4. Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud
Innovation in Services as a Factor for Competitiveness in Health Institutions
Palabras clave:
innovación en los servicios, competitividad, instituciones de saludResumen
El estudio tuvo como objetivo describir las estrategias de innovación en los servicios que aplican las instituciones de salud del sector privado en la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, Venezuela. La investigación fue descriptiva, con diseño no experimental, transeccional, de campo, bajo el enfoque epistemológico positivista. Se fundamentó en autores como Goñi (2012), Porter (2010), entre otros. La población quedó conformada por siete (7) instituciones, siendo los informantes gerentes y coordinadores. Los resultados demostraron que en la innovación de los servicios, casi siempre la diferenciación del servicio, investigación, desarrollo y mentalidad creativa están presentes. Se concluyó que las estrategias de innovación en los servicios que aplican estas instituciones ostentan una alta presencia, evidenciándose que los servicios asistenciales poseen características únicas acordes a las necesidades de los clientes.
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