10. Marketing Relacional de las empresas de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo

Relational Marketing in Telecommunication Companies of the Maracaibo Municipality

Autores/as

  • José Sanabria
  • Marisela Urdaneta

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.8034294

Palabras clave:

Marketing Relacional, Clientes, Servicios

Resumen

El presente artículo tiene como propósito discutir las reflexiones y aportes teóricos que revelan la visión y comprensión del estudio del Marketing Relacional de las empresas de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo; por tal motivo, se muestra éste como una herramienta fundamental para la fidelización del cliente en las empresas. La metodología utilizada está enfocada en la exhaustiva revisión documental-bibliográfica, sobre la variable en cuestión, basada en el contraste de los autores citados. Se concluye que el comportamiento humano, el conocimiento y la tecnología son elementos generadores de cambios significativos en las empresas, por lo cual la aplicación del Marketing Relacional es regular y por ende se requiere mejorar el trato y servicio al público, así como también encontrar equilibrios entre las organizaciones en los beneficios generados para los clientes externos, para lograr de esta forma la estabilidad de sus marcas.

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Biografía del autor/a

José Sanabria

Especialista en Gestión Aduanera y Comercio Exterior (ENAHP). Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE). Profesor de Diplomado (UNIR). Asesor de Tesis de la Maestría Gerencia de Mercadeo
y Especialización a Distancia en Gerencia de las Organizaciones (URBE).
E-mail: sanabria71@ gmail.com

Marisela Urdaneta

Doctora en Ciencias Gerenciales. Profesora de Postgrado en la Universidad Rafael Belloso Chacín.
Presidente – accionista de la empresa consultora MMS, C.A. E-mail: mariselau@yahoo.com.
murdaneta@mmsolutionsca.com.

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Publicado

2023-07-11

Cómo citar

Sanabria, J., & Urdaneta, M. (2023). 10. Marketing Relacional de las empresas de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo: Relational Marketing in Telecommunication Companies of the Maracaibo Municipality. REVISTA INNOVACIÓN Y GERENCIA, 2(1). https://doi.org/10.5281/zenodo.8034294