Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada
Vol. II. Nº. 2, Octubre 2009, pp. 26 - 37
UJGH · ISSN 1856-8807
Un liderazgo integrador soportado en la
programación neurolingüística: Análisis
desde la complejidad
Judeira Batista *
Johana Quintero **
Resumen
En el presente artículo se analiza el liderazgo integrador en las empresas
mixtas del sector petrolero, a partir de la psiconeurolingüística. Se utiliza
la ciencia de la complejidad, la cual estudia los fenómenos del mundo
asumiendo su complementariedad, en búsqueda de modelos predictivos
y la indeterminación. Las bases teóricas se fundamentan en los postula-
dos de Uribe (2006), Batista (2001), Torres (1998, 1999, 2000, 2001),
Morin (1999, 2002). La investigación es de tipo descriptiva, de campo con
un diseño experimental transeccional. La población censal la represen-
tan siete gerentes con un alto predominio del líder con 31 seguidores. Se
concluye que el liderazgo de las empresas mixtas petroleras debe ser in
-
tegrador; además, se sugiere utilizar como herramienta la PNL y sus cua
-
tro recursos metodológicos, toda vez que la ciencia de la complejidad ins
-
taure una nueva forma de racionalidad en las organizaciones, actuando
los líderes de acuerdo con el contexto de referencia de los principios dia
-
lógicos y hologramáticos.
Palabras clave: Liderazgo integrador, programación neurolingüística,
complejidad.
26
* Postdoctora en Gerencia en las Organizaciones. Doctora en Ciencias Gerenciales. Máster en Inge
-
niería Química. Ingeniero Químico. Coordinadora del Doctorado de Ciencias, Mención Gerencia de
la Universidad Rafael Belloso Chacín, División de Estudios para Graduados.
E-mail: judeirabatista@gmail.com
** Doctora en Ciencias Gerenciales. Magíster en Gerencia de Recursos Humanos. Ingeniero en Com
-
putación. Miembro delComité Académico del Doctoradode Ciencias, Mención Gerenciade la Uni
-
versidad Rafael Belloso Chacín, División de Estudios para Graduados.
E-mail: johanaquintero7@gmail.com
Recibido: 09-12-08. Aceptado: 17-10-09
An Integrating Leadership based on
Neurolinguistic Programming: Analysis from the
Complexity Viewpoint
Abstract
This article analyzes integrating leadership in mixed companies of the oil
sector, based on psychoneurolinguistics (PNL). The science of complexity
is used, which studies phenomena of the world assuming their comple
-
mentarity, in search of predictive models and indetermination. Theoreti
-
cal bases are the postulates of Uribe (2006), Batista (2001), Torres (1998,
1999, 2000, 2001) and Morin (1999, 2002). Research is of the descrip
-
tive, field type, with a trans-sectional, experimental design. The census
population is represented by seven (7) managers with a high ability for
leadership and thirty-one (31) followers. Conclusions were that leader-
ship in mixed oil companies should be integrating; furthermore, use of
PNL and its four methodological resources are suggested as a tool, as
long as the science of complexity establishes a new form of rationality in
organizations, and leaders act according to the referential context of dia-
logical and hologramatic principles.
Key words: Integrating leadership, neurolinguistic programming, com-
plexity.
Introducción
El hombre, sus creencias, la cultura, inclusive la misma so
-
ciedad genera unas características que por sí mismas se conside
-
ran complejas (Soler, 2007). Un ser humano es, a la vez, producto
de la evolución biológica y cultural en interacción con otros.
El resultado de las relaciones recíprocas permite a las orga
-
nizaciones actuales poner de manifiesto una disciplina que con
-
tribuya a mejorar el desempeño laboral de sus líderes y seguido
-
res, cuestión que impacta directamente en el clima organizacio
-
nal. Este aspecto incumbe a la psiconeurolingüística, la cual ha
sido definida por autores como Torres (1999), O’ Connor (1998),
Sambrano (1998), Krusche (1991), Cudicio (1992), Wayne (1996),
entre otros, como una herramienta de efecto positivo en ambien
-
tes organizacionales que necesitan mejorar la eficiencia, así como
el desempeño.
Este efecto puede ser determinado a través de posiciones
perceptivas de los líderes dentro de su entorno laboral, mediante
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mecanismos de intervención capaces de identificarlos. Su aplica
-
ción en contextos industriales resulta válida al tener una concep
-
ción puntual de sus objetivos y alcances que incluya al individuo
con sus características, no sólo como complejo sino como adapta
-
do al contexto.
La ciencia de la complejidad es un tejido de constituyentes
heterogéneos inseparablemente unidos; presenta la paradoja re
-
lación de lo uno y lo múltiple. Es una red de eventos, acciones, in
-
teracciones, retroacciones, determinaciones, azares, que consti
-
tuyen el mundo actual.
Para Morin (1999, 2002), este paradigma se establece como
un marco integrador en las organizaciones para interpelar las re
-
laciones entre las personas y de éstas con la naturaleza, cuestión
que constituye un reto en todos los campos humanos, desde su
autoconocimiento hasta los desafíos con los cuales se enfrenta,
tales como: el económico, político y social, generando vínculos
dialógicos e integrando lo antagónico como complementario, tal
es el caso -por ejemplo- entre el orden y el desorden.
Mientras tanto, Uribe (2006) denomina a este principio dia-
lógico de la complejidad como las bases fundamentales de un li-
derazgo integrador que resuelva para su sostenibilidad los dile-
mas entre: universalismo - particularismo, individualismo - co-
munitarismo, hemisferio izquierdo - hemisferio derecho, control
emocional - expresión emocional, reconocimiento al logro - reco-
nocimiento al estatus, supervivencia individual - supervivencia
ecológica, secuencia - sincronicidad.
Por lo antes expuesto, se plantea el liderazgo integrador
como núcleo teórico central del presente estudio, apoyado por la
psiconeurolingüística y analizado desde la ciencia de la compleji
-
dad, concibiendo al liderazgo de las empresas mixtas petroleras
venezolanas, como aquel que integra comportamientos huma
-
nos, entornos y dinámicas socio-políticas desde la unión socio ve
-
nezolano-socio internacional.
1. Fundamentación teórica
Acerca de la ciencia de la complejidad
Para abordar este concepto se recurre a los aportes teóricos
planteados por autores como: Balandier (1989), Morín (2002,
2004), entre otros, los cuales resaltan la ciencia de la complejidad
a partir de los siguientes principios y dilemas:
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Un liderazgo integrador soportado en la programación neurolingüística: Análisis desde la ...
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a) Principios en los que se soporta la ciencia de la
complejidad
· Principio dialógico: permite mantener la dualidad en el
seno de la unidad; asocia dos términos a la vez: complementarios
y antagonistas, como pueden ser: el orden y el desorden, ya que
éstos son enemigos: uno suprime al otro, pero al mismo tiempo,
en ciertos casos, colaboran combinando “el orden – caos”.
· Principio de la recursividad organizacional: en el cual
tanto los productos como los efectos son, a la vez, causas de aque
-
llo que los origina; un ejemplo de esto es un remolino ocasionado
en cada momento y simultáneamente productor.
· Principio hologramático: hace referencia a que la parte
está en el todo y el todo está en la parte (cada célula contiene la in
-
formación genética total de un organismo o un holograma físico,
en el cual el menor punto de la imagen contiene la casi totalidad
de la información del objeto representado).
b) Dilemas en los que se soporta el liderazgo integrador
· Universalismo o particularismo: según Uribe (2006),
plantea tanto lo universal que propende a la abstracción, a la regla
y norma universal, y al particularismo apuntando a reconocer los
casos específicos, es decir, las peculiaridades de cada situación.
· Individualismo o comunitarismo: este dilema plantea el
reconocimiento por el desempeño individual o trabajo en equipo.
Scalon (2005), citado por Uribe (2006), propone un modelo de
compensación que reconoce la contribución individual dentro de
los resultados del equipo, resaltando que cualquiera de las solu
-
ciones dadas no resulten excluyentes, ni el equipo ni el individuo.
Toda solución excluyente de lo individual anuncia un conglome
-
rado futuro.
· Hemisferio izquierdo o hemisferio derecho: por un lado,
el hemisferio derecho posee un flujo espontáneo de creación y por
el otro, en el izquierdo se tiene la clave de su ejecución. Si el pri
-
mero se relaciona con la creatividad y capacidad de soñar, de de
-
jar volar la imaginación, a partir de lo cual surgen las grandes em
-
presas; el segundo establece el rigor necesario de los procesos
para implementar las grandes ideas. Ambos resultan cruciales
para el emprendedor.
· Control emocional o expresión emocional: ante un pro
-
blema, se plantea la necesidad de ambos aspectos; la racionalidad
objetiva tiende a crear escenarios de mayor espontaneidad y la li
-
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bre expresión de emocionalidad. El punto de equilibrio recomien
-
da: fríos en el análisis y apasionados en la acción; lo cual ahora se
conoce, según Goleman (2005), como inteligencia emocional.
· Reconocimiento al logro o al estatus: se considera resol
-
ver el dilema entre el reconocimiento del status por los méritos de
sus contribuciones reales y la creación de valor del propósito em
-
presarial.
· Supervivencia individual o ecológica: este dilema plan
-
tea que las mejores soluciones son creadas por un pequeño gru
-
po, al proponer las ideas para que otros las ejecuten, frente a la
construcción de aquellas como fruto de las relaciones con el otro.
La solución de este dilema permite reflexionar.
· Secuencia y sincronicidad: plantea resolver la secuencia
en los procesos manejados por el líder; la sincronización debe evi
-
denciarse en el líder integrador.
c) La Programación Neurolingüística y sus técnicas
metodológicas: perspectivas de apoyo al liderazgo
integrador
Las técnicas de la Programación Neurolingüística (PNL) de-
sarrolladas en esta investigación son: el anclaje, encuadre, bipo-
laridad y desplazamiento, como recursos metodológicos, los cua-
les fueron también implementados por Torres (1998) e igualmen-
te planteados por Batista (2001).
El anclaje: Es una estrategia de PNL que consiste en un pro
-
ceso mediante el cual un estímulo externo - sensorial, se asocia
con una conducta deseada. Las anclas pueden ser colocadas deli
-
beradamente o producirse de manera espontánea, originando
nuevos estados mentales, producidos automáticamente por estí
-
mulos cerebrales. En el proceso comunicacional están representa
-
das por una palabra o un gesto y conllevan a una condición intelec
-
tual determinada, porque se estableció así alguna vez en el pasado
y al ejercitarlo en forma consciente se convierte en un gran recurso
potenciador de estados mentales positivos y de éxito.
Encuadre: se fundamenta en establecer un contacto o ma
-
nera de percibir algo, situándolo en un marco o contexto específi
-
co. Se refleja cuando un individuo ante la imagen negativa de una
situación puede sustituirla por una experiencia positiva y subli
-
mizarla hasta extinguir lo negativo.
Bipolaridad: proceso mediante el cual el individuo que ob
-
serva una conducta, visualiza la de él reflejada en el sujeto que ve.
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Se manifiesta en expresiones como por ejemplo: “todo ladrón juz
-
ga por su condición”.
Desplazamiento: es un proceso mediante el cual el indivi
-
duo utiliza una conducta positiva o negativa con quien se comu
-
nica y la transfiere por modelaje a los subsiguientes; por ejemplo:
cuando un sujeto utiliza cualquiera de esos tipos de conducta de
su líder y los transfiere por modelaje a sus supervisados.
Sobre estos recursos, Torres (2001) señala, desde el punto
de vista de la psico neurolingüística, que el anclaje podía ser defi
-
nido como “metamodelos conductuales” que van dirigidos al in
-
consciente decisorio paradigmático e imitativo; el encuadre como
conductas capaces de modelar el subconsciente que traduce los
estados de alerta relajado; la bipolaridad como conductas asimi
-
ladas por la conciencia en estado de alerta activa y el desplaza
-
miento como conductas captadas o percibidas por la supracon-
ciencia o estados de alerta máxima.
2. Metodología
Tomando en consideración que el objetivo de la investigación
consiste en identificar las oportunidades para fortalecer la con-
gruencia entre los factores que caracterizan un liderazgo integra-
dor, se utiliza la Programación Neurolingüística como disciplina
soporte al liderazgo integrador y estrategia actitudinal. De igual
manera, se emplea la ciencia de la complejidad como teoría para
la interpretación de las organizaciones actuales.
Para determinar la congruencia, se considera la media repre
-
sentada en porcentaje de autopercepción y percepción; los resulta
-
dos generaron acciones para fortalecer las características de un li
-
derazgo integrador. Se utiliza un instrumento para medir las si
-
guientes características: comunicación efectiva, capacidad para
aprender, adaptación al cambio, creatividad e innovación, visión
de futuro, responsabilidad, aplicación de normas, políticas, entu
-
siasmo, negociación, concertación de acuerdos, trabajo en equipo,
lealtad, sentido de pertenencia, orientación al servicio, inteligencia
emocional, manejo del entorno, responsabilidad social, análisis de
oportunidades, PNL: anclaje, encuadre, bi-polaridad, desplaza
-
miento, en lo cual se aplica un pre-test y un post-test.
Después de realizada la intervención sobre la Programación
Neurolingüística, la muestra se conforma por 30 sujetos líderes,
seguidos de 40 seguidores de las empresas mixtas petroleras ve
-
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nezolanas. Es importante señalar que con motivo del cese de los
convenios operativos de Petróleos de Venezuela (PDVSA) y sus fi
-
liales, durante el año 2006, se aprobó la creación de las empresas
mixtas siguientes: Baripetrol, Boqueron, Lagopetrol, Petrobos
-
cán, Petrocabimas, Petrocumarebo, Petrocuragua, Petrodelta,
Petroguarico, Petroindependiente, Petrokariña, Petrolera Kaki,
Petrolera Sinovenezolana, Retronado, Petroperijá, Petroquiriqui
-
re, Petroregional del Lago, Petroritupano, Petroven-Bras, Pe
-
trowarao y Petrowayu, las cuales están conformadas en algunos
casos por socios venezolanos y en otros por extranjeros.
Para el análisis de los resultados se utiliza una escala Lickert
de cinco opciones: muy frecuentemente, frecuentemente, algu
-
nas veces, rara vez y nunca y se diseña un baremo, descrito segui
-
damente.
3. Baremo de análisis de los resultados
Para la interpretación y análisis de los resultados se unieron
los obtenidos de la escala “muy frecuentemente” y “frecuente-
mente”, de la misma forma se vincularon los de la escala “algunas
veces” y “rara vez”. Para tal efecto, a juicio de las investigadoras,
se asignó un 10% de desviación en los resultados obtenidos, a fin
de atribuir posteriormente acciones estratégicas asociadas a las
empresas evaluadas.
El baremo asociado a la escala generó resultados orientados
a las acciones estratégicas a aplicar la empresa como mecanismo
de intervención; atendiendo a estas consideraciones se planteó
que en el resultado inclinado hacia “nunca”, la práctica diseñada
fue impartir cursos, es decir, se profundizó en el nivel cognitivo
del líder, mediante el desarrollo de sus habilidades y destrezas en
las cualidades a evaluar y la acción se orientó a reforzar aquellas
características evaluadas durante el diagnóstico.
Resultados obtenidos
Diagnóstico:
En la primera etapa se realizó un diagnóstico que contem
-
plaba las características del líder descritas en el abordaje metodo
-
lógico y su orientación se inclinaba hacia los dilemas del liderazgo
integrador y los recursos metodológicos, utilizando el instrumen
-
to de la autopercepción del líder.
De los resultados obtenidos se puede señalar que las carac
-
terísticas más críticas, es decir, inclinadas hacia “nunca” y que
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conducían a la realización de cursos, que a su vez conllevaron al
desarrollo cognitivo de los líderes, fueron los recursos metodoló
-
gicos de la psiconeurolingüística tales como: anclaje, bipolaridad,
reencuadre y desplazamiento y los aspectos considerados para el
liderazgo integrador: universalismo o particularismo; individua
-
lismo o comunitarismo; hemisferio izquierdo o hemisferio dere
-
cho; control emocional o expresión emocional; reconocimiento al
logro o reconocimiento al estatus; supervivencia Individual o su
-
pervivencia ecológica; secuencia y sincronicidad, tal como se
aprecia en los gráficos de araña (Ver Gráfico 1).
De estos resultados se planteó la intervención a través de los
cursos talleres dirigidos a los gerentes con el fin de realizar el
post-test, seis meses después y evaluar los efectos de la interven
-
ción. A continuación se presenta el Gráfico 1, en el cual se eviden
-
cia lo anteriormente señalado:
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Anclaje
Bipolaridad
Encuadre
Desplazamiento
Gráfico 1
Recursos metodológicos / Resultados pre-test
Resultados del pre-test
Sobre la base de las ideas expuestas y como resultado de la
intervención, es decir, impartiendo cursos en los cuales se desa
-
rrollaba el nivel cognitivo de los líderes en materia de resolución
de los dilemas y el uso de la psiconeurolingüística, aplicados es
-
tos después de seis meses, se pudo obtener a través del post-test
que los líderes pasaron de “nunca” a “muy frecuentemente”, “fre
-
cuentemente” y “algunas veces”.
El Gráfico 1, refleja que sí es posible lograr que los gerentes
líderes pasen de un nivel bajo de cognición a un nivel medio en el
desarrollo de las habilidades y en la aplicación de un liderazgo in
-
tegrador que resuelve y concilia los dilemas, apoyado en la psico
-
neurolingüística y aceptando que esta realidad se evidencia desde
la perspectiva del uso de un principio que propone la ciencia de la
complejidad como es el dialógico, el cual une e integra dos nocio-
nes antagónicas que aparentemente debieran rechazarse entre
sí, pero que son indisociables para comprender una misma situa-
ción como lo son las acepciones de unas empresas que hoy se
conjugan en unir capital nacional e internacional.
El basamento está en el manejo de esas culturas a partir de
un liderazgo que en la actualidad trasciende su filosofía de vida a
los distintos ámbitos de una sociedad dinámica y compleja (Mo-
rin, 2002).
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Cuadro 3
Resultados
con: El liderazgo integrador
Iniciar
Reforzar
Desarrollar
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Universalismo o particularismo; Individualismo o comunitarismo; Hemisferio Izquierdo o Hemisferio derecho;
Control emocional o expresión emocional; Reconocimiento al logro o Reconocimiento al estatus;
Supervivencia Individual o Supervivencia Ecológica; Secuencia y Sincronicidad
Ejes transversales del conocimiento para el líder integrador
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Cuadro 1
Resultados del diagnóstico
Resultados en relación con: El liderazgo integrador
y la gestión compleja
Los resultados indican que la evolución del pensamiento
hasta la propia gestión del líder integrador se pone de manifiesto
en los gerentes intervenidos en la necesidad de un nuevo enfoque
que lleve a pensar en términos de no linealidad. Este nuevo tipo
de gestión no lineal se sitúa en la zona de indecisión, presenta un
alto grado de flexibilidad y una capacidad de aprendizaje que le
permite al líder crear futuro a partir de fuerza innovadora, más
que anticiparlo.
La gestión compleja se centra en establecer nuevos modelos
organizativos para fundamentar los esquemas de decisión de los
nuevos líderes, orientándolos a emplear los recursos disponibles
propios de su filosofía de vida, analizar el entorno, asumiendo los
valores de la nueva economía de la complejidad.
Las características esenciales de esta gestión compleja tan
importante en entornos inestables y continuamente innovadores
son: la gestión estratégica basada en los principios del protocolo de
la complejidad: el ‘todo’ es mayor que la suma de las partes; el prin-
cipio holístico el cual supone que cada elemento depende del ‘todo’
y éste lo hace de cada elemento; los valores compartidos que ema-
nan del propio sistema, el cual elevan a normas y reglas de juego.
Los procesos para un liderazgo integrador inmersos en una
gestión compleja son evolutivos y el paso de un orden (local) a otro
más complejo (global) da lugar a cierta inestabilidad propia de los
procesos auto-organizativos y de evolución creativa.
Adicionalmente, se plantea en la investigación que los líde
-
res intervenidos utilizando la psiconeurolingüística demostraron
el poder transformador de acciones conductuales hacia un lide
-
razgo integrador, tal como lo señalan Torres (1998, 1999, 2000,
2001) y Uribe (2006).
Resultados en relación con: El liderazgo integrador,
la psiconeurolingüística y la gestión compleja
De los resultados obtenidos se puede señalar que el lideraz
-
go integrador en las empresas señaladas parte del principio de
que las mismas representan una comunidad de personas, por
ende constituyen una realidad humana y por serlo la ciencia de la
complejidad la califica como una organización no lineal (Morin,
1999, 2002, 2003).
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La no linealidad tiene dos elementos posibles, el primero
hace referencia a la desproporcionalidad causa-efecto y el segun
-
do plantea que la dinámica regida por procesos no lineales tiene
más de una solución posible.
Esta comprensión de la realidad no lineal planteada en una
organización, analizada desde la ciencia de la complejidad, sólo
será posible cuando el liderazgo que prevalezca sea capaz de inte
-
grar y conciliar entre los dilemas planteados: universalismo o
particularismo; Individualismo o comunitarismo; hemisferio iz
-
quierdo o hemisferio derecho; control emocional o expresión emo
-
cional; reconocimiento al logro o reconocimiento al estatus; su
-
pervivencia individual o supervivencia ecológica; secuencia y sin
-
cronicidad y que la investigación lo corrobora a través del uso y
aplicación de los líderes de los recurso metodológicos de la psico
-
neurolingüística tales como anclaje, bipolaridad, reencuadre y
desplazamiento, así como lo señala Sambrano (1998).
Consideraciones finales
Se expresó que la psiconeurolingüística empleada en los lí-
deres a través del uso y aplicación de los recursos metodológicos,
tales como: anclaje, bipolaridad, reencuadre y desplazamiento
permite generar transformaciones conductuales en el líder,
orientadas hacia un liderazgo integrador, convirtiéndolo en una
filosofía de vida y de gestión.
La ciencia de la complejidad se convierte en una perspectiva
para el análisis de organizaciones mixtas petroleras venezolanas,
en lo cual prevalece la unión entre diferentes culturas, aspectos
de capital nacional e internacional y el predominio significativo de
los factores sociopolíticos.
El liderazgo integrador se propone como un nuevo paradig
-
ma frente al liderazgo situacional, convirtiéndose mas que en un
estilo, en una filosofía conductora del hombre y su entrono, toda
vez que concilia entre los dilemas antes mencionados.
Se demostró que el uso de pre-test y post-test como metodo
-
logía para evaluar la actuación en el líder, promueven la confian
-
za de futuros análisis para consolidar la congruencia de éste fren
-
te a sus seguidores en una sociedad en la cual impera el cambio
en un entorno político económico social dinámico y complejo.
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Un liderazgo integrador soportado en la programación neurolingüística: Análisis desde la ...
Judeira Batista y Johana Quintero _____________________________________________
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