4. Calidad de servicio y competitividad en universidades privadas de Maracaibo
Quality of Service and Competitiveness in Private Maracaibo Universities
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.8172273Palabras clave:
Calidad de servicio, competitividad, universidades privadasResumen
El objetivo del presente artículo es determinar la relación entre calidad de servicio y competitividad en universidades privadas. Se fundamenta en los postulados teóricos de Deming (1989), Porter (2002), Kotler (2003), Stanton (2004), Evans (2008), entre otros. La metodología se tipifica como descriptiva-correlacional, con diseño no experimental, de campo. La población objeto de estudio la representan dos universidades privadas de Maracaibo. Los resultados muestran que las universidades privadas deben realizar un análisis minucioso de los recursos organizacionales con que cuentan y evaluar el desempeño del recurso humano para adoptar las estrategias específicas que le permitan mejorar los procesos y encaminarlos en los lineamientos de calidad y competitividad, ofreciendo servicios eficientes que cubran las expectativas de los estudiantes.
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Citas
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