5. Inteligencia emocional: herramienta para el manejo de conflictos interpersonales en las organizaciones

Emotional Intelligence: A Tool for Handling Interpersonal Conflicts in Organizations

Resumen

El objetivo del presente artículo se basa en el análisis y estudio de la inteligencia emocional para el manejo del conflicto interpersonal en las organizaciones. Se fundamenta en las diversas teorías existentes, como la de Goleman (2005) y Cooper y Sawaf (2004), en relación con los conflictos de índole interpersonal y organizacional, evaluando los acontecimientos desencadenadores de dichos conflictos. La metodología es de tipo documental, sustentada en el contraste de teorías y análisis contextualizado referido principalmente a la identificación de las emociones y estados de ánimo. Se concluye que la inteligencia emocional debe ser llevada a un manejo y expresión de las emociones de manera tal que permita ser más efectivos en las relaciones interpersonales y en situaciones de conflicto.