10. Marketing Relacional de las empresas de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo
Relational Marketing in Telecommunication Companies of the Maracaibo Municipality
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.8034294Palabras clave:
Marketing Relacional, Clientes, ServiciosResumen
El presente artículo tiene como propósito discutir las reflexiones y aportes teóricos que revelan la visión y comprensión del estudio del Marketing Relacional de las empresas de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo; por tal motivo, se muestra éste como una herramienta fundamental para la fidelización del cliente en las empresas. La metodología utilizada está enfocada en la exhaustiva revisión documental-bibliográfica, sobre la variable en cuestión, basada en el contraste de los autores citados. Se concluye que el comportamiento humano, el conocimiento y la tecnología son elementos generadores de cambios significativos en las empresas, por lo cual la aplicación del Marketing Relacional es regular y por ende se requiere mejorar el trato y servicio al público, así como también encontrar equilibrios entre las organizaciones en los beneficios generados para los clientes externos, para lograr de esta forma la estabilidad de sus marcas.
Descargas
Citas
ASAMBLEA NACIONAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
Decreto No. 3.390. Caracas, Venezuela. Gaceta Oficial No. 38.095 de
fecha 28 de diciembre de 2004.
BARAHONA, J; PASCUAL, J. y ROBLES, G. (2003). Introducción al Software Libre (1ª ed.). Editorial de la Universidad Abierta de Cataluña.
BELKIN, S. y HEINZ, F. (2006). Comparando Modelos Educativos y modelos del Software. [Documento en línea] Recuperado el 28 de octubre de
de http://wiki.gleducar.org.ar/wiki/index.php/Comparando_
modelos_educativos.
CULEBRO, M.; GÓMEZ, H.; WENDY, G. y TORRES, S. (2006). “Software libre vs. software propietario. Ventajas y desventajas”. [Documento
en línea] Recuperado el 27 de octubre de 2008 de www.softwarelibre.cl.
FUNDACIÓN PARA EL SOFTWARE LIBRE (FSF). [Documento en línea] Recuperado el 13 de octubre de 2008 de http://www.fsf.org.
FUENTES, L.; VILLEGAS, M. y MENDOZA, I. (2005). Software educativo para
la enseñanza de la biología. Revista Opción. Año 21, Agosto 2005, No.
Maracaibo, Venezuela.
JIMÉNEZ, J.; VASQUES, K.; CHECA, A.; GONZÁLEZ, G. y MÉNDEZ, Y.
(2006). “Software libre en la educación”. [Documento en línea] Recuperado el 31 de octubre de 2008 de http://www.ribiecol.org.
LEVIS, D. y BUSANICHE, B. (2004). Between Words and Actions: Civil Society
and Education at WSIS. Information Technologies and International
Development. Spring/Summer 2004, Vol. 1, No. 3-4, pp. 97-99.
MAS I HERNÁNDEZ, J. (2003). El software libre y las lenguas minoritarias:
una oportunidad impagable. Novática. Revista de la asociación de
técnicos de informática. Nº 163, Mayo-Junio, pp. 36-49.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS TELECOMUNICACIONES Y
LA INFORMÁTICA (2005). Gerencia de Aplicaciones Generales. Estatus de migración a software libre en las instituciones de la administración pública. [Documento en línea] Recuperado el 27 de octubre de
de www.softwarelibre.gob.ve.
MILLER, H. (2003). Linux para usuarios de Windows (1ª ed.). México, D.F.:
Editorial Prentice Hill.
PARRA, J. (2000). Guía de Muestreo. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.
SALKIND, N. (2000). Métodos de Investigación (3ª ed.) Prentice-Hall.
SOFÍA, P. y SOFÍA, D. (2004). “Hacia una revolución silenciosa de la sociedad
de la información”, en: Revista de Ciencias Sociales (RCS). Vol. X, No.
, Mayo – Agosto, pp. 207-223. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.
STALLMAN, R. (2003). Razones para usar el Software Libre en la Educación. [Documento en línea] Recuperado el 31 de octubre de 2008 de
STALLMAN, R. (2004). Software libre para una sociedad libre. España:
Editorial Traficantes de Sueños.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 INNOVACIÓN Y GERENCIA
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.