INNOVACIÓN Y GERENCIA
Revista cientíca arbitrada
Universidad Dr. José Gregorio Hernández
Maracaibo - Venezuela
Vol. X. No. 1 Junio 2024
ISSN 3005-5172 Publicación semestral
Depósito Legal: ZU2023000012
La Revista Innovación y Gerenciaes una publicación semestral de laUniversidad Dr. José Gregorio Hernández
(UJGH), que surge con el propósito de convertirse en una importante referencia entre los órganos de difusión
universitarios que existen en la actualidad.Publicaartículos cientícos, ensayos, críticas de libros, sobre as-
pectos asociados con procesos de innovación. En los cuales se presentan conocimientos novedosos, nuevas
ideas y experiencias teórico-prácticas, que contribuyen con las diferentes disciplinas del conocimiento. Ade-
más,abarca temas relacionados con la gerencia, término con gran auge en los tiempos actuales, desde la pers-
pectiva de entender nuevos retos y formular estrategias orientadas a dar respuestas a los procesos de trans-
formación que experimenta la sociedad moderna. Las contribuciones cientícas difundidas en este medio,
serán el resultado de investigaciones teóricas o experimentales de carácter inédito y original.La revista está
dirigida a investigadores, catedráticos, profesionales, estudiantes y el público en general, interesados en am-
pliar sus conocimientos sobre temas de actualidad y relevancia en las áreas primordiales del desarrollo social.
EDITOR JEFE
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COEDITOR
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INNOVACIÓN Y GERENCIA
Revista cientíca arbitrada
Universidad Dr. José Gregorio Hernández
Maracaibo - Venezuela
Vol. X. No. 1 Junio 2024
ISSN 3005-5172 Publicación semestral
Depósito Legal: ZU2023000012
2024, Universidad Dr. José Gregorio Hernández.
Maracaibo, Venezuela
Concepto gráco: Karla Velazquez y Daniel León Bracamonte
E-mail: Karlavelazquez0902@gmail.com
Diagramación y montaje: Daniel León Bracamonte
E-mail: Danielleonbracamonte2004@gmail.com
Innovación y Gerencia. Revista cientíca arbitrada
Vol. X. Nº. 1, Junio 2024, pp. 27 - 35
UJGH ISSN: 3005-5172
Depósito legal: ZU2023000012
Excelencia y creatividad empresarial como
pilares en la sostenibilidad y crecimiento
organizacional
Andreina Salazar
Abogada (URBE). Participante de la Maestría en Gestión del Talento Humano
(UJGH). Diplomado en Formación Docente. Jefe de Servicios, Notaria Publica
Novena de Maracaibo, Estado Zulia.
Correo Electrónico: andreinasalazar199@ujgh.edu.ve
ORCID: https://orcid.org/0009-0004-3503-0581
Harvin Fernández
Licenciado en Comunicación social, mención Desarrollo Social (UNICA). Parti-
cipante de la Maestría en Gestión del Talento Humano (UJGH). Diplomado en
Formación Docente. Diplomado en Community Management. Subdirector de
Información y Cultura de la Universidad. Dr. José Gregorio Hernández.
Correo Electrónico: hfernandez@ujgh.edu.ve
ORCID: https://orcid.org/0009-0002-8733-7775
Juan Carlos Bracho
Abogado (LUZ). Participante de la Maestría en Gestión del Talento Humano.
Cursante de la Carrera de Ciencias Políticas (LUZ). Corredor de Seguros.
Correo Electrónico: juanbracho591@ujgh.edu.ve
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-0899-3494
RESUMEN: El artículo analiza cómo la excelencia y la creatividad empresarial son
fundamentales para la sostenibilidad y el crecimiento organizacional. Se emplea una
metodología descriptiva y documental, utilizando una revisión sistemática de la li-
teratura para recopilar datos de una variedad de fuentes relevantes. Los resultados
resaltan que una cultura de excelencia fortalece la eciencia operativa y promueve
la adaptabilidad organizacional. Además, se evidencia que la creatividad impulsa
la innovación, crucial para el crecimiento empresarial a largo plazo. Las estrategias
propuestas, como los sistemas de incentivos y la promoción de una mentalidad de
crecimiento, son clave para fomentar la excelencia y la creatividad empresarial. En
conjunto, estos pilares sostienen el éxito y la competitividad de las organizaciones
en un entorno empresarial dinámico. En conclusión, la excelencia y la creatividad
empresarial son elementos esenciales que diferencian entre el éxito y el estanca-
miento en un mercado cada vez más desaante.
PALABRAS CLAVE: creatividad empresarial, sostenibilidad, crecimiento organizacio-
nal.
Introducción
La excelencia y la creatividad empresarial se consideran pila-
res fundamentales para la sostenibilidad y el crecimiento organiza-
cional. En un mundo cada vez más competitivo y en constante cam-
bio, estos conceptos se entrelazan y se complementan, permitiendo
a las empresas no solo sobrevivir, sino prosperar.
La excelencia empresarial se reere a la capacidad de una
organización para ser eciente y efectiva en todos sus procesos,
EXCELLENCE AND BUSINESS CREATIVITY AS PILLARS FOR SUSTAINABILITY IN
ORGANIZACIONAL GROWTH
ABSTRACT: The article analyzes how business excellence and creativity are funda-
mental to organizational sustainability and growth. A descriptive and documen-
tary methodology is employed, using a systematic literature review to collect data
from a variety of relevant sources. The results highlight that a culture of excellen-
ce strengthens operational efciency and promotes organizational adaptability.
Furthermore, it is evident that creativity drives innovation, crucial for long-term
business growth. The proposed strategies, such as incentive systems and pro-
moting a growth mindset, are key to fostering business excellence and creativity.
Together, these pillars sustain the success and competitiveness of organizations
in a dynamic business environment. In conclusion, business excellence and crea-
tivity are essential elements that differentiate between success and stagnation in
an increasingly challenging market.
KEYWORDS: business creativity, sustainability, organizational growth.
L’EXCELLENCE ET LA CRÉATIVITÉ ENTREPRENEURIALE EN TANT QUE PILIERS DE LA
DURABILITÉ ET DE LA CROISSANCE ORGANISATIONNELLE
RESUMO: Cet article analyse comment l’excellence et la créativité entrepreneu-
riale sont essentielles à la durabilité et à la croissance organisationnelle. Une
méthodologie descriptive et documentaire est utilisée, en utilisant une revue sys-
tématique de la littérature pour recueillir des données à partir de diverses sour-
ces pertinentes. Les résultats mettent en évidence qu’une culture de l’excellence
renforce l’efcacité opérationnelle et favorise l’adaptabilité organisationnelle.
De plus, il est démontré que la créativité stimule l’innovation, cruciale pour la
croissance à long terme des entreprises. Les stratégies proposées, telles que les
systèmes d’incitation et la promotion d’une mentalité de croissance, sont essen-
tielles pour encourager l’excellence et la créativité entrepreneuriale. Ensemble,
ces piliers soutiennent le succès et la compétitivité des organisations dans un
environnement économique dynamique. En conclusion, l’excellence et la créati-
vité entrepreneuriale sont des éléments essentiels qui font la différence entre le
succès et l’immobilisme sur un marché de plus en plus exigeant.
PALAVRAS-CHAVE: créativité entrepreneuriale, durabilité, croissance organisa-
tionnelle.
EXCELÊNCIA E CRIATIVIDADE EMPRESARIAL COMO PILARES NA SUSTENTABILIDA-
DE E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL
RÉSUMÉ : O artigo analisa como a excelência e a criatividade empresarial são
fundamentais para a sustentabilidade e o crescimento organizacional. Utiliza-se
uma metodologia descritiva e documental, utilizando uma revisão sistemática da
literatura para coletar dados de uma variedade de fontes relevantes. Os resulta-
dos destacam que uma cultura de excelência fortalece a eciência operacional e
promove a adaptabilidade organizacional. Além disso, evidencia-se que a cria-
tividade impulsiona a inovação, crucial para o crescimento empresarial a longo
prazo. As estratégias propostas, como sistemas de incentivo e promoção de uma
mentalidade de crescimento, são chave para fomentar a excelência e a criativi-
dade empresarial. Em conjunto, esses pilares sustentam o sucesso e a competi-
tividade das organizações em um ambiente empresarial dinâmico. Em conclusão,
a excelência e a criatividade empresarial são elementos essenciais que diferen-
ciam o sucesso do estagnação em um mercado cada vez mais desaador.
MOTS-CLÉ: criatividade empresarial, sustentabilidade, crescimento organizacio-
nal.
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productos y servicios, superando consistentemente las ex-
pectativas de los clientes y otras partes interesadas. Por
su parte, la creatividad empresarial se centra en la inno-
vación, generando ideas, productos y servicios originales
que impulsan el desarrollo y la diferenciación de la orga-
nización, adaptándose a los cambios del entorno.
El propósito del artículo es analizar cómo la exce-
lencia y la creatividad empresarial actúan como pilares
esenciales para la sostenibilidad y el crecimiento organi-
zacional. En un entorno empresarial marcado por la com-
petencia y el cambio constante, estos dos elementos se
vuelven cruciales para que las empresas no solo sobrevi-
van, sino que prosperen.
Fomentar una cultura de excelencia y creatividad
dentro de la empresa no solo mejora la eciencia y la
efectividad, sino que también permite a las organizaciones
innovar y adaptarse a los cambios del entorno, diferen-
ciándose de la competencia. Por tanto, son aspectos clave
que deben ser desarrollados y promovidos para asegurar
el éxito empresarial a largo plazo.
Ambos pilares, la excelencia y la creatividad, son cru-
ciales para la sostenibilidad y el crecimiento de las em-
presas. La excelencia empresarial asegura operaciones e-
cientes y efectivas, minimizando costos y maximizando la
calidad de los productos y servicios. Esto no solo satisface
las expectativas de los clientes, sino que también genera
conanza y lealtad hacia la marca. La implementación de
sistemas de gestión de calidad, la mejora continua de los
procesos y la capacitación de los empleados son estrate-
gias clave para lograr este objetivo.
La investigación se justica en varios niveles. Desde
una perspectiva práctica, entender cómo estos dos pila-
res inuyen en la sostenibilidad y el crecimiento organi-
zacional es crucial para que las empresas puedan imple-
mentar estrategias efectivas. En un entorno de negocios
dinámico y competitivo, las empresas que adoptan prác-
ticas de excelencia y fomentan la creatividad logran no
solo mantenerse relevantes sino también sobresalir en el
mercado. Este conocimiento práctico permite a los líderes
empresariales tomar decisiones informadas que mejoran
la eciencia operativa, optimizan recursos y potencian la
innovación.
Teóricamente, la investigación sobre la excelencia y
la creatividad en el contexto empresarial amplía el enten-
dimiento académico de cómo estos factores interactúan
y contribuyen al éxito organizacional. Explorar estos con-
ceptos desde un marco teórico ofrece una base sólida para
el desarrollo de modelos y teorías que pueden ser aplica-
dos en diversas industrias.
La intersección entre la excelencia y la creatividad no
solo proporciona un campo fértil para nuevas investigacio-
nes, sino que también desafía y rena las teorías existen-
tes sobre gestión, innovación y sostenibilidad. Esta pro-
fundización teórica enriquece el cuerpo de conocimiento
académico y ofrece nuevas perspectivas sobre cómo las
empresas pueden adaptarse y prosperar en un entorno en
constante evolución.
En el ámbito empresarial, la investigación justica la
necesidad de integrar la excelencia y la creatividad en la
estrategia corporativa para asegurar el crecimiento soste-
nible y la competitividad a largo plazo. Las empresas que
comprenden y aplican estos principios pueden desarrollar
ventajas competitivas sostenibles, diferenciándose de sus
competidores.
La excelencia empresarial asegura operaciones e-
cientes y efectivas, mientras que la creatividad impulsa
la innovación y la capacidad de adaptación. Este enfoque
dual permite a las empresas no solo responder a las de-
mandas actuales del mercado, sino también anticiparse y
prepararse para futuros desafíos. Además, al fomentar una
cultura de excelencia y creatividad, las empresas mejoran
la satisfacción del cliente, lo cual es fundamental para la
delización y el éxito comercial a largo plazo.
La integración de la excelencia y la creatividad tam-
bién responde a la necesidad de resiliencia empresarial. En
un mundo donde las crisis y los cambios son inevitables,
las organizaciones que cultivan estos valores están mejor
preparadas para enfrentar y superar adversidades. La ex-
celencia facilita una base sólida de operaciones ecientes,
mientras que la creatividad proporciona las herramientas
para innovar y adaptarse rápidamente. Esta combinación
no solo permite la supervivencia en tiempos difíciles, sino
que también abre oportunidades para el crecimiento y la
expansión.
Por último, la investigación en este campo también
tiene implicaciones signicativas para la formación y el
desarrollo de líderes empresariales. Los líderes que en-
tienden y valoran la importancia de la excelencia y la crea-
tividad pueden inspirar y guiar a sus equipos hacia un ren-
dimiento superior. Al fomentar un entorno de trabajo que
valora tanto la alta calidad como la innovación, los líderes
pueden construir organizaciones más robustas, dinámicas
y competitivas.
Esto no solo mejora los resultados empresariales,
sino que también contribuye al bienestar y la motivación
de los empleados, creando un ciclo virtuoso de mejora
continua y crecimiento. Este estudio es necesario porque
la comprensión de la excelencia y la creatividad empresa-
rial como pilares fundamentales es crucial para el desarro-
llo sostenible y el crecimiento de las organizaciones en un
entorno global cada vez más competitivo y dinámico.
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Fundamentación teórica
EXCELENCIA EMPRESARIAL
Peters y Waterman, (1982). Nos explica como:
La excelencia empresarial se reere a la capaci-
dad de una organización para superar consisten-
temente las expectativas de sus clientes, ofre-
ciendo productos, así como servicios de calidad,
innovadores que generen valor agregado, impul-
sados por una cultura organizacional fuerte y un
liderazgo comprometido. (p. 3)
Así mismo, Collins, (2001). Detalla como:
La excelencia empresarial implica la búsqueda
constante de la mejora continua, el estableci-
miento de metas ambiciosas, la construcción de
una cultura basada en valores sólidos, la ejecu-
ción ecaz con disciplina, aplicando la adapta-
ción estratégica con capacidad de reinventarse
para mantener una ventaja competitiva a largo
plazo. (p.10)
La excelencia empresarial busca mantener altos nive-
les de desempeño en todas sus áreas, innovando con alta
rentabilidad. Contemplado desde un enfoque holístico es-
tratégico reere a la capacidad de una organización para
lograr alcanzar altos niveles de desempeño así como de
competitividad en todas las áreas, incluyendo la calidad
tanto de sus productos como servicios, la eciencia en sus
procesos, la satisfacción de sus clientes así como de sus
empleados. Basado en la búsqueda constante de la mejora
continua, la innovación conjuntamente con la excelencia
en la gestión de procesos, productos como también de sus
servicios.
La esencia de la excelencia empresarial radica en
contar con personal capacitado, comprometido, con altos
valores los cuales persigan en conjuntos los objetivos pro-
puestos por la organización. Esto implica la contratación
de personal con habilidades y conocimientos relevantes,
capacitándolos a sus empleados para su desarrollo con-
tinuo, manteniéndolos actualizados adaptándolos a los
cambios del entorno empresarial. Aunado a eso se re-
quiere de sistemas ecientes para la optimización de las
operaciones, garantizando la calidad en los productos o
servicios ofrecidos, implicando la implementación de tec-
nología adecuada, estandarizando procesos haciendo e-
ciente los recursos disponibles.
CREATIVIDAD EMPRESARIAL
Smith. (2004) dene la creatividad empresarial como
el proceso de generar ideas o conceptos nuevos y origi-
nales que tienen un valor económico y que pueden ser
utilizados para la mejora de los productos, servicios o pro-
cesos de una organización. Esta creatividad empresarial
puede ser desarrollada tanto por individuos dentro de la
organización como por grupos de trabajo, y se considera
como un factor clave para la innovación y la supervivencia
de las empresas en un entorno competitivo.
La creatividad empresarial se reere a la capacidad
de una organización para generar ideas novedosas, origi-
nales e innovadoras que conduzcan a la creación de nue-
vos productos, servicios, procesos o modelos de negocio.
Es la habilidad de pensar de manera diferente, romper con
las convenciones establecidas, encontrando soluciones
creativas a los desafíos dando oportunidades a los futu-
ros retos que enfrenta la empresa. Esto implica no solo
tener ideas innovadoras, sino también tener la capacidad
de llevarlas a cabo convirtiéndolas en acciones concretas
que generen valor a las ventajas competitivas para la or-
ganización.
Ella se alimenta de la curiosidad, la imaginación,
la experimentación, así como también la apertura a un
nuevo enfoque de perspectivas. Requiere de un entorno
de trabajo que se fomente tomando en consideración la
creatividad, donde los empleados se sientan motivados,
empoderándolos a tomar diferentes riesgos al proponer
nuevas ideas. La creatividad es fundamental en un mundo
constantemente cambiante el cual es cada vez más com-
petitivo. Permitiendo a las organizaciones adaptarse a las
demandas del mercado, anticiparse a las necesidades de
los clientes, así como encontrar nuevas formas para agre-
gar valor a través de la innovación. Además, puede ayudar
a diferenciar a una empresa de sus competidores, gene-
rando nuevas oportunidades de negocio adquiriendo un
crecimiento sostenible a largo plazo.
SOSTENIBILIDAD
Para Porter y Kramer, (2006). Puntualizan que “la sos-
tenibilidad económica se reere a la capacidad de una
organización o sistema económico para mantener un cre-
cimiento desarrollado a largo plazo, garantizando la e-
ciencia en el uso de los recursos generando benecios
económicos” (p. 45)
Por otra parte, desde el punto de vista de Kolk (2016).
“La sostenibilidad económica se reere a la capacidad de
una empresa o industria para generar benecios econó-
micos de manera continua, contribuyendo al bienestar de
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la sociedad, minimizando el impacto negativo en el medio
ambiente”. (p. 23)
La importancia de mantener un crecimiento desa-
rrollado a largo plazo hace a una empresa o industria sea
rentable pudiendo generar benecios económicos siendo
capaz de mantener un nivel en la actividad sostenible en
el tiempo, evitando caídas bruscas o crisis económicas de
manera sostenida, lo cual implica para la empresa el tener
una gestión eciente de sus recursos, ser competitiva en
el mercado siendo necesario adoptar políticas o prácticas
las cuales promuevan tanto la estabilidad como el equili-
brio en la economía, pudiendo generar ingresos los cuales
superen tanto los costos como los gastos, involucrando a
la empresa para poder mantenerla en el tiempo siendo -
nancieramente viable; evitando desequilibrios o excesos
los cuales pudieran llevarla a situaciones de insostenibi-
lidad.
Por otro lado, implica contribuir al bienestar de la so-
ciedad garantizando la eciencia en el uso de los recursos
utilizándolos de manera consiente y evitar el desperdicio
utilizándolos de manera óptima, buscando alternativas al
aplicar soluciones de manera mínima el consumo de re-
cursos ayudando a maximizar la productividad haciendo
considerar a la empresa los impactos sociales de sus acti-
vidades, buscar generar valor para la comunidad en la cual
opera. Pudiendo hacerlo a través de la creación de empleo,
el desarrollo de productos o servicios los cuales satisfagan
las necesidades de la sociedad, coadyuvando a la partici-
pación en iniciativas de nuevos proyectos para mejorar la
calidad de vida de las personas.
CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL
Para Robbins y Coulter, (2016) denen el crecimien-
to organizacional como el proceso mediante el cual una
organización aumenta su tamaño, recursos, capacidades,
mejorando su eciencia como efectividad para lograr sus
metas u objetivos. De igual manera, Hitt, Ireland, y Hoskis-
son, (2017), nos habla sobre el crecimiento organizacional
donde indica “El crecimiento organizacional se reere al
aumento sostenido al planicar en los recursos, capacida-
des para nalmente observar los resultados obtenidos en
una organización a lo largo del tiempo”. (p. 23)
El crecimiento organizacional puede ser impulsado
por diversos factores, pudiendo manifestarse de diferentes
formas como aumentar la fabricación para así expandirse
a nuevos mercados pudiendo diversicar su producto. Es
importante para cualquier empresa permita aprovechar
oportunidades en el mercando aumentando la competiti-
vidad de sus ganancias, mejorando su posición industrial,
generando crecimiento en sus benecios económicos, con
la creación de nuevos empleos al desarrollar conocimien-
to en nuevas habilidades.
Existen diferentes estrategias que una empresa pue-
de utilizar para lograr un crecimiento organizacional exi-
toso. Algunas de estas estrategias incluyen la expansión
geográca, donde la empresa busca ingresar a nuevos
mercados o ampliar su presencia en los mercados existen-
tes. Esto puede implicar la apertura de nuevas sucursales,
la creación de alianzas estratégicas con socios locales o la
adquisición de empresas locales.
Sin embargo, el crecimiento puede presentar desa-
antes riesgos, como requerir inversiones signicativas en
recursos nancieros, humanos y tecnológicos, con una cre-
ciente complejidad organizativa, dicultando el mantener
efectivamente la calidad en todas las áreas de la empre-
sa. Para lograr un crecimiento organizacional exitoso, las
empresas deben tener una estrategia claramente denida
que incluya objetivos de crecimiento especícos alcanzan-
do acciones concretas. Además de contar con una estruc-
tura organizativa adecuada, sistemas de gestión que sean
ecientes en conjunto con una cultura empresarial que
fomente la innovación llevada de la mano del aprendizaje.
Otra estrategia habitual es la diversicación, donde
la empresa persigue ingresar a nuevos segmentos de mer-
cado o expandir su oferta de productos o servicios. Esto
puede implicar el desarrollo de nuevos productos o la ad-
quisición de empresas que ofrecen productos o servicios
complementarios.
Metodología
La metodología empleada en este estudio se enmarcó
dentro de un enfoque descriptivo, Según Arias (2012), una
investigación de tipo descriptivo tiene como objetivo prin-
cipal caracterizar un fenómeno, hecho, individuo o grupo.
Esto signica que busca describir las características y pro-
piedades del objeto de estudio, sin establecer relaciones
de causa y efecto entre las variables. Lo anterior, centrado
en el análisis de la excelencia y la creatividad empresarial
como pilares para la sostenibilidad y el crecimiento orga-
nizacional.
También, este estudio utilizo el diseño documen-
tal; Según Sabino (2002), la investigación documental es
“aquella que se basa en la consulta de documentos escri-
tos u algún otro material impreso, o en cualquier otra fuen-
te de información que esté disponible” (p. 92). Destacando
la utilización de fuentes conables utilizando bibliografías
claves para la investigación, mencionando que esta es una
metodología comúnmente utilizada tanto en las ciencias
sociales como en las humanas para la ampliación del co-
nocimiento teórico acerca de un tema determinado.
Esto permitió profundizar en la revisión y análisis de
fuentes ya existentes, proporcionando una base sólida
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para entender cómo estos conceptos se aplicaban y bene-
ciaban a las organizaciones.
La población y muestra del estudio comprendieron
artículos, informes y libros relevantes que abordaban la
excelencia empresarial, la creatividad, la sostenibilidad y
el crecimiento organizacional. La selección de estas fuen-
tes se realizó de manera cuidadosa, asegurando que fue-
ran pertinentes y ofrecieran una visión comprehensiva del
tema. Estas fuentes proporcionaron un amplio espectro
de perspectivas e información necesaria para sustentar el
análisis.
La técnica de recolección de datos se basó en una re-
visión sistemática de la literatura. Este método permitió
identicar, evaluar e interpretar todas las investigaciones
relevantes disponibles sobre el tema en cuestión. La re-
visión sistemática siguió un proceso riguroso que incluyó
la búsqueda de literatura en bases de datos académicas,
la evaluación de la calidad de las fuentes seleccionadas y
la extracción de datos signicativos que contribuyeran al
objetivo del estudio.
El análisis de datos se llevó a cabo mediante técnicas
comparativas y tabulación. El análisis comparativo permi-
tió contrastar y comparar diferentes enfoques y resultados
presentados en las fuentes seleccionadas, identicando
patrones, similitudes y diferencias clave. La tabulación or-
ganizó estos datos de manera estructurada, facilitando su
interpretación y la identicación de tendencias y conclu-
siones relevantes.
Finalmente, la metodología de este estudio, con su
enfoque descriptivo y documental, utilizó una revisión
sistemática de la literatura para recolectar datos de una
población compuesta por artículos, informes y libros per-
tinentes. El análisis de datos se realizó mediante técnicas
comparativas y tabulación, permitiendo una comprensión
profunda y detallada de cómo la excelencia y la creativi-
dad empresarial contribuyeron a la sostenibilidad y el cre-
cimiento organizacional.
RESULTADOS
IMPACTO DE LA CULTURA DE EXCELENCIA EN LA
SOSTENIBILIDAD ORGANIZACIONAL
Los resultados obtenidos destacan la importancia
de integrar una cultura orientada a la calidad y excelencia
dentro de las empresas. La tabla 1 presentada resume los
hallazgos de varios autores sobre este tema. Loza (2022)
destaca que una cultura organizacional enfocada en la ca-
lidad total puede transformarse en una cultura de excelen-
cia. Esta transformación permite a la organización orien-
tarse hacia la excelencia empresarial, consolidándose
como una empresa que no solo satisface, sino que supera
las expectativas de sus grupos de interés. Este enfoque
hacia la calidad total y la excelencia se traduce en opera-
ciones más ecientes y efectivas, que a su vez contribuyen
signicativamente a la sostenibilidad organizacional.
Por otro lado, Hernández (2012) señala que la au-
sencia de una cultura organizacional que comprenda los
conceptos de calidad y excelencia genera incertidumbre y
temor dentro de las organizaciones. Este autor enfatiza la
necesidad de fomentar una cultura que incorpore la cali-
dad y la excelencia como componentes esenciales del pro-
yecto de vida de cada miembro de la organización. La falta
de esta cultura puede ser un obstáculo considerable para
alcanzar la sostenibilidad organizacional, ya que impide el
desarrollo de prácticas ecientes y adaptativas.
Tabla 1: Impacto de la Cultura
Autor Impacto
Loza, (2022)
La cultura organizacional en-
focada a la calidad total deriva
en una cultura de excelencia,
lo que permite direccionar a la
organización hacia la excelen-
cia empresarial y consolidarse
como una empresa excelente que
satisface las expectativas de sus
grupos de interés.
Hernández, (2012)
La falta de una cultura organiza-
cional que entienda los conceptos
de calidad y excelencia ha pro-
vocado incertidumbre y temor en
las organizaciones. Es necesario
fomentar una cultura que con-
sidere a la calidad y excelencia
como parte del proyecto de vida
de cada persona.
Rodríguez, Umaña,
y Vera, (2013).
El sistema de gestión de calidad
es una base fundamental que
genera un impacto signicativo
en la cultura organizacional, al
establecer requisitos para una
conducta idónea y responsable
orientada hacia la excelencia.
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Recibido: 27-02-24. Aceptado: 06-05-24 27
Fuente: Elaboración propia (2023)
Los resultados indican que una cultura de excelencia,
respaldada por sistemas de gestión de calidad y una com-
prensión profunda de los conceptos de calidad y excelen-
cia, es esencial para la sostenibilidad organizacional. La
falta de esta cultura puede generar incertidumbre y obsta-
culizar el crecimiento, mientras que su presencia puede di-
rigir a la organización hacia un futuro sostenible y exitoso.
INFLUENCIA DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL EN
EL CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL
Los resultados recopilados sobre la inuencia de la
creatividad empresarial en el crecimiento organizacional
revelan diversos puntos de vista presentados por dife-
rentes autores (ver Tabla 2), como se muestra en la tabla
proporcionada. Peek (2021) señala que la creatividad no
necesariamente conduce directamente a innovaciones,
pero destaca la importancia de trabajar en conjunto con
la innovación para generar cambios que impulsen el cre-
cimiento empresarial. Esto sugiere que la creatividad es
un componente crucial en el proceso de innovación, que a
su vez es fundamental para el crecimiento organizacional.
Serrat (2017) destaca que las organizaciones que fo-
mentan un ambiente de apoyo a las ideas y crean espacios
inspiradores para su personal tienden a mantener lugares
de trabajo más innovadores y creativos. Este enfoque pro-
mueve la generación continua de ideas creativas, lo que
a su vez impulsa la innovación y, por ende, el crecimiento
organizacional. Lee (2016) observa que las empresas inno-
vadoras suelen incorporar características en su entorno
laboral que fomentan la creatividad, como espacios de
colaboración tecnológica y áreas de descanso mental. Es-
tos entornos facilitan la generación de ideas creativas y su
posterior implementación, lo que contribuye al crecimien-
to sostenible de la organización.
Cohendet y Simon (2015) plantean que la gestión de
la creatividad para acelerar e impulsar la innovación es un
desafío clave que enfrentan las empresas en entornos em-
presariales cada vez más complejos. Este enfoque subraya
la importancia de adoptar estrategias efectivas para ges-
tionar la creatividad y canalizarla hacia la innovación, lo
que a su vez afecta positivamente el crecimiento de la or-
ganización. Por último, Montoya Flores (2015) destaca que
las empresas con estructuras organizacionales más planas
y exibles tienden a facilitar el ujo de información y la
sinergia de habilidades entre sus miembros. Esto crea un
ambiente propicio para que la creatividad y la innovación
orezcan, lo que a su vez impulsa el crecimiento organiza-
cional de manera signicativa.
Los resultados indican que la creatividad empresa-
rial desempeña un papel fundamental en el crecimiento
organizacional al contribuir a la generación de ideas in-
novadoras y su posterior implementación. Las empresas
que fomentan un entorno de apoyo a la creatividad y la
innovación tienden a ser más innovadoras y, por lo tan-
to, experimentan un crecimiento más sólido y sostenible
a largo plazo.
Innovación y Gerencia Vol X. Nº1. 2024
Tabla 2.
Nivel de Inuencia
Autor Nivel de creatividad
Peek
(2021)
La creatividad no conduce directamente a innovaciones, pero debe trabajar en conjunto con la inno-
vación para generar cambios que conlleven al crecimiento empresarial.
Serrat
(2017)
Las organizaciones que apoyan las ideas y crean ambientes inspiradores para el personal mantienen
lugares de trabajo más innovadores y creativos, lo que impulsa el crecimiento.
Lee
(2016)
Las empresas innovadoras incorporan con más frecuencia características del entorno laboral que
fomentan la creatividad, como espacios de colaboración tecnológica y áreas de descanso mental.
Cohendet
y Simon
(2015)
La gestión de la creatividad para acelerar e impulsar la innovación es un desafío clave que enfrentan
las empresas en un entorno cada vez más complejo, lo que impacta su crecimiento.
Montoya
(2015)
Las empresas con estructuras organizacionales más planas y exibles facilitan el ujo de información
y la sinergia de habilidades, permitiendo que la creatividad y la innovación orezcan, impulsando el
crecimiento organizacional.
Fuente: Elaboración propia (2023)
Recibido: 27-02-24. Aceptado: 06-05-24 34
Las estrategias propuestas se centran en la creación
de un entorno propicio para la excelencia y la creatividad
empresarial, ya sea mediante la implementación de sis-
temas de incentivos y recompensas, el fomento de una
mentalidad de crecimiento y la colaboración, o el estable-
cimiento de una cultura de mejora continua. Estas estrate-
gias trabajan en conjunto para impulsar la innovación, el
rendimiento y la competitividad de la organización en un
entorno empresarial dinámico y cambiante.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos subrayan la importancia
crucial de integrar una cultura organizacional orientada a
la calidad y la excelencia dentro de las empresas como pi-
lares fundamentales para la sostenibilidad y el crecimien-
to organizacional. Loza (2022) destaca cómo una cultura
enfocada en la calidad total puede transformarse en una
cultura de excelencia, permitiendo a la organización no
solo satisfacer, sino superar las expectativas de sus partes
interesadas.
Este enfoque hacia la excelencia empresarial se tra-
duce en operaciones más ecientes y efectivas, contribu-
yendo signicativamente a la sostenibilidad a largo plazo.
Hernández (2012) y Rodríguez, Umaña y Vera (2013) refuer-
zan esta idea al destacar la importancia de una cultura que
comprenda y promueva los conceptos de calidad y exce-
lencia, así como la implementación de sistemas de ges-
tión de calidad como base fundamental para una conducta
orientada hacia la excelencia.
Por otro lado, los resultados sobre la inuencia de
la creatividad empresarial en el crecimiento organizacio-
nal revelan que la creatividad desempeña un papel cru-
cial en el proceso de innovación, que a su vez impulsa el
crecimiento de la organización. Peek (2021) destaca cómo
la creatividad, aunque no conduce directamente a innova-
ciones, es esencial para generar cambios que contribuyan
al crecimiento empresarial.
Serrat (2017) y Lee (2016) subrayan la importancia de
crear entornos inspiradores que fomenten la creatividad
y la innovación, lo que a su vez impulsa el crecimiento or-
ganizacional. Cohendet y Simon (2015) y Montoya Flores
(2015) hacen hincapié en la gestión efectiva de la creativi-
dad y la creación de estructuras organizacionales que fa-
ciliten la sinergia de habilidades y la generación de ideas
innovadoras, impulsando así el crecimiento sostenible de
la organización.
En cuanto a las estrategias que las organizaciones
pueden implementar para fomentar la excelencia y la crea-
tividad empresarial, se destacan varios enfoques clave. La
implementación de sistemas de incentivos y recompensas
propuesta por Tejedor, Tejedor, Ascoz, Pérez, Prieto, Villas-
mil y Urdaneta (2011) busca aumentar la motivación y el
rendimiento de los empleados, fomentando una cultura de
excelencia. Rodríguez (2021) aboga por adoptar una men-
talidad de crecimiento y fomentar la colaboración para im-
pulsar la innovación y la creatividad en las organizaciones.
Innovación y Gerencia Vol X. Nº1. 2024
Tabla 3.
Estrategias Organizacionales
Autor Estrategia Argumentación
Tejedor, Tejedor, Ascoz, Pé-
rez, y Prieto, R., Villasmil, y
Urdaneta, (2011).
Implementar sistemas de
incentivos y recompensas
Los incentivos aumentan la motivación y el ren-
dimiento de los empleados al vincular las recom-
pensas con los resultados deseados, fomentando
una cultura de excelencia.
Rodríguez, (2021)
Adoptar una mentalidad de
crecimiento y fomentar la
colaboración
Cultivar una mentalidad de crecimiento y promo-
ver la colaboración y diversidad de ideas impulsa
la innovación y la creatividad en las organizacio-
nes.
Noé y Galindo, (2022) Fomentar una cultura de
mejora continua
Una cultura organizativa enfocada en la mejora
continua atrae y retiene talento, fomenta un am-
biente positivo y conduce a la excelencia operati-
va y la sostenibilidad empresarial.
Fuente: Elaboración propia (2023)
Recibido: 27-02-24. Aceptado: 06-05-24 27
Noé y Galindo (2022) proponen fomentar una cultu-
ra de mejora continua como estrategia fundamental para
promover la excelencia y la creatividad empresarial. Estas
estrategias trabajan en conjunto para crear un entorno
propicio para la innovación, el rendimiento y la competi-
tividad de la organización en un mundo empresarial diná-
mico y cambiante.
CONCLUSIONES
Se determinar la importancia de integrar una cultura
de excelencia y promover la creatividad empresarial como
elementos fundamentales para garantizar la sostenibili-
dad y el crecimiento de las organizaciones. La investiga-
ción resalta cómo una cultura orientada a la calidad y la
excelencia no solo mejora la eciencia operativa, sino que
también fortalece la capacidad de adaptación y respuesta
ante los desafíos del entorno empresarial. Por otro lado, el
análisis de la inuencia de la creatividad empresarial en el
crecimiento organizacional destaca cómo la capacidad de
generar ideas innovadoras y su implementación efectiva
son factores determinantes para la competitividad y el de-
sarrollo a largo plazo de las organizaciones.
Se identicaron las estrategias que las organizaciones
pueden implementar para fomentar la excelencia y la crea-
tividad empresarial, se observa que la implementación de
sistemas de incentivos y recompensas, junto con el fomen-
to de una mentalidad de crecimiento y la promoción de
una cultura de mejora continua, emergen como enfoques
clave. Estas estrategias no solo estimulan el rendimiento y
la innovación dentro de la organización, sino que también
contribuyen a crear un entorno propicio para el desarrollo
de prácticas empresariales sostenibles y orientadas al cre-
cimiento a largo plazo.
La excelencia y la creatividad empresarial actúan
como pilares esenciales para la sostenibilidad y el creci-
miento organizacional al impulsar la eciencia operativa,
la innovación continua y la capacidad de adaptación fren-
te a los cambios del entorno empresarial. La implementa-
ción de estrategias efectivas para promover estos aspectos
puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamien-
to de una organización en un mercado cada vez más com-
petitivo y dinámico.
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Innovación y Gerencia Vol X. Nº1. 2024
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INNOVACIÓN Y GERENCIA
Revista cientíca arbitrada
Universidad Dr. José Gregorio Hernández
Maracaibo - Venezuela
Vol. X. No. 1 Octubre 2024
ISSN 3005-5172 Publicación semestral
Depósito Legal: ZU2023000012
La Revista Innovación y Gerenciaes una publicación semestral de laUniversidad Dr. José Gregorio Hernández (UJGH),
que surge con el propósito de convertirse en una importante referencia entre los órganos de difusión universitarios que
existen en la actualidad.Publicaartículos cientícos, ensayos, críticas de libros, sobre aspectos asociados con procesos
de innovación. En los cuales se presentan conocimientos novedosos, nuevas ideas y experiencias teórico-prácticas,
que contribuyen con las diferentes disciplinas del conocimiento. Además,abarca temas relacionados con la gerencia,
término con gran auge en los tiempos actuales, desde la perspectiva de entender nuevos retos y formular estrategias
orientadas a dar respuestas a los procesos de transformación que experimenta la sociedad moderna. Las contribucio-
nes cientícas difundidas en este medio, serán el resultado de investigaciones teóricas o experimentales de carácter
inédito y original.La revista está dirigida a investigadores, catedráticos, profesionales, estudiantes y el público en ge-
neral, interesados en ampliar sus conocimientos sobre temas de actualidad y relevancia en las áreas primordiales del
desarrollo social.
Tiene como misión contribuir con la difusión y promoción permanente de la producción intelectual, desde la perspec-
tiva de presentar nuevos aportes dentro de los procesos de investigación y divulgación académica. Su visión está orien-
tada a proyectarse como un órgano de divulgación de reconocido prestigio en la comunidad académico-cientíca, capaz
de aanzar el desarrollo y ejecución de importantes retos en materia de generación de conocimientos.
Objetivos:
• Dar a conocer la profucción intelectual, mediante la publicación de trabajos de calidad y adaptados
a una nueva visión de la ciencia, orientada a la búsqueda de nuevos conceptos y paradigmas.
• Fomentar la investigación cientíco - técnica.
• Incentivas a los docentes e investigadores a desarrollar diversas líneas de investigación mediante las
cuales se ejecuten proyectos viables.
• Propiciar un medio editorial en el cual puedan confrontarse ideas y criterios vanguardistas vincula-
dos con las diversas áreas del saber.
• Promover el intercambio de información con otras instituciones dedicadas a impulsar el progreso
cientico de la región y el país.
Esta publicación se cuentra indizada en:
Latindex (América Latina, el Caribe, España y Portugal)
Advanced Science Index
Mir@bel “(RE) CUEILLIR LES SAVOIRS”
INNOVACIÓN Y GERENCIA
Universidad Dr. José Gregorio Hernández.
Decanato de Investigación y Postgrado. Dirección del Fondo Editorial.
Calle 89B entre Av. 15 Delicias y Av. 14C. Maracaibo, estado Zulia Venezuela.
Correo electrónico: fondoeditorial@ujgh.edu.ve.
INNOVACIÓN Y GERENCIA
Revista cientíca arbitrada
Universidad Dr. José Gregorio Hernández
Maracaibo - Venezuela
Vol. X. No. 1 Octubre 2024
ISSN 3005-5172 Publicación semestral
Depósito Legal: ZU2023000012
Tabla de Contenido
Editorial
Artículos
• Rol de los centros de costos y benecios en la praxis contable moderna
Role of cost and benet centers in accounting praxis
Rafael Ricardo Espina Pion
• Fraternidad Interuniversitaria como agente potenciador de ciudadanía mundial para la calidad social
Interuniversity fraternity as an enhancer of global citizenship for social quality
Loraine Palmar, Losangela Palmar, Daniel Romero
• Desempeño gerencial para las escuelas primarias bajo el enfoque por competencias
Managerial performance for primary schools under the competency-based approach
Ana Bell Barrera Ruza, Roaxi Carolina Pimienta Chourio, Dubraska M. Cáceres Zambrano
• Excelencia y creatividad empresarial como pilares en la sostenibilidad y crecimiento organizacional
Excellence and business creativity as pillars for sustainability in organizacional growth
Andreina Salazar, Harvin Fernández, Juan Carlos Bracho
• Gerencia educativa y desempeño docente en educación media general
Educational management and teacher performance in general secondary education
Deinny José Puche Villalobos
• Desarrollo organizacional y toma de decisiones en la planicación estratégica institucional
Organizational development and decision making in institutional strategic planning
Luis García, Danyelis Báez
Gerencia innovativa: retos y oportunidades de la planicación estratégica institucional del futuro
Innovative management: challenges and opportunities of institutional strategic planning of the future
• Freddy Diaz, Luzoly Jordan
Contabilidad de gestión: una aproximación teórica para decisiones estratégicas y operativas efectivas
Management accounting:a theoretical approach for effective strategic and operational decisions
Ronny Leonardo Olaya Cum, Jhomyra Elizabeth Fernández Guevara, Cristian Javier Ordóñez Cabrera
• Reexiones críticas sobre los ejercicios de poder en la interacción docente-estudiante
Critical reections on power exercises in educational management
Giovanny Stiven Ramírez Mejía
• Liderazgo transformacional en la gerencia 4.0 Una perspectiva innovadora
Transformational leadership in management 4.0: An innovative perspective
Reynaldo Jiménez, Anarilis Gómez González
Ensayos
• Plan de mejora continua propuesto para la administración tributaria nacional en venezuela
Proposed continuous improvement plan for national tax administration in venezuela
William Pirela Espina
• Análisis del discurso y análisis crítico en las ciencias de la salud
Analysis and critical analysis of discourse in health sciences
Yessica Torres
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