6. Dimensiones de la calidad de atención en servicios de terapia intensiva del municipio Maracaibo
Dimensions in the Quality of Attention at Intensive Therapy Services in the Maracaibo Municipality
Palabras clave:
: Dimensiones de la calidad de atención, servicios, terapia intensivaResumen
El objetivo de la investigación fue analizar las dimensiones de la calidad de atención en los servicios de terapia intensiva del Hospital Coromoto y del Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo. Se basó en las teorías de: Atencio y González (2007), Balderas (2009), Garza, Badii y Abreu (2008), entre otros. El estudio fue descriptivo, bajo un diseño de campo no experimental, transversal. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de observación mediante encuesta. Se obtuvo como resultado que la calidad de servicio, capacidad de respuesta, garantía y seguridad son bien percibidas, siendo caracterizada la asistencia como fiable. Además, se observaron discrepancias en relación con la empatía entre ambas instituciones y los elementos tangibles se calificaron como inadecuados. Se concluyó que es necesario evaluar la calidad de atención considerando un análisis diagnóstico, establecimiento de estrategias y desarrollo de un programa educativo continuo, dirigido al personal y familiares de los pacientes.
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