplate factors such as ethics, lead-
ership and work positively in order to develop social commitment and
contributions for the organization and its surroundings.
Key words: social responsibility, social responsibility factors, health
institutions.
Introducción
El desarrollo imperante de la actividad social y apoyo al en-
torno que actualmente deben asumir las organizaciones, propicia
la necesidad de ejecutar acciones enmarcadas en dar respuesta a
dichos requerimientos, pero bajo un control de su gestión. En
este sentido, la sociedad actual demanda más y mejores benefi-
cios de las empresas como entidades que deben contribuir con el
bien común, de allí surge la necesidad de promover prácticas de
responsabilidad social, término que está estrechamente relacio-
nado con la ética en las organizaciones modernas.
Sin embargo, aunque existen diversas teorías respecto a la
responsabilidad social, todas convergen en que el valor de una or-
ganización no gira solo en función del plano comercial, sino en el
aporte que se genera al entorno con base en una filosofía empre-
sarial y aspectos gerenciales.
En la actualidad, las organizaciones son cada vez más cons-
cientes de la necesidad de considerar sus preocupaciones socia-
les, laborales, medioambientales y de derechos humanos como
parte de su estrategia de negocio, contextualizadas en factores
que permiten la fluidez de un trabajo eficiente y con sentido ético
y a ello no escapan las instituciones de salud con un compromiso
social bien definido.
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Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud
Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León
En relación con lo anterior, la incorporación de los factores
de responsabilidad social en las policlínicas y los alcances que es-
tas persiguen en el desarrollo de sus actividades, permite direc-
cionar su norte y encausar acciones para visualizar a la organiza-
ción como una entidad socialmente responsable de cara a las ne-
cesidades del entorno.
Con base en lo descrito, se presenta como propósito descri-
bir los factores de responsabilidad social en las instituciones de
salud y sobre este planteamiento surgen las siguientes interro-
gantes: ¿Qué es la responsabilidad social? ¿Cuál es su alcance?
¿Qué factores regulan estas actividades administrativas en las
organizaciones? ¿Cuáles son los factores de responsabilidad so-
cial presentes en las instituciones de salud privadas?
1. Fundamentación teórica
1.1. Responsabilidad social
La responsabilidad social (RS), adquiere, cada día, más auge
en el ámbito empresarial, al considerar que por medio de ésta se
pueden gestionar acciones de beneficio social, fundamentadas en
la ética de la voluntariedad, incentivando al personal que labora a
cumplir con el compromiso y a generar un aporte.
En el mismo orden de ideas, la importancia de la RS, trans-
ciende en cómo las organizaciones manejen sus fondos y dan a
conocer cómo y para qué los utilizan, para ello la creación de pro-
yectos factibles y la ejecución de acciones que incluya una rendi-
ción de cuentas en las que se dé a conocer el impacto generado a
parir de estas prácticas, es lo que permite visualizar el aporte real.
Según Guédez (2006), la responsabilidad social contempla
una serie de estrategias con las que se pueden solventar situacio-
nes, dificultades y/o necesidades existentes por medio de accio-
nes que beneficien directamente a la sociedad, o anticiparse a la
posibilidad de que puedan ocurrir faltas por parte de la empresa,
y de la misma manera buscar soluciones capaces de mejorar di-
chos problemas.
De igual modo, de acuerdo con los planteamientos de Velas-
co (2006), la Comisión Europea, en su último comunicado sobre
responsabilidad social, la define como integración voluntaria por
parte de las empresas de las preocupaciones sociales y ambienta-
les en sus operaciones y relaciones con sus interlocutores, es de-
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cir, la incorporación de problemáticas del entorno como una ne-
cesidad a solventar mediante su gestión.
En el mismo orden de ideas, la responsabilidad social modi-
fica el proyecto empresarial, dándole a esta una nueva perspecti-
va de dimensión amplia e integradora, y trasciende más allá de lo
económico. En este sentido, Reyno (2007) argumenta que la RS
concreta una triple faceta de la sostenibilidad: económica, social
y medioambiental.
En el marco de las ideas expuestas, puede afirmarse, que el
compromiso con el entorno social implica una serie de tácticas
para el cumplimiento de tareas que beneficien a las comunidades
por parte de las empresas, con las que se esperan generar accio-
nes para el impulso de la sustentabilidad, en función de generar
un entorno favorable, de la mano con la ética y el sentido de vo-
luntariedad y, sobre todo, valores que trasciendan al bien común.
Al respecto, Ventura (2012) define a la responsabilidad so-
cial como el conjunto de obligaciones y compromisos, legales y
éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de
las consecuencias que la actividad de las organizaciones produ-
cen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos
humanos.
En relación con lo anterior, Palmar, Palmar y Montero (2009)
plantean que es necesario contar con una comunicación efectiva
para transmitir la ética de la voluntariedad a los empleados de
una organización, particularmente en lo que concierne al com-
promiso con la sociedad.
Es de resaltar que un elemento fundamental que converge
en las definiciones de responsabilidad social es el sentido ético en
la organización, aunado a aspectos de la gerencia y del capital hu-
mano, el cual representa, sin lugar a dudas, la piedra angular de
las acciones desde el punto de vista de la sensibilización para co-
laborar con el entorno.
1.2. Alcance de la responsabilidad social
Según Urcelay (2007), la responsabilidad social contribuye
de manera determinante al desarrollo social; la primera y princi-
pal responsabilidad de la organización es hacia la sociedad y con-
siste en ser eficiente y competitiva en la consecución de los fines y
en la gestión de los medios necesarios para ello; en consecuencia,
esta práctica eficiente determinará de forma segura su alcance.
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Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud
Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León
Para Reyno (2007), el alcance de la responsabilidad social
está constituido por cinco puntos clave, los cuales se mencionan
a continuación:
·Alcance social y de desarrollo: en esta sección, la RS se
enfoca en acciones para contribuir con la sociedad, de la cual se
circunscribe en la empresa, considerándose de esta forma como
una organización socialmente responsable, apoyando a los gru-
pos más desasistidos.
·Alcance solidario e igualitario: en este punto, la organiza-
ción es un medio inserto en uno mayor, afianzado las oportunidades
y la igualdad de los individuos; es así que la empresa da a conocer los
deberes, valores y ética implícitos en su estructura organizacional.
·Alcance de auto referencia: esta noción considera la es-
tructura interna de la empresa; es la relación existente entre esta
con los accionistas, clientes y trabajadores. En este punto no
existe ningún tipo de responsabilidad con la comunidad externa,
orientándose al mercado y enfocados solo en la rentabilidad y be-
neficios para la propia organización.
·Alcance ético y sistemático: es el punto donde la empre-
sa es socialmente responsable con sus stakeholders, realizando y
manteniendo una constante estrategia de acción social.
·Alcance ético de valores: representa el sentido ético y res-
ponsable de las personas que dirigen la empresa, enmarcado en
los valores y la voluntariedad, fomentándolos a todas las áreas de
la organización y promoviendo la ética corporativa que va a sus-
tentar el proceso de toma de decisiones.
En el mismo orden de ideas, los alcances de RS presentados
por Reyno (2007), enfatizan cada punto neurálgico en el desarro-
llo de las acciones con respecto a esta área, también abarca los
aspectos externos e internos de la empresa, valores éticos, mora-
les, ambientales, los cuales involucran a todas las personas que
laboran en la organización, y a todos sus grupos de interés, como
aspecto fundamental dentro del desarrollo de la gerencia.
1.3. Responsabilidad social en instituciones de salud:
actividad administrativa bajo factores reguladores
Los factores de responsabilidad social son puntos clave para
el desarrollo de las acciones a ejecutar, los cuales permiten una
gestión correcta, en la que se puede relacionar con varios agentes
o atributos ambivalentes, es decir, en los cuales se presente la
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teoría ganar-ganar, pues con estas actividades sociales, tanto la
empresa como la sociedad, deben beneficiarse.
De acuerdo con Guédez (2008), los factores de responsabili-
dad social son los siguientes: ética, trabajo y liderazgo, los cuales
se describen seguidamente.
·Ética
Pueden referirse tres tipos de ética en este caso:
a. Ética del trabajador en la empresa: tiene que ver con el
comportamiento humano, es decir, cómo actúa el individuo
en la organización; el valor, reputación, moral, virtud de
respetar los demás.
b. Ética en la empresa: aquí se resalta el desarrollo del desem-
peño de los comités y de los equipos técnicos que existen en
las empresas.
c. Ética de la empresa: se determina las intenciones, orienta-
ciones y decisiones en los objetivos estratégicos y plantea-
mientos de la empresa en plenitud de su funcionamiento re-
ferido al deber ser, porqué y para qué se creó la organización.
·Trabajo
Según Guédez (2008) representa el segundo factor de la RS;
los empleados pueden sentirse capaces de participar en acciones
relacionadas con el compromiso social, considerando que las
condiciones de trabajo influyen en el comportamiento, por cuanto
los empleados que se sienten bien con su labor generarán un
aporte voluntario y desinteresado en pro de la organización y el
entorno. De igual manera, se habla de todo aspecto que puede
marcar pauta en la participación voluntaria de los individuos, en-
tre ellos: equidad y justicia en la organización, escala de remune-
ración, calidad humana entre el personal, así como la relación
con los clientes, entre otros.
Cabe resaltar el planteamiento expresado por Guédez (2008,
p. 203), al referir: “que la ética y la responsabilidad social empre-
sarial se encuentran implícitas o explícitas, implicados en cada
uno de los factores mencionados”. En este sentido, también afir-
ma que vale la pena señalar que la empresa está integrada y diri-
gida por seres humanos, y debe actuar para seres humanos.
·Liderazgo
La dinámica organizacional siempre deja entrever la acción
con los demás, y a partir de los demás. La ética tiene que ver con la
relación que se tenga con las otras personas, y en el ambiente em-
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Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León
presarial, existe una marcada vinculación con la vida del otro,
asimismo, siempre se generan acciones del liderazgo, pues, cuan-
do hay grupos, existen personas que deben mostrar la iniciativa y
tomar de decisiones en torno a cualquier acción.
Según Guédez (2008), el liderazgo es fundamental en cual-
quier dinámica, este factor es determinante para cualquier área,
de igual forma, en el aspecto profesional y en cualquier organiza-
ción es imprescindible motivar y sensibilizar a las personas que
presentan bajos niveles en la dimensión ética; asimismo, se debe
delegar y empoderar todo esto con el propósito de fortalecer los
aspectos éticos de los individuos.
En relación con lo planteado, los factores de responsabilidad
social como elementos clave en la gerencia de las organizaciones
de salud son fundamentales para alcanzar efectivamente mayo-
res niveles de productividad, lo cual se traducirá en un personal
motivado, logrando un mejor rendimiento proporcionando pro-
gresos en la economía de la empresa y mejor rentabilidad.
Con base en lo descrito, las empresas que realizan acciones
con el entorno y orientadas hacia la comunidad, deben atender a
los factores de responsabilidad social como basamento previo
para alcanzar la solución de necesidades y problemas, enfocados
hacia la justicia social no lucrativa.
2. Metodología
La presente investigación se enfoca dentro del paradigma
positivista, con un tipo de investigación descriptiva, que tiene
como propósito especificar las propiedades, características y per-
files de personas, grupos, comunidades, procesos o cualquier
otro fenómeno que se desee analizar. De igual modo, se tipifica de
campo, al estudiar la variable en su entorno específico. (Hernán-
dez, Fernández y Baptista, 2006)
El diseño de la investigación es no experimental al no modifi-
car las variables y obtener los resultados tal como se presentan.
Se involucra el aspecto transeccional al ser desarrollada en un
periodo de tiempo específico. Así pues, Hernández y otros (2006)
aseguran que los diseños no experimentales son investigaciones
que se desarrollan sin la manipulación deliberada de las variables
y en los que se disponen a observar los fenómenos en su ambiente
natural para después analizarlo, considerando su estudio en un
tiempo determinado.
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Del universo constituido por las instituciones de salud pri-
vadas, se extrae la población para este estudio, conformada por
las policlínicas de municipio Maracaibo, las cuales se detallan a
continuación: Maracaibo, Sagrada Familia, Falcón, Paraíso,
Amado y D’ Empaire.
Por las necesidades de la investigación, la misma se desarro-
lló considerando una muestra intencional que comprende involu-
crados clave, relacionados con la gestión de la responsabilidad
social dentro de las instituciones de salud, como se evidencia en
el Cuadro 1.
Según lo antes presentado, es necesario destacar que espe-
cíficamente los informantes de las policlínica: Maracaibo y Adolfo
D´Empaire, no permitieron la aplicación del instrumento del pre-
sente estudio, debido a que esta podría prestarse para filtrar in-
formación que solo es pertinente para la empresa, determinando
así que en la investigación se presenta una mortalidad experi-
mental con respecto al censo poblacional seleccionado para el de-
sarrollo del estudio, la cual, según Hernández, Fernández y Bap-
tista (2006), es considerada como una pérdida de información en-
tre los grupos que se contrastan.
En tal sentido, la muestra quedó representado por 14 perso-
nas, responsables de gestionar las acciones de responsabilidad
social en las policlínicas del municipio Maracaibo.
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Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León
Cuadro 1
Distribución del universo y unidades informantes
Centro de Salud Gerentes, Directores o afines
responsables de la RS
Policlínica Amado 04
Policlínica Falcón 03
Policlínica D´Empaire (01)
Policlínica Sagrada Familia 02
Policlínica Maracaibo (03)
Policlínica Paraíso 04
Sub-total 17
Total 14
Palmar, Palmar y León (2012).
Por otra parte, el instrumento de recolección de datos fue un
cuestionario con dos ítems por cada uno de los factores relaciona-
dos de la responsabilidad social que presenta Guédez (2008) y con
alternativas de respuesta, según la escala Likert, validado por siete
expertos y confiabilizado mediante la fórmula Alpha de Cronbach,
obteniendo un valor de 0,92, lo cual lo hace altamente confiable.
El análisis estadístico se realizó mediante tablas de distribu-
ción de frecuencia, utilizando como programa para procesar los
resultados Microsoft Excel.
3. Resultados de la investigación
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la
aplicación del instrumento de recolección de datos.
Con respecto al factor de responsabilidad social: ética, el
42,9% de la muestra afirmó estar totalmente de acuerdo con que
esta es determinante para los líderes de responsabilidad social de
este centro de salud al momento de plantear las estrategias para
las acciones, tal como se observa en la Tabla 1. De igual forma el
42,9% manifestó estar de acuerdo, y sólo el 14,3% se mantuvo
neutral, no hubo respuestas para las siguientes alternativas.
En cuanto al factor de responsabilidad social: trabajo, el
78,6% de los informantes respondió que está totalmente de
acuerdo con que los diversos departamentos de este centro de sa-
lud participan en las acciones de responsabilidad social, forman-
do equipos de trabajo para el desarrollo de esta gestión, mientras
que el resto, representado por el 21,4%, eligió la opción de acuer-
do, esto puede evidenciase en la Tabla 2.
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Tabla 1
Factores de responsabilidad social
Indicador: Ética
Alternativas Fr Ab Fr Ac FrR %
Totalmente de acuerdo 6 6 42,9
De acuerdo 6 12 42,9
Neutral 2 14 14,3
En desacuerdo 0 14 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 14 0,0
Total 14 100
Fuente: Palmar, Palmar y León (2012).
Asimismo, en la Tabla 3, referida al indicador liderazgo, se
observa que el 78,6% alegó que está de acuerdo con que los líde-
res de responsabilidad social trabajan en concordancia con los di-
rectivos en la formulación de estrategias para la planificación de
las acciones; mientras que el 14,3% dijo estar totalmente de
acuerdo, el resto representado por un 7,1% respondió de forma
neutral, no hubo respuesta para las siguientes alternativas.
Con respecto a los resultados, se observó que en los centros
de salud estudiados, los factores ética, liderazgo y trabajo, plan-
teados por Guédez (2008), son primordiales e importantes para la
gestión de las acciones de responsabilidad social, en las cuales to-
dos obtuvieron porcentajes óptimos en lo que respecta a su pre-
sencia en las acciones de compromiso social, por lo que se puede
asegurar que en las instituciones de salud estudiadas se confir-
ma la teoría descrita por el mencionado autor.
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Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud
Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León
Tabla 2
Factores de responsabilidad social
Indicador: Trabajo
Alternativas Fr Ab Fr Ac FrR %
Totalmente de acuerdo 11 11 78,6
De acuerdo 3 14 21,4
Neutral 0 14 0,0
En desacuerdo 0 14 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 14 0,0
Total 14 100
Fuente: Palmar, Palmar y León (2012).
Tabla 3
Factores de responsabilidad social
Indicador: Liderazgo
Alternativas Fr Ab Fr Ac FrR %
Totalmente de acuerdo 2 2 14,3
De acuerdo 11 13 78,6
Neutral 1 14 7,1
En desacuerdo 0 14 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 14 0,0
Total 14 100
Fuente: Palmar, Palmar y León (2012).
Conclusiones
Según las teorías planteadas para fortalecer esta investiga-
ción con respecto a los factores de responsabilidad social en las
instituciones de salud, se pudo constatar que estas se basan fir-
memente en la convicción de la ética como reguladora de las ac-
ciones, el liderazgo como guía y el trabajo como ejecución de los
objetivos planteados, sin duda, son fundamentales en el desarro-
llo de las gestiones sociales, cuyo interés es el beneficio mutuo,
tanto para las organizaciones como de las comunidades.
Toda organización de salud que requiera cumplir con su en-
torno mediante acciones de responsabilidad social debe encami-
nar sus esfuerzos en fomentar la ética como base de todas sus ac-
ciones, esto proyecta confianza dejando claramente definida su
intención de aportar por resolver una problemática existente sin
intenciones filantrópicas; un liderazgo consiente y masificador y
un trabajo fundamentado en el deber ser y el compromiso no solo
con los objetivos organizacionales sino aquellos que trascienden
los espacios de las instituciones de salud.
En relación con lo antes planteado, todos estos factores in-
fluyen en las empresas que realizan acciones con el entorno
orientados hacia la comunidad y atendiendo una necesidad o evi-
tando posibles problemas, enfocados siempre hacia la justicia so-
cial y no con visión lucrativa y es deber ser de las mismas fomen-
tarlos por ser instituciones que desde su concepción se encami-
nan a brindar aportes sociales como misión organizacional.
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