
Recibido: 11-06-2025. Aceptado: 23-03-2026
Innovación y Gerencia Vol XII. Edición Especial Nº1. 2026
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Software: asistentes virtuales, software de análisis de imá-
genes, motores de búsqueda, sistemas de reconocimiento
de voz y rostro, en segundo lugar, Inteligencia articial
integrada: robots, drones, vehículos autónomos, Internet
de las Cosas.
Por otro lado, se hace necesario puntualizar un reco-
rrido fundamentado que en inicio la inteligencia articial
se consideró ciencia cción, pero hoy es una realidad; las
máquinas resuelven problemas, ejemplo de ello es el Al-
phaGo, un programa de inteligencia articial que en 2015
logró ganarle a Fan Hui, campeón europeo del juego de
mesa chino Go. En 2016, Sedol, el entonces campeón mun-
dial de este juego, señaló que para poder ganar se reque-
riría de intuición, imposible de ser desarrollada por algún
software.
A partir de ello, de acuerdo a la integración entre la
creatividad humana y las capacidades analíticas de los
sistemas de inteligencia articial se ha impulsado el desa-
rrollo de herramientas conversacionales cada vez más e-
cientes. Por lo tanto, Molares et al (2024) destacan que los
chatbots actuales no solo procesan grandes volúmenes de
información en tiempo real, sino que también aprenden
de sus interacciones, mejoran su capacidad para interpre-
tar las necesidades del usuario y optimizan la asignación
de respuestas adecuadas. Estos avances han permitido
que los sistemas conversacionales se consoliden como un
recurso clave en entornos de atención al cliente, especial-
mente en servicios como los call centers, donde la auto-
matización inteligente incrementa la ecacia operativa y la
satisfacción del usuario.
Por otra parte, los algoritmos de Deep Learning, ba-
sados en redes neuronales articiales, permiten replicar
ciertas funciones del cerebro humano para realizar pre-
dicciones y tomar decisiones. Un ejemplo de su uso es el
algoritmo de reconocimiento facial empleado por Face-
book. De manera similar, en el ámbito nanciero ya es una
realidad que las decisiones sobre transacciones se puedan
ejecutar sin la intervención directa de personas.
Estas decisiones se fundamentan en diversos mode-
los, como los que derivan de las teorías de computación
evolutiva, inspiradas en la evolución genética y la lógica
probabilística. En este contexto, se integra y analiza el Big
Data, lo que facilita generar predicciones, seleccionar la
mejor opción disponible y adoptar la respuesta más ade-
cuada. Administración pública y servicios.
Principios sobre la inteligencia articial
De acuerdo con la Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económico (OCDE), los principios de la inteli-
gencia articial (IA) basados en valores deben orientarse al
compromiso de promover el diseño, desarrollo, despliegue
y uso conable de la IA en el sector público. En primer lu-
gar, el principio de crecimiento inclusivo, desarrollo soste-
nible y bienestar enfatiza el potencial de una IA conable
para favorecer el crecimiento y la prosperidad general para
todos, abarcando personas, sociedad y planeta. Este enfo-
que también impulsa la promoción de los objetivos de de-
sarrollo mundial, asegurando que la tecnología contribuya
al bienestar colectivo y no solo a la eciencia operativa. De
esta manera, la IA se concibe como un instrumento capaz
de generar benecios amplios y equitativos en el marco de
una gobernanza responsable.
Asimismo, el principio de respeto del Estado de De-
recho, los derechos humanos y los valores democráticos,
incluidas la equidad y la privacidad, establece que el dise-
ño de los sistemas de IA debe respetar plenamente el Es-
tado de Derecho, los derechos humanos y los valores de-
mocráticos. Este principio exige incorporar salvaguardias
adecuadas que garanticen una sociedad justa y equitativa,
protegiendo la multiplicidad y la diversidad. Además, su-
braya la importancia de que los sistemas tecnológicos no
vulneren derechos fundamentales ni generen discrimina-
ción, asegurando que la innovación avance en armonía con
los marcos éticos y jurídicos vigentes.
Del mismo modo, el principio de transparencia y ca-
rácter explicable exige que los sistemas de IA se desarrollen
bajo criterios de divulgación responsable, de manera que
las personas comprendan cuándo interactúan con ellos y
puedan objetar los resultados cuando sea necesario. Este
principio busca fortalecer la conanza pública mediante
la claridad en los procesos algorítmicos, permitiendo que
los ciudadanos identiquen la lógica detrás de las deci-
siones automatizadas. La transparencia se convierte así
en un elemento esencial para garantizar la legitimidad del
uso de la IA en el sector público y para prevenir posibles
abusos o interpretaciones erróneas.
Por otra parte, el principio de solidez, seguridad y
protección establece que los sistemas de IA deben fun-
cionar de manera sólida, segura y protegida a lo largo de
toda su vida útil. Esto implica que los principales riesgos
asociados a su operación deben ser evaluados y gestio-
nados de manera continua, asegurando que la tecnología
mantenga niveles adecuados de abilidad. Este principio
también exige que los sistemas sean resistentes a fallos,
manipulaciones o vulnerabilidades, garantizando que su
desempeño no comprometa la integridad institucional
ni la seguridad de los ciudadanos. La solidez técnica se
convierte, por tanto, en un requisito indispensable para la
adopción responsable de la IA.
Finalmente, el principio de responsabilidad señala
que las organizaciones y las personas que desarrollan,
extienden u operan sistemas de IA deben rendir cuentas
de su funcionamiento correcto, conforme a los principios
basados en valores denidos por la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico OCDE. Este prin-
cipio implica que los actores involucrados en el ciclo de