IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS DE SERVICIO: IMPACT OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE ON SERVICE QUALITY IN SERVICE COMPANIES

Xavier Alexander Urdaneta González; Eloy David Oropeza Fuenmayor

doi:10.5281/zenodo.18318536

Autores/as

Xavier Alexander Urdaneta González
Eloy David Oropeza Fuenmayor

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.18318536

Palabras clave:

Inteligencia Artificial, Calidad de Servicio, Empresas de Servicios

Resumen

El presente artículo tiene como propósito analizar el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la Calidad de Servicio en las empresas del sector terciario de Maracaibo, estado Zulia. La investigación se fundamentó en una revisión bibliográfica de autores clave como Arévalo (2024), Fernández (1999), Gracia (2024), Molina (2014) y Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), entre otros, sirviendo como base teórica para la disertación. Desde una perspectiva metodológica, se adoptó un enfoque documental, mediante la exhaustiva revisión y el análisis de fuentes impresas y digitales. El estudio desarrolla una disertación crítica sobre los aspectos más relevantes de la integración de la IA en la prestación de servicios, destacando su profunda influencia en diversos sectores. Esta influencia se caracteriza por la integración de tecnologías emergentes como el Internet de las Cosas (IoT) y los chatbots. En este contexto, la Inteligencia Artificial se postula como una herramienta tecnológica estratégica capaz de potenciar significativamente la Calidad de Servicio. El artículo explora la sinergia entre la IA y la Calidad de Servicio, identificando las oportunidades de mejora y las principales implicaciones para la eficiencia y la experiencia del cliente en el entorno empresarial local.

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Biografía del autor/a

Xavier Alexander Urdaneta González

Doctorante en el Programa de Ciencias Gerenciales (URBE). M.Sc. en Derecho Mercantil (URBE).
Abogado (URBE). Secretario del Tribunal Quinto de Primera Instancia en lo Civil, Mercantil,
Transito y Marítimo de la Circunscripción Judicial del estado Zulia. Participante del Diplomado
en Formación Docente (UJGH). Investigador adscrito a la Línea de Investigación Gestión Tecnológica
del CICTEI-UJGH.

Eloy David Oropeza Fuenmayor

Doctor en Ciencias Gerenciales (URBE). MSc. en Gerencia de Recursos Humanos (URBE). Abogado
(URBE). Profesor Universitario (URBE). Locutor. Co-Investigador adscrito a la Línea de
Investigación Gestión Tecnológica del CICTEI-UJGH.

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