Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 11 - 33

UJGH · ISSN 1856-8807

Habilidades directivas

para el fortalecimiento del proceso

gerencial en educación primaria

Nancy Briceño*

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo explorar las habilidades directi-

vas desarrolladas por los directores de educación primaria en escuelas

estadales de Maracaibo, estado Zulia. El tipo de investigación fue de-

scriptiva, transeccional, no experimental, de campo. La población estuvo

conformada por seis directores. Se basó en teorías de Whetten y Cam-

eron (2005), Ramón y Fernández (2008), Dalton (2007), entre otros. Se

concluyó que los directores casi siempre emplean una acertada comuni-

cación, mantienen una posición positiva frente a los cambios y siempre

establecen relaciones efectivas respecto a la motivación, poder e influen-

cia. Se recomienda a los directores continuar ejerciendo habilidades di-

rectivas para optimizar las funciones gerenciales incrementando el de

sarrollo de habilidades de comunicación, a fin de favorecer la gestión del

talento humano.

Palabras clave: habilidades directivas, educación, directores.

* Magíster en Gerencia e Innovación Educativa. Licenciada en Educación Integral. Técnico Superior

en Contaduría Pública. Diplomado en Metodología de Investigación. Coordinadora del Centro de

Innovación y Transferencia Tecnológica de la Universidad Dr. José Gregorio Hernández.

Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. Correo electrónico: nbriceno@ujgh.edu.ve.

Recibido: 25-02-15. Aceptado: 10-03-15

Directive Abilities for Strengthening

the Managerial Process in Primary Education

Abstract

The objective of this article is to explore the directive abilities developed

by primary education directors at state schools in Maracaibo, State of

Zulia. Research was of the descriptive, cross-sectional, non-

experimental field type. The population consisted of six directors. It was

based on the theories of Whetten and Cameron (2005), Ramón and

Fernández (2008) and Dalton (2007), among others. Conclusions were

that the directors almost always used correct communication, main

tained a positive position in the light of changes and always established

effective relationships regarding motivation, power and influence. The

study recommends that directors continue to exercise directive abilities

to optimize managerial functions, increasing the development of commu-

nication abilities in order to favor human talent management.

Key words: directive abilities, education, directors.

Introducción

La educación promueve la exaltación del conocimiento, valo-

res y principios morales en cada individuo; si bien es cierto, que

de carácter universal los representantes de cada nación son los

responsables de establecer políticas estratégicas educativas, es

en el seno familiar donde padres y representantes deben afianzar

los primeros conocimientos en sus hijos. Asimismo, es relevante

la misión que deben cumplir los docentes de educación primaria

en dar continuidad a la enseñanza del nivel que le precede; su

contribución a la educación no es solo alcanzar objetivos acadé

micos en el alumno, sino moldear valores esenciales de su perso

nalidad que favorezcan el desarrollo integral de niños y niñas.

Sin duda, la función docente queda definida por la particula

ridad que cada profesional le impregne; aspectos relacionados

con la ética, compromiso y vocación de servicio son clave para

describir el aporte brindado a la educación. En Venezuela, el pro

ceso educativo se desarrolla bajo distintos escenarios que repre

sentan un espacio para el conocimiento, el esparcimiento la in

vestigación y la socialización. Especialmente, en la educación pri

maria, perteneciente al Subsistema de Educación Básica, surge

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

el descubrimiento de nuevas áreas de aprendizaje, apropiación de

contenidos y experiencias significativas que permiten la inserción

del niño y la niña en el medio social.

Todo lo anterior, se logra con la conducción de profesionales

comprometidos con el proceso educativo; es una ardua tarea a

cumplir por parte de los docentes, tal es el caso de los directores

de escuelas de educación primaria, quienes deben velar por la ob

tención de resultados óptimos de calidad educativa; de igual ma

nera, a través de su gestión, desarrollar habilidades directivas

que favorecen la toma de decisiones, comunicación efectiva entre

los actores del proceso, manejo de emociones y conflictos que

puedan presentarse en el núcleo escolar. En este sentido, la pre

sente investigación tuvo como objetivo explorar las habilidades

directivas desarrolladas por los docentes en su labor directiva. A

continuación se muestran cada uno de los contenidos selecciona-

dos, que traducen la finalidad principal de este artículo, para ello

fue seleccionado un modelo sobre habilidades directivas expues-

to por Whetten y Cameron (2005), quienes describen claramente

la finalidad y las características de cada una de las habilidades,

entre ellas: habilidades de clan, de adhocracia, de mercado, y de

jerarquía; por último, se presentan los resultados.

1. Fundamentación teórica

Existen diversas teorías y tipologías sobre la temática de ha-

bilidades directivas, las cuales se encuentran alineadas a la ges

tión gerencial, sin embargo, antes de comenzar a definirlas, se

considera relevante discutir, en primer lugar, el término de habi

lidades. A continuación se presentan algunas posiciones de auto

res que expresan su opinión referente al tema que da apertura a la

presente investigación.

1.1. Habilidades

Las habilidades que puede desarrollar una persona común

mente están relacionadas a los conocimientos, competencias y a

las destrezas desarrolladas por medio de la práctica; sobre este

particular, Arroyo (2012) expresa que las habilidades hacen refe

rencia a las herramientas técnicas y a la propiedad con que se eje

cuta algo conocido como destreza que posee una persona para

efectuar determinada tarea.

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Por su parte, Robbins (2005) relaciona el término de habili

dades a las funciones de la administración, presentando una cla

sificación de ellas, las cuales pueden ser demostradas por los ge

rentes a través de habilidades técnicas que suelen identificarse

por medio de los conocimientos y las competencias en un campo

especializado, de igual forma, describe las habilidades de trato

personal; como aquellas que consisten en la capacidad de traba

jar bien con otras personas; finalmente, expresa que las habilida

des conceptuales son aquellas que sirven para pensar y concep

tuar situaciones abstractas complicadas, con ellas los gerentes

contemplan la organización en su totalidad.

Por consiguiente, luego de analizar lo referido por los auto

res, se puede apreciar que sus posiciones coinciden en que se re

quiere de un proceso de aprendizaje y de experiencia, a fin de lo

grar el desarrollo de habilidades de carácter más específico. En

este sentido, el segundo autor muestra una clara definición sobre

habilidades, las cuales están alineadas a las competencias, al tra-

to con los demás, que para el caso de esta investigación serán las

del director de educación primaria con su personal a cargo, y las

conceptuales como aquellas ya preestablecidas.

1.2. Habilidades directivas

Dentro de las tipologías encontradas sobre habilidades

directivas, esta investigación se centró en el análisis del modelo

planteado por el autor Wheten y Cameron (2005), basado en una

idea expuesta inicialmente por Cameron y Quinn en el año 1999.

Este modelo presenta una estrecha relación entre las habilidades

directivas y el liderazgo empleado por quien será el encargado de

desempeñar tareas directivas o gerenciales. Entre las habilidades

que este modelo describe se encuentran las habilidades de clan o

de comunicación; habilidades de adhocracia, expresadas en solu

ción de problemas; habilidades de jerarquía, traducidas en el ma

nejo de tiempo y estrés, y finalmente, habilidades de mercado, las

cuales definen la proyección de la gestión educativa hacia el sec

tor externo, sin embargo, este resultado viene alineado a una óp

tima gestión interna realizada por el director educativo de educa

ción primaria en su centro escolar.

A continuación se presenta la Figura 1, la cual representa el

sistema de habilidades y competencias expresado por el autor Ca

meron y Quinn (1999), modelo utilizado para realizar la presente

investigación:

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

A este respecto, Whetten y Cameron (2005) expresan que las

habilidades directivas forman el vehículo mediante el cual la es-

trategia y la práctica de la administración, las herramientas y las

técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo trabajan para

producir resultados eficaces en las organizaciones; de igual for-

ma, refieren que las habilidades directivas son los bloques cons-

tructivos sobre los que descansa la administración efectiva.

En el mismo orden de ideas, los autores antes citados men-

cionan algunas características sobre habilidades directivas; prin

cipalmente, las identifican como conductuales, dado que según su

percepción no son atributos de la personalidad, ni tendencias esti

lísticas, por el contrario, consisten en grupos identificables de ac

ciones que los individuos llevan a cabo y conducen a ciertos resul

tados. Asimismo, expresan que son controlables, en este punto los

referidos autores señalan que el desempeño de estas conductas se

encuentra bajo el control del individuo; en este sentido, las habili

dades directivas pueden implicar a otras personas y requieren tra

bajo cognoscitivo, pero son conductas que la gente puede controlar

por sí mismas, lo cual significa que pueden desarrollarse; es decir,

los individuos son capaces de mejorar sus competencias, y su de

sempeño con el desarrollo de habilidades directivas.

De la misma manera, afirman que las habilidades directivas

están interrelacionadas y sobrepuestas; por tanto, es difícil de

mostrar una sola habilidad aislada de las demás; éstas son un

conjunto integrado de respuestas complejas. Para finalizar,

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Figura 1

Habilidades de liderazgo y directivas organizadas mediante

el Sistema de valores en competencia

Fuente: Cameron y Quinn (1999).

Whetten y Cameron (2005) expresan que a veces son contradicto

rias o paradójicas; esto quiere decir que no existe un modelo úni

co para identificarlas, al considerar que hay diversidad y varie

dad; por tanto, cada perspectiva presenta una clasificación espe

cífica que diferencia cada teoría o modelo, sin embargo, de acuer

do con estudios e investigaciones realizadas previamente, dichos

autores manifiestan que es típico que en los directivos más efica

ces exista una variedad de habilidades directivas.

En la misma línea, Cruz (2010) define a las habilidades di

rectivas como técnicas de gestión empresarial empleadas hacia el

liderazgo; además, comenta que es la capacidad para dominar si

tuaciones tales como: liderar un grupo de personas para la conse

cución de un mismo objetivo, motivar a su equipo de trabajo a tra

vés de la comunicación, la gestión del tiempo, toma de decisiones

adecuadas bajo presión, entre otras.

De acuerdo con lo anteriormente expuesto, se concluye que

las habilidades directivas son conductas aprendidas, desarrolla-

das a través de la práctica; el investigador converge con los apor-

tes expresados en relación a que la capacitación puede afianzar el

desarrollo óptimo de tareas directivas, sobre todo aquellas que se

encuentran alineadas a la gestión de personal. Asimismo, las ha-

bilidades están íntimamente vinculadas con la función adminis-

trativa, definiendo a través de su gestión la habilidad para mane-

jar situaciones referentes al proceso gerencial, tales como: plani-

ficación, organización, dirección, control y evaluación.

1.2.1. Habilidades de clan

Dentro de las habilidades directivas señaladas por Whetten

y Cameron (2005), las habilidades de clan están vinculadas con la

comunicación organizacional. En este sentido, toda organización

está conformada por comunidades o grupos organizacionales, los

cuales a través de la gestión directiva llevan a cabo, día a día, la

función que le ha sido designada; este autor define las habilida

des de clan como aquellas que promueven las relaciones interper

sonales efectivas.

Por otra parte, Román y Fernández (2008) definen a este gru

po de habilidades como aquellas de desarrollo vinculadas con la

capacidad intrínseca de un gestor hacia su relación con el entor

no, entre las cuales destacan: las habilidades de comunicación,

organización, empatía, delegación, coaching, trabajo en equipo,

entre otros.

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

En conclusión, el clan es una comunidad organizada e inte

grada por personas dentro de una organización, identificados por

su personalidad y formas de pensar particular, en donde a través

del desarrollo de la creatividad y compromiso institucional dan

vida a la operatividad de la institución; asimismo, el clan conforma

una cultura enmarcada dentro de valores organizacionales. Lo an

terior hace inferir que las habilidades de clan son aquellas que fa

vorecen la comunicación entre el grupo de personas que confor

man la institución; además, a través del trabajo en equipo, el direc

tor educativo puede desarrollar la organización del trabajo y, luego

de priorizar las actividades, éste podrá delegar funciones a otros.

En la misma línea argumental, Whetten y Cameron (2005) ex

plican que las habilidades de clan se disgregan en habilidades de

comunicación, trabajo en equipo y facultamiento, facilitando así la

transmisión de información auténtica como una manera de garan-

tizar la efectividad en los resultados esperados por la organización.

Algunas de estas habilidades se describen a continuación:

Comunicación

La comunicación organizacional favorece la realización de ta-

reas operativas en cualquier institución, bien sea de carácter ver-

bal o escrita. En este sentido, la comunicación deberá ser lo más

precisa y entendible posible, de esta manera los responsables de

los departamentos conocerán de manera oportuna las instruccio-

nes e informaciones necesarias para el normal desenvolvimiento

de las actividades. En este contexto, Cruz (2010) establece que la

comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro

un contacto que le permite transmitir una información; por otra

parte, Van der Hosfstadt (2006) opina que la comunicación se trata

del intercambio de información que se da entre dos más partes, ex

presa además que dominar esta habilidad ayuda a mejorar las re

laciones con las personas que se convive cotidianamente.

En consecuencia, la comunicación favorece las relaciones

interpersonales dentro de la organización; en este sentido, en el

contexto educacional, la comunicación favorece el desarrollo de

los procesos académicos y administrativos. Asimismo, desde el

aspecto de dirección educativa, la figura del Director deberá ejer

cer una adecuada comunicación, lo cual permitirá generar un

mayor compromiso en su personal en la realización de labores.

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·Trabajo en equipo

Una de las habilidades que deberá desarrollar un director

educativo será el trabajo en equipo, el cual podrá optimizarse con

una adecuada comunicación, delegando funciones específicas y

coordinando procesos para la obtención de resultados. A este res

pecto, Van der Hosfstadt (2006) define el trabajo en equipo como

el esfuerzo conjunto de personas con funciones diferentes y com

plementarias, reunidas por la frecuencia y la complejidad que tie

nen en sus trabajos y que buscan un objetivo común. Por su par

te, Dalton (2007) explica que el trabajo en equipo es el que se rea

liza a través del compromiso de varias disciplinas en pro de conse

guir una meta común con la máxima eficiencia.

En síntesis, el trabajo en equipo tiene como finalidad la coor

dinación de las actividades que se llevan a cabo dentro de la orga

nización. En este sentido, su promoción satisface la obtención de

resultados esperados en la organización educativa, donde el di-

rector deberá concatenar sus funciones y las de su personal en

correspondencia con la meta institucional.

·Facultamiento

El facultamiento, como su misma palabra lo indica, significa

autorizar a una o a varias personas a realizar tareas que inicial-

mente no son de su responsabilidad. En este orden de ideas,

Whetten y Cameron (2005) lo definen como un conjunto de supo-

siciones que son opuestas a las que normalmente hacen los direc-

tivos; además, exponen que proporciona libertad a las personas

para realizar con éxito lo que ellos deseen.

Por otro lado, Dalton (2007) refiere que el facultamiento o em

powermet, consiste en permitir que otros decidan e influyan en los

resultados deseados; no es tan solo delegar tareas, hay que conce

der suficiente autoridad, ofrecer la información y capacitación nece

sarias para que el individuo tenga muchas posibilidades de éxito.

Lo señalado por los autores, hace inferir que el director edu

cativo podrá delegar en su personal a cargo cierta responsabili

dad para la toma de decisiones, lo cual significa que deberá existir

un nivel de confianza considerable entre éste y el trabajador.

1.2.2. Habilidades de adhocracia

El significado del término adhocracia se encuentra alineado

a las posibilidades que se le otorgan a un grupo de personas en

cuanto a adaptarse a las situaciones devenidas de los cambios

transformacionales, así como la generación de creatividad en la

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

solución de problemas. Siguiendo el orden de ideas, en un sentido

opuesto al término de burocracia, la adhocracia no presenta es

tructura definida de procesos, ella consiste en la libertad para ge

nerar criterios de solución ante problemáticas presentadas, para

lo cual deberá ser analizado el contexto situacional.

En este sentido, Whetten y Cameron (2005) opinan que estas

habilidades son aquellas que influyen en administrar el futuro,

innovar y promover el cambio, por ejemplo: solución creativa de

problemas, formación de una visión que energice. Por otra parte,

Román y Fernández (2008) explican que este tipo de habilidades

están relacionadas a la eficiencia personal; además, exponen que

son los hábitos básicos de una persona con relación a ella misma,

a su entorno; también las clasifica en: proactividad, autogobier

no, gestión de personal y desarrollo de personal.

Lo anterior se traduce en que las habilidades de adhocracia

permitirán al director educativo la toma de decisiones con buena

disposición al cambio y con proyección a futuro, siendo proactivo

en la generación de una propuesta de solución al problema, luego

de atender varias alternativas de solución sugeridas entre los tra-

bajadores. Significa, entonces, que este tipo de habilidades le per-

mite al director educativo poder movilizarse dentro de su dinámi-

ca educativa y ser capaz de generar nuevas ideas que puedan for-

talecer, mejorar y transformar el proceso educativo.

·Solución analítica y creativa de problemas

La creatividad es la forma de exaltar las ideas para generar

nuevas; relacionado a la solución creativa de problemas es preci

samente que a través de una discusión o socialización de ideas se

puede promover una solución resumida en beneficios de ganar-ga

nar. De acuerdo con lo anterior, y muy específicamente en el plano

organizacional, Whetten y Cameron (2005) expresan que para los

directivos desarrollar la habilidad directiva de solucionar analítica

y creativamente los problemas, deben llevar a cabo cuatro (4) fases

fundamentales: la primera vinculada con la definición del proble

ma, que significa diagnosticar una situación para que el enfoque

esté en el problema real, no sólo sus síntomas; la segunda está re

lacionada a la generación de soluciones alternativas, que quiere de

cir establecer varias opciones y posponer la selección de una solu

ción hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.

Seguidamente, la tercera fase se refiere a la evaluación y se

lección de una alternativa; en este paso se incluye una considera

ción cuidadosa de las ventajas y desventajas de las opciones pro

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puestas, antes de hacer una selección final. Al seleccionar la me

jor alternativa, quienes solucionan problemas con habilidad se

aseguran de que las alternativas sean juzgadas en términos del

grado al que resolverán el problema, sin causar otro no previsto.

Por último, la cuarta fase, se define como poner en práctica y dar

seguimiento a la solución, que finalmente es el último paso para

decidirse por una opción, lo cual dará origen a un sistema de mo

nitoreo continuo de la problemática, verificando así que la solu

ción haya otorgado los beneficios esperados.

Por otro lado, Dalton (2007) define el proceso creativo para la

resolución de problemas clasificándolo en las cinco (5) etapas si

guientes: preparación, descrita por el autor como aquella donde se

adquieren las habilidades, la información básica y los recursos, se

capta y se define el problema, se requiere un punto de vista distinto

y original; seguidamente menciona la concentración, en esta fase se

describe la atención en la cual se centra el problema, excluyendo

así otras exigencias; luego la incubación, siendo aquí donde repo-

san en la mente numerosas ideas y abundante información.

Posteriormente, se describe la fase de iluminación, definida

como la etapa de comprensión de imágenes, ideas o perspectivas

que indican una solución o la dirección del trabajo futuro; es el re-

sultado del pensamiento consciente, su aparición es imprescindi-

ble, puede durar unos instantes, y surgir de manera inesperada.

Para finalizar, la verificación o elaboración, aquí se prueba la idea,

se evalúa, desarrolla e implementa, convenciendo a los demás en

su valor y utilidad. Es la capacidad de poner en práctica solucio

nes nuevas y originales.

Las reflexiones anteriores hacen precisar que para solucionar

problemas, en primer lugar, deben jerarquizarse, estableciendo alter

nativas creativas de solución, estudiando el escenario posible de res

puesta ante dichas opciones. Cabe mencionar que al momento de de

sarrollar posibles estrategias de solución se puedan tomar en cuenta

ideas o aportes del personal docente a cargo del director educativo.

·Dirección hacia el cambio positivo

Las situaciones de cambio en las instituciones educativas

producen algunos desequilibrios a nivel emocional de los trabaja

dores; en muchos de los casos reactividad o resistencia a modifi

car algunos elementos dentro de la estructura bien sea académi

ca, pedagógica o administrativa, para ello el director de educación

primaria deberá valerse de estrategias que permitan realzar los

beneficios que ese cambio producirá.

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

En este contexto, Frame (2005) expresa que las organizacio

nes e individuos deben crearse una mentalidad pro cambio, de

ben apreciar la inevitabilidad del cambio y verlo como algo positi

vo, que ofrece oportunidades de crecimiento. Por su parte, Whet

ten y Cameron (2005) indican que liderar el cambio positivo es

una habilidad directiva que se enfoca en desatar el potencial posi

tivo humano. Asimismo, indica el autor que el cambio positivo

permite a los individuos experimentar la apreciación, colabora

ción, vitalidad y significado en su trabajo, ya que además se enfo

ca en la creación de la abundancia y el bienestar humano; fomen

ta la desviación positiva; reconoce que el cambio positivo incluye

el corazón, así como la mente.

De acuerdo con lo anterior, en el contexto educativo la direc

ción hacia un cambio positivo se refiere a que la figura del director

como gerente del centro o institución educativa debe desarrollar

habilidades en las cuales pueda aminorar la incertidumbre que

acarrea en muchos de los casos las situaciones de cambio, bus-

cando o direccionando exaltar lo positivo, las aptitudes del perso-

nal, enalteciendo los valores intrínsecos en cada uno de ellos y

para con la organización educativa.

·Promoción de la innovación

La innovación en educación se refiere a las distintas formas o

posibilidades de estimular las prácticas docentes, los procesos geren-

ciales educativos, entre otros. Innovar conlleva a generar un procedi-

miento distinto a la forma tradicional de operar o de ver las cosas.

Para Ballart (2001), la innovación presupone la generación de nuevos

comportamientos o de nuevas prácticas, así como la aparición de po

sibilidades y oportunidades. Por otra parte, Martínez (2012) señala

que la capacidad de innovar constituye un recurso más de la empresa

al igual que sus capacidades financieras, comerciales, productivas y

debe ser gestionado de manera rigurosa y eficiente.

Por tanto, la promoción a la innovación en el proceso educa

tivo se refiere a la generación de nuevas ideas; desde el punto de

vista gerencial educativo, el director podrá aplicar nuevas estra

tegias gerenciales que faciliten los procesos académicos y admi

nistrativos de la institución educativa, como fin último, lograr la

transferencia de conocimiento hacia los docentes y que estos apli

quen, de igual manera, innovadoras estrategias pedagógicas que

promuevan el pensamiento, conocimiento, socialización, pero

primordialmente la motivación de los estudiantes.

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1.2.3. Habilidades de mercado

El mercado educativo es muy extenso viéndolo desde el pun

to de vista de la diversidad de instituciones educativas existentes,

sin embargo, el mercado interno se refiere a los actores sociales

que integran la institución educativa, en el cual el director educa

tivo desarrolla habilidades para mercadear su gestión interna

mente. A este respecto, Whetten y Cameron (2005) expresan que

estas habilidades influyen para competir efectivamente y admi

nistrar las relaciones externas, por ejemplo: motivación de los de

más, uso del poder e influencia. De igual forma, Asensio (2013),

refiere que las organizaciones que desempeñan este tipo son

aquellas orientadas a los resultados cuya mayor preocupación es

realizar bien el trabajo.

En conclusión, en el plano educativo, los directores educati

vos deben conocer muy bien las necesidades particulares de su

comunidad, y desarrollar proyectos educativos que permitan

exaltar las potencialidades del grupo. Asimismo, a los fines de au-

mentar la matrícula, para hacer más competente la institución,

ésta será conocida en el mercado por su gestión de calidad educa-

tiva. Seguidamente, se presenta una breve descripción de cada

uno de los tipos de habilidades de mercado.

·Motivación

El personal que labora en las instituciones educativas podrá

realizar con mayor efectividad las tareas que le son asignadas si

se siente motivado. Según lo señalado por Robbins (2005), la mo

tivación es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para al

canzar las metas organizacionales, voluntad que está condiciona

da por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna

necesidad individual. Sin embargo, González (2006) explica que

la motivación es un proceso que parte de una meta a lograr o de

una necesidad a satisfacer e impulsa la realización y manteni

miento de una conducta determinada.

De lo expuesto anteriormente por los autores, se deduce que

la motivación es personal, además deriva de cubrir una necesidad

de interés particular, sin embargo, al llevar esto al plano gerencial

educativo, se supone que el director con su actitud, desempeño y

forma de dirigirse a sus empleados, podrá ser un activador de la

motivación o desmotivación de sus empleados.

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

·Poder

El poder a nivel gerencial educativo está relacionado a la for

ma que un director tiene para modificar conductas. A este particu

lar, Whetten y Cameron (2005) señala que los directivos que infun

den poder no sólo pueden lograr más a través de su personalidad,

sino que también pueden transmitir aún más información, tenien

do recursos disponibles para el personal a cargo. Por otro lado,

Dalton (2007), menciona que es la capacidad de influir en la gente

para que haga lo que se quiere que hagan; consiste además en

cambiar las actitudes o conductas de individuos o grupos. Por lo

tanto, el poder a nivel organizacional favorece el logro de las activi

dades asignadas al personal a cargo, la persona con poder se en

carga de ordenar y obtener resultados operativos e institucionales.

·Influencia

El término de influencia está relacionado al poder. Según

Dalton (2007), la influencia se refiere a la capacidad de cambiar la

actitud o conductas de un individuo o grupo; es el resultado del

poder, el cual proviene de varias fuentes, el uso de esas fuentes

varía entre los líderes, comenta además que la capacidad de in-

fluir no es igual entre los líderes formales del mismo nivel.

Por otro lado, Apodaka (2009) define la influencia como el

proceso de cambio de comportamiento de otra persona, indica

que se basa en la persuasión; es decir, no en el control que se sus-

tenta en sanciones y recompensas, sino en el cambio inducido en

el sujeto sin medios correctivos y sin que perciba coerción, cons

tricción o manipulación. De lo anterior, se deduce pues que la in

fluencia puede originarse del poder o no, es decir, la influencia

tiene que ver con la personalidad, se refiere a los cambios de con

ducta que esa persona con poder puede generar al empleado, la

cual podrá ser positiva o negativa.

·Manejo de conflictos

Las situaciones de conflictos generan escenarios de estrés

organizacional entre los empleados, en ellos, cada actor protago

nista del conflicto pretende defender su opinión y posición frente

a la situación planteada. En este contexto, Rodríguez (2004) ex

pone que el manejo de conflictos en el equipo de trabajo depende

en buena parte de las actitudes que tienen los integrantes ante los

desacuerdos. Por su parte, Porret (2012) describe al conflicto en el

ámbito laboral como aquellas situaciones en que varios miem

bros de la organización mantienen posiciones o criterios contra

rios entre sí, de tal manera que si no se canaliza de la forma más

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adecuada, podrá dar un resultado indeseable en la eficacia y efec

tividad de la actividad organizacional.

Por tanto, se concluye que el conflicto es una situación inevita

ble, basta con entender que cada persona tiene una forma de pen

sar, ahora bien, la actuación del director educativo ante situaciones

de conflictos será una habilidad directiva en la cual es importante,

conocer y escuchar las posturas de su personal a cargo, de igual for

ma, reflexionar internamente para determinar si se ha incurrido en

alguna debilidad como figura directiva, y por último, reconocer los

problemas o consecuencias que dicho conflicto ha generado, con

base en ello, procurar de una forma participativa y armónica replan

tear las estrategias de liderazgo directivo, entre otras.

1.2.4. Habilidades de jerarquía

La jerarquía se refiere al nivel que ocupa un actor social den-

tro de la organización. En este contexto, Wheten y Cameron (2005),

relacionan a las habilidades de jerarquía con aquellas requeridas

para mantener el control y la estabilidad, por ejemplo: el manejo

del estrés y tiempo, manejo de personal, solución de problemas de

forma racional. A continuación se describen las siguientes:

·Manejo del estrés

De acuerdo con Van der Hosfstadt (2006), el término estrés

hace referencia a situaciones que implican demandas fuertes

para el individuo que pueden agotar sus recursos personales de

afrontamiento para dicha situación. Por otro lado, Cruz (2010) se

ñala que el estrés está relacionado al trabajo, es un patrón de

reacciones que ocurren cuando los trabajadores confrontan exi

gencias ocupacionales que no corresponden a su conocimiento,

destrezas o habilidades y que retan su habilidad de hacer frente a

la situación. En términos generales, el estrés es una reacción fi

siológica del individuo que origina conductas que a nivel hormo

nal o emocional éste no puede controlar, afectando así el normal

desenvolvimiento de las actividades.

·Manejo del tiempo

Para Whetten y Cameron (2005), el manejo del tiempo es el

problema identificado con más frecuencia que enfrentan los ad

ministradores y los estudiantes de las escuelas de negocios, debi

do a que mucha gente se siente abrumada al menos parte del

tiempo al tener demasiadas cosas que cumplir en muy poco tiem

po. Por otra parte, Santandreu (2009) define la gestión del tiempo

como una etiqueta de conducta obsesiva, es decir, para este autor

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

el tiempo es la preocupación excesiva por algo. De igual forma,

hace referencia a que las personas que no saben gestionar su

tiempo se pierden lo bueno de la vida debido a su desorganiza

ción, mientras que aquellas que tienen un control firme de su

tiempo son aquellas capaces de darse cuenta de que la alegría

procede de los momentos espontáneos.

Finalmente, Martínez (2012) comenta que un directivo que

quiera gestionar bien su tiempo ha de emplear un método de traba

jo idóneo y eficaz y distribuirlo de manera más productiva posible,

es decir, tiene que autogestionarse, para ello ha de controlar su

vida y no ser un instrumento de su entorno profesional y personal.

En conclusión, esta investigación apoya las perspectivas del autor

que relacionan a la gestión del tiempo con la organización en la rea

lización de las actividades, así mismo, como aquella que permite al

director llevar a cabo de manera simultánea diversas actividades.

·Resolución analítica de problemas

Solucionar analíticamente un problema está relacionado al

hecho de que debe pensarse muy bien antes de tomarse una deci-

sión. En este sentido, Vázquez (2006) habla de un proceso de aná-

lisis de los problemas donde, en primer lugar, hay que identificar-

los, además lo enuncia como el paso previo a la toma de decisio-

nes. Este mismo autor, expresa que debe existir una metodología

a seguir definida por los pasos: reconocimiento de la situación,

recogida de la información, análisis de causa, búsqueda de alter-

nativas, elección de la mejor opción y el control. Por otra parte,

Valls (2010) señala que el análisis de los problemas es una etapa

clave para la resolución de los mismos y la toma de decisiones co

rrectas, donde la mayor parte de las soluciones suelen estar con

tenidas en el propio problema.

Por tanto, de la opinión de los autores, se concluye que la re

solución de dificultades de una forma analítica conlleva al cum

plimiento de una serie de pasos a seguir, a fin de obtener la mejor

y más idónea alternativa de solución ante un problema.

2. Metodología

En esta sección se describen los aspectos metodológicos que

se aplicaron en el desarrollo de la presente investigación. A conti

nuación se describe el tipo y diseño del estudio, población, la téc

nica e instrumento de recolección de datos, con sus respectivas

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

características, el procesamiento de la data para la presentación,

interpretación y el análisis de los resultados obtenidos.

De acuerdo con lo anterior, esta investigación se define como

descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de cam

po, tal como lo explica Hernández, Fernández y Baptista (2006),

en su reflexión sobre los estudios descriptivos, refiriéndolos como

aquellos que buscan especificar las propiedades importantes de

personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno, el

cual es sometido a un examen exhaustivo. De igual manera, con

respecto al diseño, este mismo autor, explica que los diseños de

tipo no experimental, transeccional de campo son aquellos donde

no se manipulan las variables y no existe un control directo.

En el mismo orden, para obtener la data necesaria que dará

sustento científico a la investigación, se necesita una fuente de

información. Ésta se encuentra en la población, definida por Chá-

vez (2004) como el universo total de la investigación sobre la cual

se generaliza el resultado del estudio. En este orden de ideas y

para efectos del presente estudio, la población estuvo constituida

por los Directores de tres (3) instituciones educativas ubicadas en

la Parroquia Cecilio Acosta, del municipio Maracaibo. Se determi-

nó que por ser una población manipulable y conformada por seis

(6) sujetos, se aplicó un censo poblacional, que según lo expresa-

do por Tamayo (2002), representa la muestra en la cual entran to-

dos los miembros de la población. La misma se encuentra distri-

buida tal como se señala en el siguiente Cuadro:

Como se ha referido anteriormente, esta investigación se ca

racterizó por ser un estudio de campo, por tanto fue necesario

realizar un procedimiento de investigación, definido por Arias

(2004), como aquel que de forma particular permite la obtención

de datos o información directamente de los sujetos investigados,

o de la realidad donde ocurren los hechos. En este sentido, la téc

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

Cuadro 1

Distribución de la Población

Institución Personal directivo

U.E.E. José Félix Ribas 2

U.E.B.E. Evelina Fereira de Inciarte 2

U.E.E Ricaurte 2

Total 6

Fuente: Briceño (2014).

nica que mejor se ajustó a este estudio fue la encuesta, definida

por este mismo autor como aquella que pretende obtener infor

mación suministrada por un grupo o muestra de sujetos acerca

de sí mismos, o en relación con un tema en particular.

Por otro lado, para realizar la recolección de la información

sobre las variables de estudio se utilizó como instrumento el

cuestionario, el cual es considerado por Arias (2004), como la mo

dalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un

instrumento o formato en papel contentivo de una serie de pre

guntas. En ese sentido, el cuestionario que sirvió de instrumento

para recolectar datos estuvo representado por de preguntas ce

rradas, con escala estimativa con cinco alternativas de respues

tas: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, nunca, de

finida, según Hoogg (2008), dicha escala es aquella que contribu

ye de manera significativa a numerosos cuestionarios modernos

basados en la premisa de que habrá más de una dimensión sub-

yacente en el dominio de una actitud investigada.

Para su diseño se tomaron en consideración los objetivos,

variables, dimensiones e indicadores, los cuales permitieron el

desarrollo de las preguntas para obtener de manera sistemática y

ordenada, información de la muestra. El cuestionario estuvo diri-

gido a los directores de educación primaria de las instituciones

educativas objeto de estudio.

3. Resultados

A continuación se presentan los resultados y su análisis re

ferente a las habilidades directivas desarrolladas por directores

de educación primaria de las escuelas estadales de la Parroquia

Cecilio Acosta del municipio Maracaibo, estado Zulia. Dichos re

sultados obtenidos a través de la aplicación del instrumento de

recolección de datos son presentados en tablas, las cuales permi

tieron cotejar y confrontar el sustento teórico con la práctica edu

cativa objeto de estudio.

Luego de analizar los resultados obtenidos en esta investiga

ción, se obtuvo que los directores educativos de educación prima

ria desarrollan efectivamente algunas habilidades directivas, ta

les como: generar motivación, poder e influencia, solución de con

flictos, disposición positiva a los cambios, entre otros; sin embar

go; aspectos tales como: la comunicación y la gestión al trabajo en

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

equipo, deben ser afianzados, a fin de cumplir con mayor eficacia

el desarrollo de la función de dirección educativa.

En este sentido, la Tabla 1 representa los resultados relaciona

dos con la variable habilidades directivas, dimensión habilidades de

clan; en ella se describen los indicadores y porcentajes, los cuales

reflejan respecto al indicador comunicación que 21% de los encues

tados respondió que los directores siempre son comunicativos, 33%

casi siempre, 25% algunas veces, 14% casi nunca y 6% nunca.

Por otra parte, para el indicador trabajo en equipo, 25% indi-

có que los directores siempre lo fomentan, 18% casi siempre, 35%

algunas veces, 11% casi nunca, 11% nunca. Y finalmente, para el

indicador facultamiento, 6% de encuestados respondió que siem

pre los directores delegan responsabilidades, 23% casi siempre,

24% algunas veces, 21 casi nunca y 25 nunca delegan responsa

bilidades.

Los resultados anteriormente mencionados permiten inferir

que los directores no son muy comunicativos; asimismo, respecto

a la gestión al trabajo en equipo se observa que el mayor porcenta

je está relacionado a que algunas veces esta habilidad es desarro

llada por el director, por otro lado, se determinó que un porcentaje

importante respondió que nunca delegan responsabilidades. Es

de mencionar que las funciones y habilidades desarrolladas por

los directores tienen un propósito final, el cual es dar cumpli

miento a la meta organizacional educativa, tal como lo señala Van

der Hosfstadt (2006), cuando indica que las personas que cum

plen una función gerencial realizan un esfuerzo en conjunto, con

funciones diferentes y complementarias reunidas por la frecuen

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

Tabla 1

Habilidades de clan

Sub

Indicadores

Siempre Casi

siempre

Algunas

veces

Casi

nunca

Nunca

F.A. % F.A. % F.A. % F.A. % F.A. %

Comunicación 23 21 37 33 28 25 16 14 7 6

Trabajo en equipo 28 25 20 18 39 35 12 11 12 11

Facultamiento 7 6 26 23 27 24 23 21 28 25

Promedio 17% 25% 28 15% 14%

Fuente: Briceño (2014).

cia y la complejidad que tienen en sus trabajos y buscan un obje

tivo común.

Por otro lado, la Tabla 2 muestra claramente los resultados

para la dimensión habilidades de adhocracia, donde 21% afirmó

que siempre los directores presentan soluciones creativas al pro

blema educativo, 44% casi siempre, 20% algunas veces, 9% casi

nunca y 6% estuvo de acuerdo en que nunca son creativos en el de

sarrollo de esta habilidad. Para el indicador dirección hacia el cam

bio positivo, 14% expresó que siempre los directores están dispues

tos a los cambios, 37%, casi siempre, 30%, algunas veces, 14%

casi nunca y 5% precisaron respuesta nunca. Para finalizar, en el

indicador promoción a la innovación un porcentaje de 9% afirmó

que siempre desarrollan la innovación en el personal docente, 38%

casi siempre, 30% algunas veces, 19% casi nunca y 5% nunca.

Seguidamente, se muestran los resultados para la dimen

sión habilidades de mercado donde 33% afirmó que los directores

siempre generan motivación en sus empleados, 32% casi siempre,

10% algunas veces, 18% casi nunca y 7% opina que nunca. Al

respecto, Robbins (2005) señala que la motivación es la voluntad

de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas orga

nizacionales, voluntad que está condicionada por la capacidad

que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad indivi

dual. Por otra parte, en el indicador poder se refleja que 37% res

pondió que siempre los directores infunden poder, 20% casi siem

pre, 10% algunas veces, 2% casi nunca y 1% nunca. Y para el in

dicador influencia 46% expresó que siempre los directores ejercen

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Tabla 2

Habilidades de Adhocracia

Sub-indicadores Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca

F.A. % F.A. % F.A. % F.A. % F.A. %

Solución creativa

de problemas

23 21 49 44 22 20 10 9 7 6

Cambio positivo 16 14 41 37 33 30 15 14 6 5

Promoción de la

Innovación

10 9 423833302119 5 5

Promedio 15% 40% 27% 14% 5%

Fuente: Briceño (2014).

influencia en el personal docente, 35% casi siempre, 15%, algu

nas veces, y 4% respondió casi nunca.

Por último, en cuanto al manejo de conflictos, 28% opinó que

siempre los directores cumplen esta habilidad, 50% casi siempre,

20% algunas veces y 3% casi nunca. Los resultados obtenidos ha

cen reflexionar que los directores, desarrollan poder e influencias

en el personal docente. Respeto al indicador motivación, se obser

va que los directores exaltan la motivación en los docentes, así

como emplean adecuadamente el manejo de conflictos.

Al analizar los resultados, se infiere que los indicadores de

creatividad e innovación se mantienen en los estándares de casi

siempre, lo cual permite hacer la reflexión que esta habilidad de

bería ser mayormente desarrollada, tal como lo expresa Martínez

(2012), quien señala que la capacidad de innovar constituye un

recurso más de la empresa, al igual que sus capacidades financie-

ras, comerciales y productivas y debe ser gestionado de manera

rigurosa y eficiente. Por otro lado, es válido señalar además la opi-

nión expresada por Dalton (2007), quien expone sobre el término

poder, que es la capacidad de influir en la gente para que haga lo

que queremos. Consiste en cambiar las actitudes o conducta de

individuos o grupos. El poder aporta los medios para realizar las

actividades y ayuda al cumplimiento de objetivos (Tabla 3).

Finalmente, en la Tabla 4, para la dimensión habilidades de

jerarquía, 54% de los encuestados respondió que los directores

siempre manejan situaciones que generan estrés, 29% casi siem

pre, y 17% algunas veces. Estos resultados pueden relacionarse

con las reflexiones realizadas por González (2012), quien refiere

Habilidades directivas para el fortalecimiento del proceso gerencial en educación primaria

Nancy Briceño

Tabla 3

Habilidades de mercado

Sub-indicad

ores

Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca

F.A. % F.A. % F.A. % F.A. % F.A. %

Motivación 37 33 35 32 11 10 20 18 8 7

Poder 41 37 56 20 11 10 2 2 1 1

Influencia 51 46 39 35 17 15 4 4 0 0

Manejo de

conflictos

31 28 55 50 22 20 3 3 0 0

Promedio 36% 34% 14% 7% 2%

Fuente: Briceño (2014).

que las personas inmersas en un ámbito laboral pueden desarro

llar estrés y otras no, la razón de ello está motivada a la personali

dad y a otros factores personales. Por otro lado, 34 % opinó que

siempre manejan el tiempo, 26% casi siempre, 20% algunas veces,

14% casi nunca y 5% nunca. En este contexto, el tiempo es mane

jado acordemente dentro de las tareas que los directores deben

realizar, resultado que difiere de lo referido por Santandreu (2009),

cuando expresa que la gestión del tiempo es como una etiqueta de

conducta obsesiva, –es–decir, para este autor el tiempo es la preo

cupación excesiva por algo. Por su parte, en relación con el indica

dor sobre resolución analítica de problemas, 33% afirmó que siem

pre los directores analizan los problemas, 36% casi siempre, 23%

algunas veces, 5% casi nunca y 1% nunca. Lo descrito en los resul

tados del último indicador hace inferir que los directores aportan

soluciones a problemas y los analizan previamente.

Conclusiones

Al explorar las habilidades directivas desarrolladas por los

directores de educación primaria, se observó que respecto a las

habilidades de clan o de comunicación se registraron porcentajes

bajos en relación con su desarrollo efectivo; respecto a las habili

dades de adhocracia los porcentajes oscilaron mayormente en

casi siempre y siempre lo cual significa que los directores poseen

una actitud positiva ante situaciones de cambio, sin embargo no

son muy creativos, en relación con las habilidades de jerarquía y

de mercado se determinó una fuerte posición de que siempre los

directores establecen relaciones efectivas respecto a la motiva

ción, poder e influencia.

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Tabla 4

Habilidades de jerarquía

Sub-indicadores Siempre Casi

Siempre

Algunas

Veces

Casi

Nunca

F.A. % F.A. % F.A. % F.A. % F.A. %

Manejo del estrés 60 54 32 29 19 17 0 0 0 0

Manejo del tiempo 38 34 29 26 22 20 16 14 6 5

Resolución analítica

de problemas

37 33 40 36 26 23 6 5 1 1

Promedio 40% 30% 20% 6% 2%

Fuente: Briceño (2014).

En correspondencia con lo anteriormente señalado, se reco

mienda a los directores de educación primaria objetos de estudio

en esta investigación, el desarrollo de habilidades directivas, a fin

optimizar el cumplimiento de sus funciones dentro del proceso

gerencial, especialmente aquellas dirigidas a gestionar el talento

humano; en este sentido, se insta a tener una mejor comunica

ción con su personal a cargo y promover en mayor grado el trabajo

en equipo con la finalidad de hacer más fluido y efectivo el desa

rrollo de tareas educativas.

De igual manera, se les recomienda continuar empleando

habilidades de dirección educativa que generen motivación en

sus empleados, sin embargo, se hace énfasis en no otorgar tanta

libertad para el desarrollo de tareas directivas durante su ausen

cia, dada la gran responsabilidad que recae en la gestión directi

va. Finalmente, se hace una llamado de exhortación a trabajar de

manera integrada junto a los docentes para la obtención de resul-

tados óptimos de calidad educativa.

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____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 34 - 48

UJGH · ISSN 1856-8807

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips

en estudio referente a la sobrecapacidad

intelectual

Adlyz Calimán*

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo aplicar la Teoría del Constructo

Holístico de Bagozzi-Phillips (1982) en un estudio referente a la sobreca-

pacidad intelectual en jóvenes universitarios. El modelo presenta cuatro

tipos de relaciones que permiten estructurar la red teórica propuesta por

los autores, uniendo los conceptos sobre un plano observacional y desde

teorías de sustento. Como resultado del diseño de la red teórica se obtu-

vieron 3 conceptos teóricos, 4 conceptos derivados y 11 conceptos empí-

ricos, que al relacionarlos arrojaron 4 hipótesis no observables, 5 defini-

ciones teóricas, 8 reglas de correspondencia y 11 definiciones empíricas.

Seguidamente se presenta una propuesta para validar dicha red que

consta de dos fases: la validez de constructo y la predicción y prueba de

hipótesis.

Palabras clave: constructo holístico, malla teórica relacional, sobreca

pacidad intelectual.

* Participante en el Doctorado en Ciencias Humanas (Universidad del Zulia). Magíster en Gerencia

de Proyectos Industriales (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, 2002). Magíster en Planificación

Educativa (Universidad Rafael Urdaneta, 2000). Licenciada en Administración de Empresas (Uni

versidad Rafael Urdaneta, 1996). Abogado (Universidad del Zulia, 1998). Vicerrectora Académica

de la Universidad Dr. José Gregorio Hernández. Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. Correo elec

trónico: adlyzcaliman@ujgh.edu.ve.

Recibido: 04-12-14. Aceptado: 06-03-15

The Bagozzi - Phillips Holistic Construct

in a Study Referring to Intellectual Overcapacity

Abstract

The objective of this article is to apply the Holistic Construct Theory by

Bagozzi-Phillips (1982) in a study referring to overcapacity in university

youth. The model presents four types of relations that make it possible to

structure the theoretical network proposed by the authors, uniting con

cepts on an observational plane and from supporting theories. As a result

of the design of this theoretical network, three theoretical concepts, four

derived concepts and eleven empirical concepts were obtained that, after

relating them, produced four non-observable hypotheses, five theoretical

definitions, eight rules of correspondence and eleven empirical defini

tions. Next, a proposal is presented for validating the aforementioned

network, which consists of two phases: validity of the construct and pre-

diction and testing of the hypothesis.

Key words: Holistic construct, theoretical relational mesh, intellectual

overcapacity.

Introducción

El desarrollo de este trabajo tiene como objetivo aplicar la

Teoría del Constructo Holístico de Bagozzi y Phillips en un estudio

referente a la sobrecapacidad intelectual en jóvenes en edad uni

versitaria.

La Teoría del Constructo Holístico propuesta por Bagozzi y

Phillips en 1982, propone un nuevo paradigma metodológico para

la investigación organizacional. Tiene sus raíces en las ciencias fí

sicas y sociales y puede ser considerada una síntesis y extensión

de las ideas de muchos maestros como Hempel (1952), Feigl

(1970), Zaltman, Pinson y Angelmar (1973).

Los procedimientos comparten algunas características del

positivismo, realismo e instrumentalismo, sin embargo, es lo sufi

ciente flexible para seleccionar algunos aspectos de estas visio

nes, dependiendo de los objetivos del investigador y del contexto

en particular de la investigación.

El constructo holístico no es ni rígidamente deductivo (o for

mal), ni puramente exploratorio, sin embargo, subsume un pro

ceso por el cual, teorías e hipótesis son tentativamente formula

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

das de manera deductiva y luego son validadas empíricamente,

para posteriormente ser reformuladas y revalidadas hasta que

emerja un resultado con valor. La formulación deductiva de la

teoría y las hipótesis, es guiada por investigaciones y teorías ante

riores y por criterios de consistencia interna, tales como: lógica,

reglas formales de construcción de teoría, entre otros. Sin embar

go, las teorías son modelos imperfectos de fenómenos o eventos

actuales y deben ser sujetos continuamente a crítica y análisis.

Se explicará en primera instancia cómo se desarrolla el mo

delo y cuáles son sus conceptos principales y luego se aplicarán al

estudio en consideración.

1. Modelo Holístico de Bagozzi y Phillips

Derivado del modelo nomológico de Hempel (1965), Bagozzi y

Phillips (1982), agregan algunos elementos adicionales y la pro-

puesta de validación, para elaborar su propio diseño metodológi-

co, denominado Constructo holístico que se enuncia de la si-

guiente manera: Es un paradigma utilizado para la generación de

teoría científica, a través de la representación de conceptos y la

prueba de hipótesis, mediante un proceso basado en la construc-

ción de una red o malla compleja que establece la relación de ele-

mentos conceptuales.

De acuerdo con esta malla teórica relacional, sustraída y

mejorada del modelo de poder intraorganizacional propuesto por

Hickson (1971) y Hinings, Hickson, Pennings y Schneck (1974),

se plantean tres tipos de conceptos que se representan en la malla

(Figura 2) y cuatro relaciones que deben validarse. En lo que res

pecta a los conceptos, se mencionan lo teóricos, los derivados y

los empíricos; y las relaciones implícitas son hipótesis no obser

vables, definiciones teóricas, reglas de correspondencia y defini

ciones empíricas.

2. Conceptos del Modelo Holístico

a) Conceptos Teóricos: Se ubican en el nivel superior de la

malla, se caracterizan por ser abstractos y sus propiedades o atri

butos no son observables, sólo logran significado a través de co

nexiones formales con los conceptos empíricos o de sus definicio

nes. Usualmente, consisten en descriptores de fenómenos pro

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

porcionados por frases que reflejan el vocabulario conceptual de

la teoría, y se representan en la malla con elipses grandes.

b) Conceptos Derivados: Es un segundo nivel de la malla y

se caracterizan por especificar cualidades que describen los con

ceptos teóricos y establecer una relación bidireccional con los

conceptos empíricos. Al igual que los teóricos, son no observa

bles, se encuentran a un nivel de abstracción menos con respecto

a éstos y se representan en la malla con elipses pequeñas.

c) Conceptos Empíricos: Es el tercer nivel conceptual pro

puesto por Bagozzi-Phillips (1982), los cuales tienen su significa

do en el plano observable. Es el investigador quien los define para

elaborar los parámetros que le permitirán o evaluar el desarrollo o

intencionalidad de la investigación. Siguiendo a Hempell (1965),

se refieren a las propiedades o relaciones, cuya presencia o au

sencia en una situación dada puede ser conocida intersubjetiva-

mente bajo circunstancias apropiadas, mediante la observación

directa. Pueden incluir datos experimentales o ser medidos a tra-

vés de instrumentos objetivos, y se representan en la malla a tra-

vés de cuadrados.

Los tres niveles conceptuales descritos configuran la malla y

se corresponden los conceptos teóricos y derivados al plano no

observable; se infiere qué es el cuerpo teórico que todo investiga-

dor debe poseer al iniciar una investigación, sus fundamentos y

relaciones son las que definen a su vez el alcance y los productos a

obtener, y son verificados en los conceptos empíricos, los cuales

corresponden al plano de lo observable. Como este modelo se fun

damenta en una malla, cada estructura, ya sea conceptual o rela

cional, establece un nudo o punto que define una acción particu

lar durante el proceso de reflexión y validación, por lo que se estu

diarán las relaciones del modelo a continuación.

3. Relaciones del Modelo de Bagozzi y Phillips

El modelo propuesto por Bagozzi y Phillips (1982), presenta

cuatro tipos de relaciones que permiten estructurar la red teórica,

uniendo los tres tipos de conceptos sobre un plano observacional

y desde unas teorías de sustento. Estas relaciones se describen a

continuación:

a) Hipótesis no observables: Permiten unir dos o más con

ceptos teóricos entre sí. Están expresadas como proposiciones no

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

observables, axiomas, hipótesis, postulados y leyes tanto teóricas

como hipotéticas. Se representan con líneas sólidas.

b) Definición teórica: Conecta los conceptos teóricos con

los derivados, esta conexión se hace por una conexión nominal,

es decir, el significado de un concepto es sinónimo de otro concep

to, o por una definición reformada en forma de teorema cuando el

significado de un concepto es extraído de otro con mayores deta

lles. Se representan con líneas sólidas interrumpidas con un solo

break.

c) Regla de correspondencia: Establecen relaciones entre

conceptos no observables (teóricos y derivados) con conceptos ob

servables (empíricos). Se presentan como una relación causa-e

fecto. Plantea que la existencia de un concepto teórico o derivado

implica la ocurrencia de uno o más eventos observables ligados a

este concepto. Los eventos observables suministran evidencias a

los conceptos como antecedentes. Se representan con una línea

interrumpida de forma intermitente.

d) Definición empírica: Por medio de esta relación se da sig-

nificado al concepto empírico al igualarlo a eventos físicos o expe-

riencias de los sentidos. Suele presentarse en esta relación la ex-

presión de instrumentos de medición. Y se representan a través

de una línea curva.

4. Malla Teórica Relacional

Consiste en la representación gráfica de una red que mues

tra conceptos teóricos, derivados y empíricos a través de nudos y

cuerdas, la cual flota a la luz del campo observacional del investi

gador y se encuentra sujeto a este por las reglas de interpretación.

Este sistema de conceptos, hipótesis y observaciones se repre

sentan como grafos estructurados de manera constructivista

bajo la Teoría de Sistemas. La siguiente figura muestra la red teó

rica del Constructo Holístico propuesto por Bagozzi y Phillips

(1982) (Figura 1).

Ahora se aplicarán estos conceptos al desarrollo de la malla

teórica relacional para el estudio de la sobrecapacidad intelectual

en jóvenes en edad universitaria (Figura 2).

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Figura 1

Malla Teórica Relacional

Fuente: Elaboración propia a partir de lo propuesto por Bagozzi y Phillips

en 1982.

Figura 2

Malla Teórica Relacional Aplicada

Teorías de sobrecapacidad intelectual

CAMPO OBSERVACIONAL

Fuente: Elaboración propia.

En el Cuadro 1 se especifican los conceptos referenciales

asumidos en la malla propuesta en la Figura 2.

Estos conceptos teóricos permiten definir las siguientes hi-

pótesis no observables.

Un segundo nivel conceptual lo constituyen los conceptos

derivados que para el estudio se definen como sigue.

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

Cuadro 1

Definición de conceptos teóricos

Conceptos teóricos Definiciones

Sobrecapacidad intelectual Capacidad, habilidad, aptitud y/o potencial supe

rior al de la persona promedio

Atención educativa Ayuda educativa especial, que se diferencia de lo

que se ofrece a la mayoría de los compañeros.

Liderazgo docente Capacidad del docente para identificar alumnos

con sobrecapacidad y proponer y ejecutar las mo

dificaciones a los métodos de enseñanza tradicio

nal y motivar a sus alumnos de manera empática.

Fuente: Elaboración propia.

Cuadro 2

Hipótesis no observables

Hipótesis Definición

H1 El incremento de la sobrecapacidad intelectual de los alumnos

identificados es directamente proporcional a la mejora en la aten

ción educativa y el liderazgo docente.

H2 Una mejora en el liderazgo docente, incrementa la sobrecapaci

dad intelectual de los alumnos identificados.

H3 Un aumento de la atención educativa en alumnos identificados,

incrementa la sobrecapacidad intelectual de los mismos.

H4 Un aumento en el liderazgo docente, mejora la capacidad del do

cente para identificar alumnos con sobrecapacidad intelectual.

Fuente: Elaboración propia.

Los conceptos teóricos se relacionan con los derivados a tra-

vés de las definiciones teóricas.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Cuadro 3

Definición de conceptos derivados

Conceptos derivados Definiciones

Metodología nouménica Programa de currículum especial para personas con

sobrecapacidad que pueden incrementar sus capaci

dades con las estrategias educativas adecuadas.

Identificación del alum

no con sobrecapacidad

Determinación de los alumnos con sobrecapacidad in

telectual con la ayuda de test estandarizados para ello.

Inteligencia exitosa Habilidad para lograr el éxito según los estándares

personales, dentro de un contexto sociocultural, a par

tir de la combinación de la inteligencia analítica, de la

inteligencia creativa y de la práctica.

Intervención docente Es la acción intencional del docente para la realización

de acciones

Fuente: Elaboración propia.

Cuadro 4

Definiciones teóricas

Definiciones

teóricas

Cualidades

T1 La metodología nouménica, conceptualizada desde la perspectiva

de la sobrecapacidad intelectual se caracteriza por incorporar

elementos curriculares especiales para el aumento de las poten

cialidades cognitivas de los estudiantes.

T2 La metodología nouménica permite aplicar la atención educativa

especial para alumnos con sobrecapacidad a través de la res

puesta curricular y el uso del liderazgo docente.

T3 El índice de coeficiente intelectual permite la identificación de

alumnos con sobrecapacidad.

T4 La inteligencia exitosa como herramienta de identificación de ne

cesidades cognitivas, permite la aplicación de la metodología nou

ménica a través de la atención educativa y el liderazgo docente.

T5 La intervención docente conceptualizada desde la perspectiva de

la sobrecapacidad intelectual, permite lograr un liderazgo docen

te enfocado en la mejora de las potencialidades cognitivas del es

tudiante.

Fuente: Elaboración propia.

El tercer nivel conceptual propuesto por Bagozzi y Phillips

(1982) es el referido a los conceptos empíricos los cuales tienen su

significado en el plano observable. Es el investigador quien los de

fine para elaborar los parámetros que le permitirán medir o eva

luar el desarrollo o intencionalidad de la investigación, y para el

presente estudio se han desarrollado los que se presentan en la

Cuadro 5, y posteriormente se presenta la Cuadro 6, con las re

glas de correspondencia que se originan del cruce de los concep

tos derivados y los empíricos.

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

Cuadro 5

Definición de conceptos empíricos

Conceptos empíricos Definiciones

Agrupamiento Estrategia de agrupar alumnos con sobrecapacidad en

instituciones especiales, en grupos especiales dentro de

una institución y la atención individualizada dentro del

aula común.

Enriquecimiento Consiste en añadir nuevos contenidos o temas que no es-

tán cubiertos por el currículo oficial o trabajar en un nivel

de mayor profundidad determinados contenidos de este.

Aceleración Consiste en acelerar el proceso de aprendizaje para ade-

cuar la enseñanza al ritmo y capacidades de los alum-

nos sobre-capacitados.

Test IQ Es una prueba que intenta medir el coeficiente intelec-

tual de una persona de manera estimativa.

Inteligencia Analítica Es la habilidad para pensar de manera abstracta u pro-

cesar la información eficazmente.

Inteligencia Creativa Se refiere a la capacidad para formular ideas nuevas y

combinar hechos o informaciones aparentemente sin

relación.

Inteligencia Práctica Es la habilidad para adaptarse a las condiciones cam

biantes del contexto.

Incentivo Docente Es un estímulo que se ofrece al docente con la finalidad

de mejorar su desempeño y motivarlo a lograr su mejor

desarrollo.

Capacitación Es el conjunto de medios que se organizan de acuerdo a

un plan, para lograr que el docente adquiera destrezas,

valores y conocimientos sobre la aplicación del currícu

lum a los estudiantes sobre-capacitados.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Conceptos empíricos Definiciones

Actitud Pedagógica Es un proceso reflexivo, donde el profesor analiza su

práctica docente, la manera de corregir errores, aceptar

nuevas concepciones del mundo educativo, profesional

y laboral.

Adaptación Curricular Es un tipo de estrategia educativa generalmente dirigida

a alumnos con necesidades educativas especiales que

consiste en la adecuación den el currículum de un de

terminado nivel educativo de acuerdo a las potenciali

dades del alumno.

Cuadro 5 (Continuación)

Cuadro 6

Reglas de correspondencia

Reglas de

correspondencia

Definición

RC1 Si los alumnos con sobrecapacidad experimentan un agru-

pamiento, tendrán un mejor desarrollo de sus habilidades

cognitivas.

RC2 Si se aplica un enriquecimiento al currículum educativo de

los alumnos con sobrecapacidad, aumentará su nivel de de-

sarrollo.

RC3 Si se aplica un aceleramiento al currículum educativo de los

alumnos con sobrecapacidad, tendrán un aumento en sus

capacidades cognitivas.

RC4 Si se aplica el concepto de inteligencia exitosa para identifi

car a los alumnos con sobrecapacidad intelectual, se traba

jará con un alumno analítico, práctico y creativo.

RC5 Si se ofrece un incentivo docente para trabajar con alumnos

con sobrecapacidad intelectual, se tendrá un mejor manejo y

aplicación de la metodología nouménica.

RC6 Si se realiza una capacitación al personal docente en el uso y

aplicación de la metodología nouménica para alumnos con

sobrecapacidad intelectual, se logrará potenciar el liderazgo

educativo del docente.

RC7 Si se trabaja en mejorar la actitud pedagógica del docente,

mejora la atención educativa a estudiantes con sobrecapaci

dad intelectual.

RC8 Si se aplica la adaptación curricular al plan de estudios de

los alumnos con sobrecapacidad intelectual, se aumenta el

nivel cognitivo de los mismos.

Fuente: Elaboración propia.

Finalmente, lo que da significado a un concepto empírico es

la relación denominada definición empírica, son los atributos que

le otorgan los actores del proceso de investigación a cada cualidad

derivada como categoría de los diferentes conceptos teóricos y sus

respectivos niveles de correspondencia.

En la Cuadro 7 se observan las definiciones empíricas dise

ñadas para este estudio.

5. Validación de teorías con el enfoque

de Bagozzi-Phillips

Bagozzi y Phillips (1982) proponen una formulación deducti

va iterativa de las teorías e hipótesis cuya validez se plantea dos

metodologías: la validez de constructo y la predicción y prueba de

hipótesis, primero, para estimar el grado de correspondencia en

tre mediciones y los conceptos que ellas representan, segundo,

para identificar y corregir lo relativo a errores sistemáticos y de

azar y tercero, para derivar representaciones no contaminadas de

las hipótesis no observables.

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

Cuadro 7

Definiciones empíricas

Definiciones empíricas Cualidades características

Agrupamiento participativo Atención individualizada dentro del aula co

mún.

Enriquecimiento curricular Mayor nivel de profundidad académica.

Aceleración curricular Adelantar contenidos educativos.

Inteligencia analítica Capacidad de pensamiento abstracto.

Inteligencia creativa Capacidad de formular nuevas ideas.

Inteligencia práctica Capacidad de adaptarse a condiciones cam-

biantes.

Coeficiente intelectual Medida estandarizada de la inteligencia.

Estímulo docente Incentivo para la motivación del desempeño.

Capacitación curricular docente Plan de adecuación docente al curriculum

especial.

Actitud pedagógica docente Análisis y mejora de la práctica pedagógica

para el alumno sobre-capacitado.

Adaptación curricular especial Adecuación curricular de los contenidos de

acuerdo a potencialidades del alumno.

Fuente: Elaboración propia.

La validación adopta el trabajo de Popper (1968) de valida

ción teórica. De acuerdo a este punto de vista, las teorías nunca

pueden ser mostradas como verdaderas, solo como no verdade

ras, por lo que el procedimiento de validación descansa en méto

dos inductivos.

El primer procedimiento aceptado ampliamente por la vali

dación de constructos en ciencias sociales es la Matriz de Multi

propiedades y Métodos (MTMM) de Campbell y Fiske (1959), los

cuales proponen dos criterios para ello:

a) Validez convergente: Es el grado en que dos o más inten

tos para medir el mismo concepto a través de métodos disímiles se

encuentran de acuerdo.

b) Validez discriminante: Se entiende como el grado en que

las medidas de distintos conceptos difieren. La prueba de validez

ocurre cuando métodos similares son empleados, y al generar di-

ferencias se debe a una distinción entre conceptos y no en los mé-

todos empleados.

6. Predicción y prueba de hipótesis en el Modelo

de Bagozzi-Phillips

Uno de los usos más importantes del constructo holístico es

la validez de las hipótesis no observables de una teoría, para lo

cual es requerido dos sets de ecuaciones interrelacionadas. Un

set de ecuaciones teóricas y otro set de ecuaciones de medida.

a) Las ecuaciones teóricas: poseen los conceptos teóricos,

derivados, hipótesis no observables y definiciones teóricas. Estas

expresan los aspectos conceptuales de una teoría y sus hipótesis.

En su formulación se hace necesario distinguir los conceptos en

dógenos de los exógenos. Los conceptos teóricos endógenos

son

funciones predichas o causadas por otros conceptos teóricos.

Siendo sí dependientes de otras variables en un sentido funcio

nal, predictivo o causal. Los conceptos teóricos exógenos

, son

aquellos que influencian, causan o predicen los conceptos endó

genos (como la variable independiente).

b) Las ecuaciones de medida: intentan conectar el sistema

teórico de los conceptos y sus interrelaciones con las observacio

nes, a través de los conceptos teóricos y derivados con los concep

tos empíricos mediante el uso de reglas de correspondencia.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

El uso del programa computacional LISREL diseñado por

Joreskorg y Sorbom (1982), disminuye el nivel de error en el cál

culo estadístico.

7. Propuesta de validación de la Red Teórica

Utilizando los conceptos y las relaciones implicadas en la

Red (Figura 2), se proponen algunas consideraciones que permi

ten la aplicación del enfoque holístico en la generación de teoría.

En un primer momento, se construye un cuadro de indicado

res escogidos por el investigador, que miden los conceptos empíri

cos (Cuadro 5). En un segundo momento, se construyen al menos

cuatro matrices (para este estudio) desarrolladas a partir del cruce

del item generado con la ayuda de los indicadores que miden los

conceptos empíricos. Estas matrices se crean utilizando los con-

ceptos derivados metodología nouménica, identificación del alum-

no con sobrecapacidad intelectual, inteligencia exitosa por un lado

(ai), y la intervención docente (bj) por el otro. Dichas matrices (Xij =

ai x Bj) se expresan en la siguiente ecuación: Xij; ai x bj; donde, se-

gún el número de ítems (m, n) para cada uno de los ai y bj, la exten-

sión de la matriz será m filas por n columnas (m x n).

Finalmente para recoger la información se diseña un doble

registro de información. El primero será llenado por un observa-

dor que describirá la información resaltante del acto académico y

el segundo será llenado a partir del resultado de la aplicación de

los Tests de Inteligencia. Las observaciones se repetirán semes

tralmente durante al menos 3 períodos con la finalidad de corro

borar o negar las hipótesis planteadas que permitirán validar el

constructo.

Reflexiones finales

La aplicación del constructo holístico ofrece tres importan

tes avances desde el punto de vista filosófico, teórico y empírico:

–

Desde el punto de vista filosófico, explícitamente representa

conceptos teóricos y empíricos. Hipótesis no observables y

reglas de correspondencia.

–

Desde el punto de vista teórico y una perspectiva concep

tual, el constructo holístico conlleva al investigador a especi

ficar y explicar conceptos, teorías y medidas con mayor pro

Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

fundidad y permite el modelaje más estricto del fenómeno or

ganizacional.

–

Desde el punto de vista empírico, el constructo holístico per

mite al investigador examinar la validez de constructo, corre

gir el error de medidas no válidas que pueden contaminar las

relaciones teóricas.

Refleja en sus procedimientos y evaluación, la conciencia so

bre el alcance de sus resultados, ya que requiere del mayor rigor

en el diseño de su red conceptual, de donde se parte para ejecutar

las mediciones y validaciones estadísticas, abordando el error

como parte de los resultados muestrales. La red conceptual no

solo es evaluable, sino que sus alcances pueden ser rediseñados

desde la conciencia de los resultados y sus limitaciones.

Finalmente, la aplicación del modelo Bagozzi-Phillips al es

tudio referente a la sobrecapacidad intelectual, permitió disgre-

gar en una estructura jerárquica y coherente, las diferentes cate-

gorías conceptuales asumidas en el proceso de investigación de-

sarrollado.

Quedarán para una fase posterior la aplicación de las medi-

das de validez de constructo y la predicción y prueba de las hipó-

tesis formuladas.

Referencias bibliográficas

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Joreskorg, K. y Sorbom, D. (1982). Analysis of Linear Structural Relationships

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Zaltman, G., Pinson, C., y Angelmar, R (1973). Metatheory and Consumer Re

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Constructo holístico de Bagozzi-Phillips en estudio referente a la sobrecapacidad intelectual

Adlyz Calimán

Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 49 - 60

UJGH · ISSN 1856-8807

Factores de responsabilidad social:

una mirada desde las instituciones

de salud

Losangela Palmar*

Loraine Palmar**

Ana León***

Resumen

El presente artículo de investigación tiene como propósito describir los

factores de Responsabilidad Social presentes en las instituciones de sa-

lud privadas del municipio Maracaibo. Para el sustento teórico del estu-

dio, se utilizaron los aportes de Ventura (2012), Guédez (2008), Velazco

(2006), entre otros. El corte metodológico de la investigación es un estu-

dio descriptivo de campo, con un diseño no experimental transeccional.

La población la componen las policlínicas del municipio Maracaibo. Se

concluye que las instituciones de salud contemplan positivamente en su

gestión de responsabilidad social los factores de la ética, el liderazgo y el

trabajo, en aras de desarrollar un compromiso social y aportes hacia la

organización y su entorno.

Palabras clave: responsabilidad social, factores de responsabilidad so

cial, instituciones de salud.

* Magíster en Ciencias de la Comunicación (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE 2012). Li

cenciada en Comunicación Social, Mención: Publicidad y RRPP (URBE, 2008). Docente del Instituto

Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonzo (IUTEPAL). Maracaibo, estado Zulia, Vene

zuela. PEII Nivel A1. Correo electrónico: losangelapalmar@gmail.com

** Magíster en Ciencias de la Comunicación (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, 2011). Licenciada

en Publicidad y RRPP (Universidad del Zulia, 2007). Docente de Pregrado y Sub-Directora de In

vestigación en la Universidad Dr. José Gregorio Hernández. Docente de Postgrado en la Universi

dad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. PEII Nivel B. Correo electróni

co: lpalmar@ujgh.edu.ve

*** Licenciada en Comunicación Social, Mención: Periodismo Impreso (Universidad del Zulia, 2004).

Diplomado en Formación Docente (Universidad Dr. José Gregorio Hernández, 2010). Coordinado

ra del Fondo Editorial de la Universidad Dr. José Gregorio Hernández (UJGH). Maracaibo, estado

Zulia, Venezuela. PEII, Nivel A2. Correo electrónico: analeon25@gmail.com

Recibido: 02-02-15. Aceptado: 10-03-15

Social Responsibility Factors:

a View from Health Institutions

Abstract

The purpose of this research article is to describe the social responsibility

factors present in private health institutions of the Maracaibo Municipal

ity. The contributions of Ventura (2012), Guédez (2008) and Velazco

(2006), among others, were used for theoretical support. The research is

a descriptive, field study, with a non-experimental, cross-sectional de

sign. The population consists of polyclinics in the Maracaibo Municipal

ity. Conclusions are that, in terms of their social responsibility manage

ment, these health institutions contemplate factors such as ethics, lead

ership and work positively in order to develop social commitment and

contributions for the organization and its surroundings.

Key words: social responsibility, social responsibility factors, health

institutions.

Introducción

El desarrollo imperante de la actividad social y apoyo al en-

torno que actualmente deben asumir las organizaciones, propicia

la necesidad de ejecutar acciones enmarcadas en dar respuesta a

dichos requerimientos, pero bajo un control de su gestión. En

este sentido, la sociedad actual demanda más y mejores benefi

cios de las empresas como entidades que deben contribuir con el

bien común, de allí surge la necesidad de promover prácticas de

responsabilidad social, término que está estrechamente relacio

nado con la ética en las organizaciones modernas.

Sin embargo, aunque existen diversas teorías respecto a la

responsabilidad social, todas convergen en que el valor de una or

ganización no gira solo en función del plano comercial, sino en el

aporte que se genera al entorno con base en una filosofía empre

sarial y aspectos gerenciales.

En la actualidad, las organizaciones son cada vez más cons

cientes de la necesidad de considerar sus preocupaciones socia

les, laborales, medioambientales y de derechos humanos como

parte de su estrategia de negocio, contextualizadas en factores

que permiten la fluidez de un trabajo eficiente y con sentido ético

y a ello no escapan las instituciones de salud con un compromiso

social bien definido.

Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud

Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León

En relación con lo anterior, la incorporación de los factores

de responsabilidad social en las policlínicas y los alcances que es

tas persiguen en el desarrollo de sus actividades, permite direc

cionar su norte y encausar acciones para visualizar a la organiza

ción como una entidad socialmente responsable de cara a las ne

cesidades del entorno.

Con base en lo descrito, se presenta como propósito descri

bir los factores de responsabilidad social en las instituciones de

salud y sobre este planteamiento surgen las siguientes interro

gantes: ¿Qué es la responsabilidad social? ¿Cuál es su alcance?

¿Qué factores regulan estas actividades administrativas en las

organizaciones? ¿Cuáles son los factores de responsabilidad so

cial presentes en las instituciones de salud privadas?

1. Fundamentación teórica

1.1. Responsabilidad social

La responsabilidad social (RS), adquiere, cada día, más auge

en el ámbito empresarial, al considerar que por medio de ésta se

pueden gestionar acciones de beneficio social, fundamentadas en

la ética de la voluntariedad, incentivando al personal que labora a

cumplir con el compromiso y a generar un aporte.

En el mismo orden de ideas, la importancia de la RS, trans-

ciende en cómo las organizaciones manejen sus fondos y dan a

conocer cómo y para qué los utilizan, para ello la creación de pro

yectos factibles y la ejecución de acciones que incluya una rendi

ción de cuentas en las que se dé a conocer el impacto generado a

parir de estas prácticas, es lo que permite visualizar el aporte real.

Según Guédez (2006), la responsabilidad social contempla

una serie de estrategias con las que se pueden solventar situacio

nes, dificultades y/o necesidades existentes por medio de accio

nes que beneficien directamente a la sociedad, o anticiparse a la

posibilidad de que puedan ocurrir faltas por parte de la empresa,

y de la misma manera buscar soluciones capaces de mejorar di

chos problemas.

De igual modo, de acuerdo con los planteamientos de Velas

co (2006), la Comisión Europea, en su último comunicado sobre

responsabilidad social, la define como integración voluntaria por

parte de las empresas de las preocupaciones sociales y ambienta

les en sus operaciones y relaciones con sus interlocutores, es de

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

cir, la incorporación de problemáticas del entorno como una ne

cesidad a solventar mediante su gestión.

En el mismo orden de ideas, la responsabilidad social modi

fica el proyecto empresarial, dándole a esta una nueva perspecti

va de dimensión amplia e integradora, y trasciende más allá de lo

económico. En este sentido, Reyno (2007) argumenta que la RS

concreta una triple faceta de la sostenibilidad: económica, social

y medioambiental.

En el marco de las ideas expuestas, puede afirmarse, que el

compromiso con el entorno social implica una serie de tácticas

para el cumplimiento de tareas que beneficien a las comunidades

por parte de las empresas, con las que se esperan generar accio

nes para el impulso de la sustentabilidad, en función de generar

un entorno favorable, de la mano con la ética y el sentido de vo

luntariedad y, sobre todo, valores que trasciendan al bien común.

Al respecto, Ventura (2012) define a la responsabilidad so-

cial como el conjunto de obligaciones y compromisos, legales y

éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de

las consecuencias que la actividad de las organizaciones produ-

cen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos

humanos.

En relación con lo anterior, Palmar, Palmar y Montero (2009)

plantean que es necesario contar con una comunicación efectiva

para transmitir la ética de la voluntariedad a los empleados de

una organización, particularmente en lo que concierne al com

promiso con la sociedad.

Es de resaltar que un elemento fundamental que converge

en las definiciones de responsabilidad social es el sentido ético en

la organización, aunado a aspectos de la gerencia y del capital hu

mano, el cual representa, sin lugar a dudas, la piedra angular de

las acciones desde el punto de vista de la sensibilización para co

laborar con el entorno.

1.2. Alcance de la responsabilidad social

Según Urcelay (2007), la responsabilidad social contribuye

de manera determinante al desarrollo social; la primera y princi

pal responsabilidad de la organización es hacia la sociedad y con

siste en ser eficiente y competitiva en la consecución de los fines y

en la gestión de los medios necesarios para ello; en consecuencia,

esta práctica eficiente determinará de forma segura su alcance.

Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud

Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León

Para Reyno (2007), el alcance de la responsabilidad social

está constituido por cinco puntos clave, los cuales se mencionan

a continuación:

·Alcance social y de desarrollo: en esta sección, la RS se

enfoca en acciones para contribuir con la sociedad, de la cual se

circunscribe en la empresa, considerándose de esta forma como

una organización socialmente responsable, apoyando a los gru

pos más desasistidos.

· Alcance solidario e igualitario: en este punto, la organiza

ción es un medio inserto en uno mayor, afianzado las oportunidades

y la igualdad de los individuos; es así que la empresa da a conocer los

deberes, valores y ética implícitos en su estructura organizacional.

·Alcance de auto referencia: esta noción considera la es

tructura interna de la empresa; es la relación existente entre esta

con los accionistas, clientes y trabajadores. En este punto no

existe ningún tipo de responsabilidad con la comunidad externa,

orientándose al mercado y enfocados solo en la rentabilidad y be-

neficios para la propia organización.

·Alcance ético y sistemático: es el punto donde la empre-

sa es socialmente responsable con sus stakeholders, realizando y

manteniendo una constante estrategia de acción social.

·Alcance ético de valores: representa el sentido ético y res-

ponsable de las personas que dirigen la empresa, enmarcado en

los valores y la voluntariedad, fomentándolos a todas las áreas de

la organización y promoviendo la ética corporativa que va a sus

tentar el proceso de toma de decisiones.

En el mismo orden de ideas, los alcances de RS presentados

por Reyno (2007), enfatizan cada punto neurálgico en el desarro

llo de las acciones con respecto a esta área, también abarca los

aspectos externos e internos de la empresa, valores éticos, mora

les, ambientales, los cuales involucran a todas las personas que

laboran en la organización, y a todos sus grupos de interés, como

aspecto fundamental dentro del desarrollo de la gerencia.

1.3. Responsabilidad social en instituciones de salud:

actividad administrativa bajo factores reguladores

Los factores de responsabilidad social son puntos clave para

el desarrollo de las acciones a ejecutar, los cuales permiten una

gestión correcta, en la que se puede relacionar con varios agentes

o atributos ambivalentes, es decir, en los cuales se presente la

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

teoría ganar-ganar, pues con estas actividades sociales, tanto la

empresa como la sociedad, deben beneficiarse.

De acuerdo con Guédez (2008), los factores de responsabili

dad social son los siguientes: ética, trabajo y liderazgo, los cuales

se describen seguidamente.

·Ética

Pueden referirse tres tipos de ética en este caso:

a. Ética del trabajador en la empresa: tiene que ver con el

comportamiento humano, es decir, cómo actúa el individuo

en la organización; el valor, reputación, moral, virtud de

respetar los demás.

b. Ética en la empresa: aquí se resalta el desarrollo del desem

peño de los comités y de los equipos técnicos que existen en

las empresas.

c. Ética de la empresa: se determina las intenciones, orienta-

ciones y decisiones en los objetivos estratégicos y plantea-

mientos de la empresa en plenitud de su funcionamiento re-

ferido al deber ser, porqué y para qué se creó la organización.

·Trabajo

Según Guédez (2008) representa el segundo factor de la RS;

los empleados pueden sentirse capaces de participar en acciones

relacionadas con el compromiso social, considerando que las

condiciones de trabajo influyen en el comportamiento, por cuanto

los empleados que se sienten bien con su labor generarán un

aporte voluntario y desinteresado en pro de la organización y el

entorno. De igual manera, se habla de todo aspecto que puede

marcar pauta en la participación voluntaria de los individuos, en

tre ellos: equidad y justicia en la organización, escala de remune

ración, calidad humana entre el personal, así como la relación

con los clientes, entre otros.

Cabe resaltar el planteamiento expresado por Guédez (2008,

p. 203), al referir: “que la ética y la responsabilidad social empre

sarial se encuentran implícitas o explícitas, implicados en cada

uno de los factores mencionados”. En este sentido, también afir

ma que vale la pena señalar que la empresa está integrada y diri

gida por seres humanos, y debe actuar para seres humanos.

·Liderazgo

La dinámica organizacional siempre deja entrever la acción

con los demás, y a partir de los demás. La ética tiene que ver con la

relación que se tenga con las otras personas, y en el ambiente em

Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud

Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León

presarial, existe una marcada vinculación con la vida del otro,

asimismo, siempre se generan acciones del liderazgo, pues, cuan

do hay grupos, existen personas que deben mostrar la iniciativa y

tomar de decisiones en torno a cualquier acción.

Según Guédez (2008), el liderazgo es fundamental en cual

quier dinámica, este factor es determinante para cualquier área,

de igual forma, en el aspecto profesional y en cualquier organiza

ción es imprescindible motivar y sensibilizar a las personas que

presentan bajos niveles en la dimensión ética; asimismo, se debe

delegar y empoderar todo esto con el propósito de fortalecer los

aspectos éticos de los individuos.

En relación con lo planteado, los factores de responsabilidad

social como elementos clave en la gerencia de las organizaciones

de salud son fundamentales para alcanzar efectivamente mayo

res niveles de productividad, lo cual se traducirá en un personal

motivado, logrando un mejor rendimiento proporcionando pro-

gresos en la economía de la empresa y mejor rentabilidad.

Con base en lo descrito, las empresas que realizan acciones

con el entorno y orientadas hacia la comunidad, deben atender a

los factores de responsabilidad social como basamento previo

para alcanzar la solución de necesidades y problemas, enfocados

hacia la justicia social no lucrativa.

2. Metodología

La presente investigación se enfoca dentro del paradigma

positivista, con un tipo de investigación descriptiva, que tiene

como propósito especificar las propiedades, características y per

files de personas, grupos, comunidades, procesos o cualquier

otro fenómeno que se desee analizar. De igual modo, se tipifica de

campo, al estudiar la variable en su entorno específico. (Hernán

dez, Fernández y Baptista, 2006)

El diseño de la investigación es no experimental al no modifi

car las variables y obtener los resultados tal como se presentan.

Se involucra el aspecto transeccional al ser desarrollada en un

periodo de tiempo específico. Así pues, Hernández y otros (2006)

aseguran que los diseños no experimentales son investigaciones

que se desarrollan sin la manipulación deliberada de las variables

y en los que se disponen a observar los fenómenos en su ambiente

natural para después analizarlo, considerando su estudio en un

tiempo determinado.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Del universo constituido por las instituciones de salud pri

vadas, se extrae la población para este estudio, conformada por

las policlínicas de municipio Maracaibo, las cuales se detallan a

continuación: Maracaibo, Sagrada Familia, Falcón, Paraíso,

Amado y D’ Empaire.

Por las necesidades de la investigación, la misma se desarro

lló considerando una muestra intencional que comprende involu

crados clave, relacionados con la gestión de la responsabilidad

social dentro de las instituciones de salud, como se evidencia en

el Cuadro 1.

Según lo antes presentado, es necesario destacar que espe

cíficamente los informantes de las policlínica: Maracaibo y Adolfo

D´Empaire, no permitieron la aplicación del instrumento del pre

sente estudio, debido a que esta podría prestarse para filtrar in

formación que solo es pertinente para la empresa, determinando

así que en la investigación se presenta una mortalidad experi

mental con respecto al censo poblacional seleccionado para el de

sarrollo del estudio, la cual, según Hernández, Fernández y Bap

tista (2006), es considerada como una pérdida de información en

tre los grupos que se contrastan.

En tal sentido, la muestra quedó representado por 14 perso

nas, responsables de gestionar las acciones de responsabilidad

social en las policlínicas del municipio Maracaibo.

Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud

Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León

Cuadro 1

Distribución del universo y unidades informantes

Centro de Salud Gerentes, Directores o afines

responsables de la RS

Policlínica Amado 04

Policlínica Falcón 03

Policlínica D´Empaire (01)

Policlínica Sagrada Familia 02

Policlínica Maracaibo (03)

Policlínica Paraíso 04

Sub-total 17

Total 14

Palmar, Palmar y León (2012).

Por otra parte, el instrumento de recolección de datos fue un

cuestionario con dos ítems por cada uno de los factores relaciona

dos de la responsabilidad social que presenta Guédez (2008) y con

alternativas de respuesta, según la escala Likert, validado por siete

expertos y confiabilizado mediante la fórmula Alpha de Cronbach,

obteniendo un valor de 0,92, lo cual lo hace altamente confiable.

El análisis estadístico se realizó mediante tablas de distribu

ción de frecuencia, utilizando como programa para procesar los

resultados Microsoft Excel.

3. Resultados de la investigación

A continuación se presentan los resultados obtenidos de la

aplicación del instrumento de recolección de datos.

Con respecto al factor de responsabilidad social: ética, el

42,9% de la muestra afirmó estar totalmente de acuerdo con que

esta es determinante para los líderes de responsabilidad social de

este centro de salud al momento de plantear las estrategias para

las acciones, tal como se observa en la Tabla 1. De igual forma el

42,9% manifestó estar de acuerdo, y sólo el 14,3% se mantuvo

neutral, no hubo respuestas para las siguientes alternativas.

En cuanto al factor de responsabilidad social: trabajo, el

78,6% de los informantes respondió que está totalmente de

acuerdo con que los diversos departamentos de este centro de sa

lud participan en las acciones de responsabilidad social, forman

do equipos de trabajo para el desarrollo de esta gestión, mientras

que el resto, representado por el 21,4%, eligió la opción de acuer

do, esto puede evidenciase en la Tabla 2.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Tabla 1

Factores de responsabilidad social

Indicador: Ética

Alternativas Fr Ab Fr Ac FrR %

Totalmente de acuerdo 6 6 42,9

De acuerdo 6 12 42,9

Neutral 2 14 14,3

En desacuerdo 0 14 0,0

Totalmente en desacuerdo 0 14 0,0

Total 14 100

Fuente: Palmar, Palmar y León (2012).

Asimismo, en la Tabla 3, referida al indicador liderazgo, se

observa que el 78,6% alegó que está de acuerdo con que los líde-

res de responsabilidad social trabajan en concordancia con los di-

rectivos en la formulación de estrategias para la planificación de

las acciones; mientras que el 14,3% dijo estar totalmente de

acuerdo, el resto representado por un 7,1% respondió de forma

neutral, no hubo respuesta para las siguientes alternativas.

Con respecto a los resultados, se observó que en los centros

de salud estudiados, los factores ética, liderazgo y trabajo, plan-

teados por Guédez (2008), son primordiales e importantes para la

gestión de las acciones de responsabilidad social, en las cuales to-

dos obtuvieron porcentajes óptimos en lo que respecta a su pre

sencia en las acciones de compromiso social, por lo que se puede

asegurar que en las instituciones de salud estudiadas se confir

ma la teoría descrita por el mencionado autor.

Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud

Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León

Tabla 2

Factores de responsabilidad social

Indicador: Trabajo

Alternativas Fr Ab Fr Ac FrR %

Totalmente de acuerdo 11 11 78,6

De acuerdo 3 14 21,4

Neutral 0 14 0,0

En desacuerdo 0 14 0,0

Totalmente en desacuerdo 0 14 0,0

Total 14 100

Fuente: Palmar, Palmar y León (2012).

Tabla 3

Factores de responsabilidad social

Indicador: Liderazgo

Alternativas Fr Ab Fr Ac FrR %

Totalmente de acuerdo 2 2 14,3

De acuerdo 11 13 78,6

Neutral 1 14 7,1

En desacuerdo 0 14 0,0

Totalmente en desacuerdo 0 14 0,0

Total 14 100

Fuente: Palmar, Palmar y León (2012).

Conclusiones

Según las teorías planteadas para fortalecer esta investiga

ción con respecto a los factores de responsabilidad social en las

instituciones de salud, se pudo constatar que estas se basan fir

memente en la convicción de la ética como reguladora de las ac

ciones, el liderazgo como guía y el trabajo como ejecución de los

objetivos planteados, sin duda, son fundamentales en el desarro

llo de las gestiones sociales, cuyo interés es el beneficio mutuo,

tanto para las organizaciones como de las comunidades.

Toda organización de salud que requiera cumplir con su en

torno mediante acciones de responsabilidad social debe encami

nar sus esfuerzos en fomentar la ética como base de todas sus ac

ciones, esto proyecta confianza dejando claramente definida su

intención de aportar por resolver una problemática existente sin

intenciones filantrópicas; un liderazgo consiente y masificador y

un trabajo fundamentado en el deber ser y el compromiso no solo

con los objetivos organizacionales sino aquellos que trascienden

los espacios de las instituciones de salud.

En relación con lo antes planteado, todos estos factores in-

fluyen en las empresas que realizan acciones con el entorno

orientados hacia la comunidad y atendiendo una necesidad o evi-

tando posibles problemas, enfocados siempre hacia la justicia so-

cial y no con visión lucrativa y es deber ser de las mismas fomen-

tarlos por ser instituciones que desde su concepción se encami

nan a brindar aportes sociales como misión organizacional.

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Factores de responsabilidad social: una mirada desde las instituciones de salud

Losangela Palmar, Loraine Palmar y Ana León

Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 61 - 87

UJGH · ISSN 1856-8807

Innovación en los servicios como factor

de competitividad en las instituciones

de salud

Tizamar Faneite*

Ana Teresa Prieto**

Calixto Hernández***

Resumen

El estudio tuvo como objetivo describir las estrategias de innovación en

los servicios que aplican las instituciones de salud del sector privado en

la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, Venezuela. La investigación

fue descriptiva, con diseño no experimental, transeccional, de campo,

bajo el enfoque epistemológico positivista. Se fundamentó en autores

como Goñi (2012), Porter (2010), entre otros. La población quedó confor-

mada por siete (7) instituciones, siendo los informantes gerentes y coor-

dinadores. Los resultados demostraron que en la innovación de los servi-

cios, casi siempre la diferenciación del servicio, investigación y desarrollo

* Magister en Gerencia de Empresas, Mención: Gerencia de Operaciones. Licenciada en Ciencias Ad

ministrativas. Asesora Comercial del Hospital El Rosario, C.A. para sus sedes: Cabimas, Ciudad

Ojeda y Mene Grande, estado Zulia, Venezuela. Líder en la implantación de los planes auto admi

nistrados de salud para algunas contratistas de la Costa Oriental del Lago. Correo electrónico: tiza

mar@gmail.com

** Doctora en Ciencias Humanas. Magister en Gerencia de Empresas, Mención: Gerencia de Merca

deo. Economista. Profesora Titular a Dedicación Exclusiva de la Universidad del Zulia, Núcleo Cos

ta Oriental del Lago, Venezuela. Editora Jefe de la Revista “Impacto Científico”. Acreditada al Pro

grama de Estímulo a la Innovación e Investigación (PEII), adscrito al Observatorio Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación (PEII-ONCTI). Correo electrónico: anatere63_3@hotmail.com

*** Cursando Doctorado en Ciencias Sociales en la Universidad del Zulia. Magister en Gerencia de Em

presas, Mención: Gerencia Financiera. Economista. Licenciado en Contaduría Pública. Profesor

Asociado a Dedicación Exclusiva y Coordinador Administrativo del Núcleo Costa Oriental del

Lago de la Universidad del Zulia, Venezuela. Acreditado al Programa de Estimulo a la Investiga

ción e Innovación. Correo electrónico: calixtohg19@gmail.com

Recibido: 16-10-14. Aceptado: 18-12-14

y mentalidad creativa están presentes. Se concluyó que las estrategias de

innovación en los servicios que aplican estas instituciones ostentan una

alta presencia, evidenciándose que los servicios asistenciales poseen ca

racterísticas únicas acordes a las necesidades de los clientes.

Palabras clave: innovación en los servicios, competitividad, institucio

nes de salud.

Innovation in Services as a Factor

for Competitiveness in Health Institutions

Abstract

The objective of the study was to describe innovation strategies in the

services that private sector health institutions apply on the East Lake

Coast of the State of Zulia, Venezuela. The research was descriptive with

a non-experimental, cross-sectional, field design, using a positivist epis-

temological approach. It was based on authors such as Goñi (2012) and

Porter (2010), among others. The population consisted of seven (7) insti-

tutions; the informants were managers and coordinators. Results show

that in the innovation of services, a differentiation among service, re-

search and development and creative mentality almost always exists.

Conclusions are that in the services these institutions apply, innovation

strategies have a high presence, demonstrating that assistance services

have unique characteristics that agree with the clients’ needs.

Key words: innovation in services, competitiveness, health institu

tions.

Introducción

La innovación es el nuevo término que está emergiendo con

fuerza en el sector salud; viene de fuera a dentro, impulsado por la

necesidad de que el conocimiento y la investigación se traduzcan

realmente en mejoras efectivas (de ahí la secuencia desde Investi

gación y Desarrollo, hacia la Innovación: I+D+I);pero también

viene de abajo hacia arriba, como una pulsión de la institución de

salud (basada como pocas otras en el conocimiento como activo

fundamental), para dar salida a su creatividad y capacidad de en

contrar soluciones a viejos y nuevos problemas.

Este artículo se inicia definiendo los rasgos fundamentales de

la innovación en los servicios como factor de competitividad, por

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

ello, en primer lugar, se revisa el marco conceptual de la innova

ción, para luego describir el proceso de innovación en los servicios

de salud; sobre esta base se plantean como aspectos de interés a

la variable: la diferenciación del servicio, así como la investigación

y desarrollo, para finalmente abordar la mentalidad creativa.

En esta perspectiva, la innovación para fines de este artículo

se enmarca dentro de los factores de competitividad que deberían

desarrollar las instituciones bajo estudio, dado que el mismo es

producto de una investigación de mayor alcance, en la cual se

pretende determinar los factores de competitividad presentes en

las instituciones de salud del sector privado en la Costa Oriental

del Lago, por ello aquí se muestran los hallazgos más significati

vos del trabajo de campo para la innovación como factor de com

petitividad.

En esta perspectiva, la competitividad se instaura como una

condición necesaria para que las instituciones de salud puedan

insertarse y mantenerse en el mercado. Esta condición constituye

un reto para los líderes encargados de crear las directrices que

dan fundamento a sus metas y objetivos, siendo la actualización

de la visión gerencial un factor determinante en el destino de la

organización en el mercado y en el tiempo.

Así, los factores de competitividad son elementos que le per-

miten a las instituciones analizadas alcanzar los objetivos que se

han trazado y la distinguen de la competencia, haciéndola única.

Por ello es importante que todo gerente conozca con certeza cuáles

son los factores que hacen única a su organización, porque si no

los identifica, no puede saber cómo va a competir en el mercado, ni

por qué los clientes preferirán sus productos o servicios. Para iden

tificar los factores de competitividad se debe mirar hacia adentro

del negocio, saber cuáles son los procesos o características que

distinguen su producto o servicio y cuáles debe dominar a plenitud

con la finalidad de crear la ventaja competitiva; a tal efecto, en este

artículo se aborda la innovación en los servicios como uno de los

factores clave para el desarrollo de la competitividad.

En este contexto, la innovación, definida como la capacidad

de generar e implementar nuevos conocimientos, aparece como

un reto fundamental para la economía de los países, las empre

sas, las instituciones públicas y, por supuesto, el sector salud. Su

desarrollo depende de la capacidad de liderazgo organizativo

orientado a la creatividad y a la aplicación de cambios que añadan

valor a la sociedad. El aprendizaje y la cultura emprendedora es

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

tán en la génesis de la innovación. En el sector salud domina un

formato intra-emprendedor que vincula a los profesionales con el

impulso de la innovación; las agencias de evaluación de tecnolo

gías sanitarias son una importante iniciativa para modular dicho

proceso, garantizan efectividad y eficiencia en la difusión de las

innovaciones.

En las instituciones de salud del sector privado, la innova

ción en el servicio ha cobrado un especial protagonismo, debido al

hecho de que los pacientes son cada vez más exigentes, esto ha

motivado la implementación de estrategias para ofrecer un mejor

servicio, basadas en la determinación de la satisfacción de los pa

cientes y en una gestión más innovadora del servicio.

Lo anteriormente expuesto, originó el desarrollo de la pre

sente investigación, la cual tuvo como objetivo describir las estra

tegias de innovación en los servicios que aplican las instituciones

de salud del sector privado en la Costa Oriental del Lago. Para el

logro del mismo se identificaron los siguientes tópicos de interés

referentes a la variable: diferenciación del servicio, investigación y

desarrollo y mentalidad creativa.

1. Fundamentación teórica

Este aparte comprende una revisión de los trabajos previos

realizados sobre el problema en estudio y de la realidad contex-

tual en la cual se ubica, además, abarca aspectos teóricos relacio

nados con el objetivo de la investigación.

En esta perspectiva, de acuerdo con el problema planteado,

y para sustentar la investigación, se hace referencia al artículo de

Oteo y Repullo (2013), en el cual se plantearon como objetivo cen

tral definir los rasgos fundamentales en la intersección entre in

novación y sanidad; por ello, en primer lugar, revisaron el marco

conceptual de la innovación y el aprendizaje, para luego caracte

rizar el proceso de innovación en los servicios sanitarios; sobre

esta base desarrollaron algunas consideraciones sobre políticas

de innovación en el sector sanitario, y retos de futuro.

Este artículo proporcionó a la investigación realizada argu

mentos teóricos sobre la innovación en un sector similar al que se

estudia, convirtiéndose en insumo de interés, debido a los indica

dores que considera en cada una de sus dimensiones.

Asimismo, entre los trabajos consultados se ubicó el artículo

de Ibañez (2012), titulado: Casos de innovación en salud en Colom

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

bia: retos y proyectos, cuyo objetivo se centró en conocer y resal

tar el trabajo de jóvenes innovadores y gestores de proyectos de

apoyo a adelantos en salud en Colombia. Para el autor citado, la

necesidad de impulsar el desarrollo de innovaciones en esta área

es evidente y urgente, por lo cual considera que un paso impor

tante es invertir en el capital humano encargado de gestionar esta

innovación.

Concluyó que las innovaciones en salud son concebidas como

una serie de comportamientos, rutinas y maneras de trabajar que

son enfocadas al mejoramiento de resultados, la eficiencia admi

nistrativa, la relación costo efectividad y la experiencia del usuario.

Recomendó que estas innovaciones debieran ser implementadas

de forma planeada y coordinada por un grupo de profesionales idó

neos en todas las etapas de la gestión de la innovación.

El artículo precedente constituyó un aporte valioso, para el

desarrollo de la presente, debido al enfoque utilizado para referir

la innovación en los servicios de salud como un factor de desarro-

llo competitivo, brindando herramientas de análisis teórico que

fueron asumidas con previas adaptaciones al caso de estudio.

Otros trabajos revisados aportaron conceptualizaciones teó-

ricas así como metodológicas, para el desarrollo de los referentes

teóricos y de la metodología a aplicar, sobresaliendo el uso de los

instrumentos de recolección de datos, fueron:

• Giacometti-Rojas (2013), con su artículo: Innovación tecno-

lógica y desarrollo de ventaja competitiva en la atención a la

salud, enfoque conceptual y metodológico.

•

En el blog de Deloitte Research se ubicó un artículo interesan

te, cuya autoría pertenece a Go y Batra (2010), versado en: In

dicadores de la innovación en el sector salud: Comprensión y

fomento de la innovación en mercados emergentes.

•

Por último, se consideró el trabajo de Rodríguez (2012) titula

do: La innovación en los servicios: análisis de la relación de

tipo de servicios-innovación y su incidencia en el resultado.

Ahora bien, a continuación se exponen las consideraciones

teóricas sustentadas por autores de relevancia sobre el tema

abordado, específicamente referido a la innovación en los servi

cios como factor de competitividad, por ser la variable de estudio,

así como también, las dimensiones e indicadores que fueron utili

zados para su medición: diferenciación del servicio, investigación

y desarrollo y mentalidad creativa.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

1.1. Innovación en los servicios como factor

de competitividad

La innovación es quizás el bloque aislado de ventaja compe

titiva más importante. Por definición, la creación exitosa propor

ciona a una organización, algo exclusivo que sus competidores no

tienen hasta cuando imitan esa innovación. Esta exclusividad

puede permitir a una compañía diferenciarse de sus rivales, y re

ducir sus costos unitarios mucho más en relación a sus competi

dores. Este factor señala la importancia que tiene para las empre

sas el crear o agregar valor a sus productos y/o servicios, lo cual

le permitirá a las mismas mantenerse competitivas en el sector

donde se desenvuelven.

De tal manera, innovar es una exigencia del actual mundo

de los negocios y significa desarrollar características únicas y

creativas, haciendo el producto más cercano a la expectativa que

de él tienen los consumidores. Para Villaseca (2014), la mayoría

de las personas definen la innovación como cualquier producto

nuevo, pero esta conceptualización resulta engañosa. Una mejor

definición consistiría en considerarla como un producto que es

observado como nuevo por las personas, y en potencia, puedan

adoptarlo.

En este sentido, puede inferirse que existen varias caracte-

rísticas de una innovación que determinan si el producto o servi-

cio será aceptado o no y, si es aceptado, cuál es su ritmo de acep-

tación (la velocidad con que se difunde por toda la sociedad). Den

tro de estas características se tienen las siguientes, a juicio de Vi

llaseca (2014):

•

Ventaja relativa de un nuevo producto o servicio: es el grado

en que se considera superior a las alternativas existentes. Es

un concepto multidimensional basado en muchos factores,

entre los que se cuentan el costo inicial, los costos de mante

nimiento, el riesgo, los ahorros de tiempo y esfuerzo, las re

ducciones de incomodidad y la velocidad de satisfacción.

•

La compatibilidad: es la medida en que el nuevo producto o

servicio combina bien con los modelos de comportamiento,

valores, creencias y actitudes actuales. Una innovación,

cuanto menos interrumpa o se entrometa en la vida actual,

más fácilmente será adoptada.

•

La complejidad de un producto o servicio: es el grado de co

nocimientos necesarios para la utilización del mismo. Si es

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

demasiado complejo, y por lo tanto muy difícil de compren

der, habrá relativamente pocas personas que serán capaces

de aceptarlo inicialmente y la velocidad de difusión será muy

pequeña.

•

Por último, la comunicabilidad es una característica impor

tante, cuanto más fácilmente pueda comunicarse el nuevo

producto o servicio a los individuos, más rápidamente será

aceptado.

Por su parte, Borghin (2012) considera que la innovación es

generar o encontrar ideas seleccionarlas, implementarlas y co

mercializarlas. La investigación y desarrollo, la competencia, los

seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado

de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas gene

rando las entradas para el proceso de la innovación.

Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe

considerar el proceso de la innovación que cubre desde la genera-

ción de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comer-

cialización del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a

desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso.

Para Porter (2010) la innovación es la secuencia de activida-

des por las cuales un nuevo elemento es introducido en una uni-

dad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de

ella o a la sociedad en conjunto. El elemento no necesita ser ente-

ramente nuevo o desconocido, pero debe implicar algún cambio

discernible o reto en el status quo. En tal sentido, la innovación

viene marcada por aspectos y rasgos de la cadena de valor de cada

organización. No todas las empresas y ramos precisan de los mis

mos factores de innovación para ganar competitividad.

Por su parte, Borghin (2012) considera la innovación como la

capacidad de redefinir los modelos empresariales existentes, ge

nerando nuevo valor para los clientes, producir amargas sorpre

sas a la competencia, y generar nueva riqueza. El concepto pivota

más, que sobre aplicaciones, sobre una forma de gestión empre

sarial novedosa, haciendo así la verdadera competencia entre

modelos de gestión y conceptos, que entre productos o empresas,

es una necesidad actual de toda organización, y parte de la estra

tegia global de concebir y obtener una ventaja competitiva.

El término innovación es definido por Borghin (2012), en un

sentido preciso y limitado, señalando que es la introducción en el

mercado, con éxito, de un nuevo producto o servicio. El autor in

fiere que la innovación:

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

•

Se juzga desde el punto de vista del cliente y no del productor

(según la actitud del cliente y no de la tecnología integrada).

•

Es una oferta que se ha introducido realmente en el mercado,

lo que la distingue de la idea genial que se queda en un esbo

zo sobre el papel.

•

No es forzosamente espectacular: lo determinante es el he

cho de que el cliente preferirá comprar este producto o servi

cio en lugar de la oferta precedente.

•

No lleva a fijarse solamente en el producto o servicio en sí

mismo, sino también en todos los elementos que cambian de

percepción de los clientes.

Una definición más actualizada y con otra visión del término

es la ofrecida por Goñi (2012), el cual plantea la innovación como

una mentalidad, actitud penetrante o forma de pensar que se en

foca más allá del presente, en el futuro.

De acuerdo con estos señalamientos, se puede sintetizar di-

ciendo que los dos primeros autores hacen mayor énfasis en la in-

novación tecnológica, la cual está orientada a generar cambios en

los procedimientos de trabajo, permitiendo la introducción en el

mercado de nuevos productos exitosos, mientras el último hace

referencia hacia una mentalidad.

Debido a que la presente investigación se encaminó a la inno-

vación del servicio como factor de competitividad, se consideró con

una orientación hacia la tecnología y como una mentalidad. Así, se

asumieron para su estudio tres aspectos básicos: diferenciación

del servicio, investigación y desarrollo y mentalidad creativa.

1.1.1. Diferenciación del servicio como base

de la innovación

La diferenciación del servicio mejora la relación con el cliente

al presentarle nuevos beneficios, permitiendo así nuevos argu

mentos de ventas, aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el

índice de sustitución del servicio, y mejora la imagen de la empre

sa, mostrándola como activa y moderna.

Para Porter (2010), la diferenciación del servicio es la capaci

dad de brindar al comprador un valor superior y singular en tér

minos de calidad, características especiales y servicio post-venta.

Permite que una empresa pueda obtener un precio superior, lo

que a su vez genere una rentabilidad superior, dando por sentado

que los costos sean comparables con sus competidores.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Por su parte, Goñi (2012) la considera como cualquier estra

tegia que permita mantener la lealtad de los clientes, para ello es

necesario ofrecer algo especial al público, puede ser desde capaci

dad de respuesta garantizada hasta coherencia. Otros pueden

concentrarse en comodidad, espontaneidad, atención o cualquier

variedad de atributos del servicio. Independientemente del men

saje que emita el servicio, este debe subrayar los atributos de la

organización, es fundamental tener un planteamiento distinto,

pareciendo poco convencional y diferente a los ojos del cliente.

La estrategia de diferenciación es la de crearle al producto o

servicio algo que sea percibido en todo el sector como único. Para

ello, se selecciona a uno o más atributos que muchos comprado

res en un sector productivo perciben como importantes, y se pone

en exclusiva a satisfacer esas necesidades. Es recompensada su

exclusividad con un precio superior. La diferenciación puede ba-

sarse en el servicio mismo, el sistema de prestación, el enfoque de

mercadotecnia y un amplio rango de muchos otros factores.

La diferenciación sólo se debe seguir tras un atento estudio

de las necesidades y preferencias de los usuarios, a efecto de de-

terminar la viabilidad de incorporar una característica diferente o

varias a un servicio singular que incluya los atributos deseados.

Un riesgo que se corre por seguir una estrategia de diferen-

ciación es que los clientes podrían no valorar lo suficiente el servi-

cio exclusivo como para justificar su precio elevado. Cuando esto

sucede, una estrategia de liderazgo en costos supera con facilidad

a una estrategia de diferenciación. Otro riesgo de utilizar una es

trategia de diferenciación es que los competidores podrían desa

rrollar formas de copiar las características de diferenciación con

rapidez; de este modo, las empresas deben encontrar fuentes du

raderas de exclusividad que las empresas rivales no puedan imi

tar con rapidez o a menor costo. La ventaja competitiva se estable

ce en una productividad más alta que la de los competidores.

Al respecto, en las instituciones de salud, en específico las

del sector privado, la diferenciación del servicio como base de la

innovación ha cobrado un especial protagonismo, debido al he

cho de que los pacientes son cada vez más exigentes, lo cual ha

motivado la implementación de estrategias para ofrecer un mejor

servicio, basadas en la determinación de la satisfacción de los pa

cientes, y en una gestión más eficiente de cada uno de los compo

nentes que forman parte del servicio, entre ellos la innovación.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Tal como lo refieren Vargas y Aldana (2007), un paciente tie

ne mucha incertidumbre sobre la calificación del personal que le

atenderá, los tratamientos que le suministrarán y los equipos con

que cuentan para atenderlo. El éxito o fracaso en la prestación del

servicio dependerá entonces, de si el personal concentra su aten

ción en los elementos importantes, si cuentan con innovaciones

en los tratamientos y equipos que lo diferencien del resto de las

instituciones, y lo manejen de tal forma que maximice el impacto

positivo.

1.1.2. Investigación y desarrollo en la innovación

de los servicios

Es bien conocido que la tecnología se desarrolla a una veloci

dad vertiginosa. La humanidad está ante el desafío de aprovechar

las nuevas apariciones tecnológicas al máximo. Ante esto, las or-

ganizaciones están obligadas a tener un sistema de trabajo diná-

mico y adaptable a los cambios. Los procesos ahora son vistos

como sistemas en constante movimiento, en los cuales hay que

aplicar estrategias de mejora continua. En las organizaciones se

vuelve fundamental la implantación de un modelo de trabajo ami-

gable para todos sus integrantes, en las cuales cada individuo se

sienta a gusto con la función que desempeña en la misma.

La participación de cada miembro en la institución, de cual-

quier área, ahora reviste de gran importancia. Resulta convenien-

te tomar en cuenta las ideas que cada persona puede aportar,

cada empleado conoce y vive la realidad misma en la que desarro

lla sus actividades.

Esta realidad es más cercana a la que cualquier otro emplea

do o directivo pudiese tener, debido a no estar involucrado direc

tamente con el problema. La libertad en las organizaciones se vis

lumbra como otro aspecto facilitador del éxito en la misma. El eje

central es retomar el pensamiento intuitivo, el de la percepción

propia de las cosas, sin ningún tipo de régimen duro, que impon

ga una serie de reglas y delimite su potencial. Debido a ello, la or

ganización se prepara para asumir retos inesperados y para

adaptarse a los vertiginosos cambios.

Para David (2003), la Investigación y el Desarrollo (I & D), in

cluye tres funciones o áreas principales de decisión: investigación

básica y aplicada, desarrollo de nuevos productos y plan piloto o

prueba de prototipo.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Según este autor, la investigación básica se puede describir

como la que se dedica a indagar sobre fenómenos físicos sin uso

predeterminado para ese conocimiento, mientras que la aplicada,

en cambio, consiste en realizar estudios para establecer aplica

ciones específicas de los conocimientos generales. Las pruebas de

prototipo incluyen análisis riguroso de productos o servicio, tanto

en ambiente de laboratorio como en pruebas de campo.

Para Borghin (2012, p. 23) “si no se puede medir un proceso

no se puede manejar”, ya que la función de investigación y desa

rrollo hace a las organizaciones evaluar mucho mejor el valor

agregado a cada servicio, por ello cualquier forma de modelación

que le permita a los gerentes tomar mejores decisiones mediante

la incorporación de valor a su capacidad redunda en beneficios a

la organización. Los criterios antes expuestos, deben efectuarse

bajo un esquema netamente objetivo, el estratega debe despren-

derse de todos sus juicios, prejuicios y valores, con el propósito de

efectuarla de la manera más transparente y sincera posible.

En el caso de las instituciones de salud lo anteriormente ex-

puesto cobra un sentido especial, ya que la Investigación y el De-

sarrollo se traduce en posibles mejoras de los servicios que brin-

dan, tanto entidades públicas como privadas, implicando mayor

bienestar para los usuarios. En este sentido, la innovación en el

servicio a través de la continua investigación en las instituciones

de salud del sector privado de la Costa Oriental del Lago, repre-

senta un desafío o incluso una prioridad estratégica, ya que ofre

cer un servicio en dicho sector constituye una instancia realmen

te creativa, donde se integran aspectos técnicos, conceptuales y

de comportamiento.

Consecuentemente, estas instituciones, deben preocuparse

por diseñar, desarrollar y ejecutar planes de innovación en sus

servicios para evitar el deterioro progresivo de sus capacidades

operativas, considerando que al prescindir de ellos derivaría en la

violación de los derechos a la salud de sus usuarios. Además,

como lo afirma Orozco (2006), contar con servicios de salud efi

cientes y de calidad constituye una demanda legítima para todas

las comunidades de una sociedad

1.1.3. Mentalidad creativa

Debido a que el mundo está cambiando tan rápido, para

Goñi (2012) es necesario hacer un esfuerzo consciente para ser

parte de él, y aprender a fin de lograr tener éxito, desde la alta ge

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

rencia hasta la base piramidal; puesto que la innovación no se

trata sólo de cambiar lo material o la figura de un nuevo producto

por otro, sino en innovar la mentalidad de los tomadores de deci

siones o, al mismo cambio de actitud mental.

Esto implica descubrirse a sí mismo, lo cual conduce a que

diariamente estén creando e innovando desde cualquier aspecto

de sus vidas, produciéndose con ello un efecto multiplicador, esti

mulando y retando al desarrollo mental de cada uno de los miem

bros de la organización, provocando la continua generación de co

nocimientos y soluciones no tradicionales, y asegurando que

cada nueva experiencia sea incorporada y compartida a manera

de noticia en todo el sistema estructural y estratégicamente co

yuntural. Para innovar, es necesario ser creativo.

Al respecto, Mackinlay y Sabbagh (2012) señalan que el tér

mino creatividad es la producción de soluciones nuevas y apro-

piadas a problemas abiertos, en cualquier campo de actividad hu-

mana, y la innovación como la puesta en práctica de esas ideas; si

se quiere la creación de una nueva empresa, está será el resultado

de la puesta en práctica exitosa de ideas creativas o de iniciativas

dentro de la misma.

Desde esta perspectiva, el pensamiento estratégico de los lí-

deres creadores y emprendedores deberá enfocarse a satisfacer las

necesidades individuales (clientes internos) y colectivos (clientes

externos) de sus empresas, no sólo en cantidad ni calidad, sino en

innovación, para no caer en un desplazamiento por parte de la

competencia. De allí, que las empresas deban asegurarse como or

ganismos forjadores de su propio futuro, y ser parte del maravillo

so universo por la totalidad de las cosas que integran su creación.

De estos argumentos puede considerarse que para innovar

no solo debe tomarse en consideración a la innovación tecnológi

ca o en la creación de nuevos productos o servicios, sino también

cambiar la mentalidad de los innovadores, en el sentido de que

adopten esta actitud en el fomento de la creatividad: adquirir co

nocimientos, aprender a pensar y, por consiguiente, crear ideas

novedosas para la satisfacción de los clientes. Coincidiendo con

estos planteamientos, para Menguzatto (2009) lo que caracteriza

a una empresa innovadora es la capacidad para entender las exi

gencias del mercado, lograr una combinación entre la ciencia,

tecnología, producción, necesidades sociales y comportamiento

de los mercados.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Las empresas innovadoras están organizadas de tal manera

que su estructura permite el desarrollo óptimo de estas activida

des, el empresario debe adoptar una conducta emprendedora, te

ner sensibilidad a los cambios para apoyar las áreas más dinámi

cas de la organización, mientras los líderes innovadores se en

frentan a la mentalidad e individualismo que los demás trabaja

dores muestran; es una lucha en contra de la actitud conservado

ra de la empresa en pro de generar una mentalidad colectiva, por

ello los emprendedores son personas que muestran interés por la

superación de todo el personal y logran la cooperación de todos

los círculos en los cuales se desenvuelven, tanto internos (dentro

de ellas) como externos (clientes, proveedores). Junto a estos ejes

de trabajo, la capacidad innovadora dependerá de un conjunto

interrelacionado de inversiones, políticas y dedicación de recur

sos que sostengan la producción de innovación constante.

En este contexto, es de hacer notar que los que dirigen las

instituciones del sector salud deben poseer la capacitación nece-

saria para solucionar los problemas propios de la función que de-

sempeñan, manteniendo una mentalidad creativa, lo cual es la

clave fundamental para este tipo de acción ante adversidades, o

situaciones, poco probables. Así, la creatividad se convierte en la

producción de soluciones nuevas y apropiadas a problemas

abiertos en cualquier campo de su actividad, y la innovación

como la puesta en práctica de esas nuevas ideas.

2. Métodos de investigación

La investigación se desarrolló bajo el enfoque epistemológico

positivista, en el cual todos los datos se originan de eventos histó

ricos desde donde se reproducen con tendencia orientada al mé

todo descriptivo; cuyo fundamento principal está dirigido hacia

acciones que hacen tangible la realidad estudiada, por lo cual,

constituye el punto de contacto definitivo entre el pensamiento de

la ciencia social y la realidad que está allí fuera.

En esta perspectiva, la corriente filosófica positivista funda

menta el paradigma científico de la investigación que se presenta,

permitiendo conocer la realidad basada en una relación de subje

tividad-objetividad, aportando datos, por parte de los sujetos en

estudio (gerentes y coordinadores, de las instituciones de salud

bajo análisis) y apoyándose los investigadores en valores de res

peto y sinceridad en los datos obtenidos.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

En cuanto al enfoque investigativo, se encuentra el empírico-

analítico también conocido como positivista, pragmatista, marca

do según Méndez (2008), por un estilo de pensamiento sensorial,

una orientación concreta objetiva hacia las cosas, un lenguaje nu

mérico aritmético, una vía inductiva y unas referencias de valida

ción situadas en la realidad objetiva. Lo cual, según López (2008, p.

6), “permite describir, explicar y predecir la realidad social”.

Dentro del enfoque positivista, el estudio se tipificó como

una investigación descriptiva, delimitando los aspectos que con

forman el problema expuesto, y la información fue recolectada tal

como se presentaba en la realidad, permitiendo describir hechos

con un alto grado de precisión, a partir de un criterio o modelo

teórico. En efecto, la investigación tuvo como objetivo describir

las estrategias de innovación en los servicios que aplican las insti

tuciones de salud del sector privado en la Costa Oriental del Lago.

En cuanto al diseño este se considera no experimental, tran-

seccional y de campo. No experimental dado que los datos recopi-

lados no fueron manipulados, sólo se utilizaron para identificar la

variable investigada. De campo por qué la información recolecta-

da fue real, y obtenida tanto de los directivos como coordinadores

de las instituciones de salud bajo estudio. Finalmente, la investi-

gación se enmarca como transeccional por que los datos se reco-

pilaron en un único momento (2013) para su posterior análisis.

Se consideró como universo de estudio las diversas institu-

ciones de salud pertenecientes al sector privado en la Costa

Oriental del Lago. En efecto, la selección de las instituciones de

salud consideradas como objeto de estudio, fue realizada, a juicio

de los investigadores, con base en los siguientes criterios: clínicas

privadas ubicadas en la región Costa Oriental del Lago, de las

cuales se escogieron, según su nivel de complejidad las tipo IV;

este tipo está determinado en Venezuela por las características

médico – asistenciales que le corresponde según la capacidad de

atención que posean ajustadas a la Gaceta Oficial 32.650, decreto

1.788 de fecha 21 de enero de 1983.

Las clínicas privadas con nivel de complejidad tipo IV son

aquellas cuya infraestructura y servicios son capaces de brindar

atenciones complejas, pues prestan servicios médico-quirúrgicos

en hospitalización y de forma ambulatoria a las personas afecta

das por patologías complejas, las cuales requieren de cuidados

especializados altamente sofisticados.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Así, para efectos de la presente investigación, la población

objeto de estudio estuvo representada por siete (7) Clínicas Priva

das Tipo IV, ubicadas en la Costa Oriental del Lago, siendo los in

formantes gerentes generales, coordinadores de atención al clien

te y emergencias; quienes ascienden a 21 sujetos. Por ser una po

blación finita, no se aplicó muestreo, quedando la totalidad de la

población en un censo poblacional (Cuadro 1).

Para la recolección de los datos se diseñó un cuestionario,

aplicado bajo la técnica de la encuesta, el cual permitió obtener

información directamente en el lugar en el cual ocurren los fenó

menos. Los ítems del cuestionario fueron proposiciones elabora

das según la escala de Lickert, conformado por cinco (5) alternati

vas de respuestas, siendo estas: Siempre, Casi Siempre, Algunas

veces, Casi nunca y Nunca.

El instrumento diseñado fue validado a través del juicio de

seis (6) expertos, y su confiabilidad se determinó a través del coe

ficiente Alfa de Cronbach. Bajo esta perspectiva, una vez aproba

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Cuadro 1

Población en estudio

Institución Ubicación Gerente

General

Coordinador

de Atención al

Cliente

Coordinador

Emergencias

Hospital El Rosario Cabimas 1 1 1

Centro Clínico

Los Ángeles

Ciudad Ojeda 1 1 1

Centro Clínico

Médicos Asesores

Ciudad Ojeda 1 1 1

Policlínica

San Antonio

Ciudad Ojeda 1 1 1

Servicios Médicos

Colon

Ciudad Ojeda 1 1 1

Clínica

Dr. Ferrobús

Ciudad Ojeda 1 1 1

Centro Médico

de Cabimas

Cabimas 1 1 1

Sub-Total de Sujetos 7 7 7

Total de Sujetos 21

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

do el instrumento, para calcular su confiabilidad se procedió a la

aplicación de este a una prueba piloto, dado que no existe una

normativa establecida sobre la cantidad de sujetos a incluir en

esta prueba, se seleccionaron diez (10) personas con el mismo

perfil de las incluidas en la población.

Seguidamente, se empleó el método del Coeficiente Alfa de

Cronbach, debido a que este, de acuerdo con Parra (2006), es el

más adecuado para cuestionarios con múltiples alternativas de

respuesta, como es el caso del instrumento diseñado para efectos

de la investigación, en el que se utilizó una escala tipo Likert. Lue

go de aplicar el instrumento a las personas que conformaron la

prueba piloto, y calcular la varianza por ítem, así como la total y

sustituir dichos valores en la ecuación (1), se obtuvo un coeficien

te de confiabilidad de 0.96, lo cual indicó una alta confiabilidad

del mismo siendo apto para aplicarse.

[]

Ecuación (1)

donde:

: Suma de las varianzas de cada ítem.

: La varianza de los puntajes totales.

: Número de preguntas o ítems.

Para procesar los resultados de la aplicación del cuestiona

rio se recurrió al método de la estadística descriptiva, el análisis

se realizó con base en las frecuencias relativas y las medias arit

méticas. En el análisis de las frecuencias los investigadores con

sideraron conveniente fijar un baremo de interpretación, el cual

se recoge en el Cuadro 2.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Cuadro 2

Tendencia de análisis para la interpretación del porcentaje

Distribución de frecuencia

Alternativa Tendencia

Siempre y Casi siempre La tendencia se considera positiva cuando

S+CS= 75%

Algunas Veces y Casi Nunca La tendencia se considera neutral cuando

45%=S+CS75%

Nunca La tendencia se considera negativa cuando

S+CS45%

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

Con respecto a la media aritmética, se diseñó un (1) baremo

para su análisis, en el cual se muestra el intervalo para cada al

ternativa de respuesta, la categoría asignada, y la descripción de

la misma, tal como se muestra en el Cuadro 3.

3. Resultados y discusión

Dando cumplimiento al procedimiento establecido para la

investigación, en este aparte se muestra la información recopila

da a través de la aplicación del instrumento de recolección de da

tos, clasificada y ordenada de acuerdo con los objetivos plantea

dos, presentada en tablas por dimensiones e indicadores, y anali

zada mediante la aplicación de la estadística descriptiva a partir

de los baremos diseñados para la medición de la innovación en los

servicios como factor de competitividad en las instituciones de sa

lud del sector privado en la Costa Oriental del Lago.

Bajo esta perspectiva, esta sección comprende dos aspectos,

el primero es el análisis e interpretación de los resultados obteni

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Cuadro 3

Baremo para la interpretación de la media aritmética

Alternativa Puntaje Intervalo Categoría Descripción

Siempre 5 4.21-5 Muy alta

presencia

Indica, de acuerdo a la opinión de

los encuestados: muy alta pre

sencia del indicador o dimensión

en la innovación de los servicios

Casi

siempre

4 3.41-4.20 Alta

presencia

Indica, de acuerdo a la opinión de

los encuestados: alta presencia

del indicador o dimensión en la

innovación de los servicios

Algunas

veces

3 2.61-3.40 Moderada

presencia

Indica, de acuerdo a la opinión de

los encuestados: moderada pre-

sencia del indicador o dimensión

en la innovación de los servicios

Casi

nunca

2 1.81-2.60 Baja

presencia

Indica, de acuerdo a la opinión de

los encuestados: baja presencia

del indicador o dimensión en la

innovación de los servicios

Nunca 1 1-1.80 Muy baja

presencia

Indica, de acuerdo a la opinión de

los encuestados: muy baja pre

sencia del indicador o dimensión

en la innovación de los servicios

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

dos mediante la aplicación de los procedimientos metodológicos,

lo que permitió indagar las características, y describir la situación

de la variable innovación en las instituciones de salud contempla

das. El segundo aspecto, es la discusión de los mismos, en donde

se contrasta los hallazgos obtenidos con los fundamentos teóri

cos de la investigación, aclarando, de esta forma, las interrogan

tes del estudio.

Es importante destacar que el cuestionario dirigido a los suje

tos informantes de las instituciones de salud consideradas, tuvo

como propósito alcanzar los siguientes objetivos: a) Identificar la

diferenciación del servicio presente en las instituciones de salud

del sector privado en la Costa Oriental del Lago, b) Determinar el

nivel de Investigación y Desarrollo presente en las instituciones de

salud del sector privado en la Costa Oriental del Lago y c.) Caracte

rizar el nivel de mentalidad creativa presente en las instituciones

de salud del sector privado en la Costa Oriental del Lago.

A continuación se presenta, en la Tabla 1, la información co-

rrespondiente a la diferenciación del servicio, se aprecia que la

media registró un valor de 4,17 representando alta presencia de

la diferenciación del servicio en la innovación del mismo.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Tabla 1

Diferenciación del servicio

Diferenciación del

servicio

Alternativas de Respuesta

Siempre

(S)

Casi

Siempre

(CS)

Algunas

Veces (AV)

Casi

Nunca

(CN)

Nunca (N)

Ítems Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %

Diseña servicios médicos

asistenciales con carac

terísticas únicas acordes

a las necesidades de los

clientes.

7 33,33 10 47,62 4 19,05 0 0,00 0 0,00

Diferencia los servicios

que presta con base a la

tecnología empleada.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Incorpora atributos inno

vadores que permitan di

ferenciar los servicios

prestados.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 15 23,81 44 69,84 4 6,35 0 0,00 0 0,00

Promedio 4,17 Alta presencia

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

Adicionalmente, al detallar la concentración de respuestas

en las escalas de frecuencia siempre y casi siempre, se nota, para

todos los ítems, una tendencia positiva según el baremo diseña

do, dado que la suma de estas dos opciones alcanza valores por

encima de 75%. Así entonces, las respuestas de los encuestados

ponen de manifiesto una tendencia hacia la respuesta casi siem

pre, con una media de la frecuencia de los ítems del 69,84%; indi

cando que casi siempre se diseñan los servicios médicos asisten

ciales con características únicas acordes a las necesidades de los

clientes, además, casi siempre la diferencia de los servicios pres

tados es con base a la tecnología empleada, y casi siempre incor

poran atributos innovadores permitiendo diferenciar los servicios

prestados.

Se evidencia en estos resultados que el servicio está definido

según las características implícitas de cada institución de salud,

así, el mismo está en función de los usuarios y de las metas organi-

zacionales, lo cual incide en la posibilidad de obtener un precio su-

perior, generando mayor rentabilidad, dando por sentado que los

costos sean comparables con sus competidores, aunque a veces los

clientes no valoran lo suficiente el servicio como para justificarlo.

Lo antes indicado, coincide con lo expuesto por Porter

(2010), para quien la diferenciación es la capacidad de brindar al

comprador un valor superior y singular en términos de calidad,

características especiales y servicio post venta del producto y/o

servicio. La diferenciación permite a una empresa obtener un pre

cio superior, lo cual genera a su vez una rentabilidad superior,

dando por sentado que los costos sean comparables con sus com

petidores.

Seguidamente, se presenta la Tabla 2, en la cual se recogen

los hallazgos relacionados con la investigación y desarrollo, reve

lando una tendencia hacia las respuestas casi siempre, con una

media de la frecuencia de los ítems del 60,32%; afirmando los en

cuestados que casi siempre se cuenta con personal especializado

dedicado a la investigación y desarrollo de nuevas formas de ofre

cer los servicios médicos asistenciales, siempre desarrollan for

mas de ofrecer los servicios médicos considerando las exigencias

de sus clientes tanto actuales como potenciales, además, casi

siempre se apoyan las actividades científicas de investigación y

desarrollo que realiza el personal médico. El promedio de este in

dicador lo ubica en la categoría de muy alta presencia con 4,24.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

La función principal de las clínicas privadas tipo IV ubicadas

en la Costa Oriental del Lago, es ser instituciones de salud con

tecnología de punta donde el desarrollo de sus capacidades tanto

técnicas como tecnológicas caminen de la mano con la investiga

ción y el desarrollo de nuevas tecnologías en función de los servi

cios que prestan. Esto se pone en evidencia al observar que en las

mismas el desarrollo y la investigación están presentes, lo cual

hace, se evalúe mejor el valor que se agrega a cada servicio.

La situación observada con respecto a la investigación y desa

rrollo en las instituciones de salud analizadas, coincide absoluta

mente con lo expuesto por Borghin (2012), para quien la función de

investigación y desarrollo hace que las organizaciones evalúen

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Tabla 2

Investigación y Desarrollo

Investigación y

Desarrollo

Alternativas de Respuesta

Siempre (S) Casi

Siempre

(CS)

Algunas

Veces

(AV)

Casi

Nunca

(CN)

Nunca

(N)

Ítems Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %

Cuenta con personal

especializado dedica

do a la investigación

y desarrollo de nue

vas formas de ofrecer

los servicios médicos

asistenciales.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Desarrolla formas de

ofrecer los servicios

médicos consideran-

do las exigencias de

sus clientes tanto ac-

tuales como poten-

ciales.

12 57,14 4 19,05 5 23,81 0 0,00 0 0,00

Apoya las actividades

científicas de investi-

gación y desarrollo

que realiza el perso

nal médico.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total Indicador 20 31,75 38 60,32 5 7,94 0 0,00 0 0,00

Promedio 4,24 Muy alta presencia

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

mucho mejor el valor agregado a cada servicio, lo cual permite to

mar mejores decisiones mediante la incorporación de valor a la

capacidad redundando en beneficios para la organización.

Ahora bien, en la Tabla 3, se muestran los resultados para la

mentalidad creativa, los cuales evidencian una tendencia positi

va, dado que la suma de las opciones siempre y casi siempre arri

ba al 100% de las respuestas obtenidas. En específico, la concen

tración se inclina hacia la respuesta casi siempre, la cual está

fundamentada con una media de frecuencia de los ítems del

80,95%; por lo cual, siempre se estimula el desarrollo mental del

talento humano, permitiendo la generación de soluciones no tra

dicionales, casi siempre desarrollan procesos creativos con la fi

nalidad de mejorar los servicios médicos prestados, además casi

siempre se implementan ideas creativas en los procesos de traba

jo. El promedio alcanzado es de 4,19, indicando alta presencia de

la mentalidad creativa en la innovación de servicios adelantada

por las instituciones bajo estudio.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Tabla 3

Mentalidad creativa

Mentalidad

creativa

Alternativas de Respuesta

Siempre

(S)

Casi

Siempre

(CS)

Algunas

Veces

(AV)

Casi

Nunca

(CN)

Nunca (N)

Ítems Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %

Estimula el desarrollo

mental del talento hu

mano que permita la

generación de solucio

nes no tradicionales.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Desarrollan procesos

creativos con la finali

dad de mejorar los servi

cios médicos que presta.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Implementa las ideas

creativas generadas por

el talento humano en

los procesos de trabajo.

4 19,05 17 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total

12 19,05 51 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Promedio 4,19 Alta presencia

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

Es de hacer notar que el personal de las clínicas privadas

tipo IV, posee la capacitación necesaria para solucionar los pro

blemas propios de la función desempeñada, lo cual es observado

según los datos aportados por los sujetos estudiados, donde la

capacitación del personal es la clave fundamental para este tipo

de acción ante adversidades o situaciones poco probables. Esto

coincide casi siempre con lo expuesto por Mackinlay y Sabbagh

(2012), para quienes la creatividad es la producción de soluciones

nuevas y apropiadas a problemas abiertos en cualquier campo de

actividad humana y la innovación como la puesta en práctica de

esas nuevas ideas.

De igual manera, validan lo expuesto por Menguzatto

(2009), para quien una empresa innovadora se caracteriza por la

capacidad para entender las exigencias del mercado, lograr una

combinación entre la ciencia, tecnología, producción, necesida-

des sociales y comportamiento de los mercados.

En cuanto a la innovación de los servicios, variable objeto de

estudio, los resultados obtenidos mediante la recolección de los

datos, evidencian una tendencia hacia la respuesta casi siempre,

haciendo notar, según los sujetos estudiados, que casi siempre la

diferenciación del servicio, la investigación y desarrollo, y la men-

talidad creativa, se observan en el servicio prestado por las clíni-

cas tipo IV ubicadas en la Costa Oriental del Lago.

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

Tabla 4

Innovación en los servicios

Dimensiones Siempre

(S)

Casi

Siempre

(CS)

Algunas

Veces

(AV)

Casi

Nunca

(CN)

Nunca

(N)

Media Categoría

de la

media

Fa % Fa % Fa % Fa % Fa %

Diferencia

ción del

servicio

15 23,81 44 69,84 4 6,35 0 0,00 0 0,00 4,17 Alta

presencia

Investigación

y desarrollo

20 31,75 38 60,32 5 7,94 0 0,00 0 0,00 4,24 Muy alta

presencia

Mentalidad

creativa

12 19,05 51 80,95 0 0,00 0 0,00 0 0,00 4,19 Alta

presencia

Innovación en

los servicios

47 24,87 133 70,37 9 4,76 0 0,00 0 0,00 4,20 Alta

presencia

Fuente: Faneite, Prieto y Hernández (2013).

Estos resultados se corroboran al observar la media alcan

zada por la innovación en los servicios, la cual ostenta un valor de

4,20, indicando alta presencia de esta variable en los servicios de

salud prestados por las instituciones bajo estudio. Atendiendo a

los valores individuales de cada dimensión, se observa que este

nivel de presencia alcanzado por la innovación es el producto de

los niveles mostrados por las dimensiones utilizadas: investiga

ción y desarrollo, con media de 4,24; diferenciación del servicio y

mentalidad creativa con medias de 4,17 y 4,19 respectivamente.

Lo evidenciado valida la posición teórica de Borghin (2012),

quien considera la innovación como la capacidad de redefinir los

modelos empresariales existentes, generando nuevo valor para

los clientes, producir amargas sorpresas a la competencia, y ge

nerar nueva riqueza. El concepto pivota más, que sobre aplicacio

nes, sobre una forma de gestión empresarial novedosa, haciendo

así la verdadera competencia entre modelos de gestión y concep-

tos, que entre productos o empresas, es una necesidad actual de

toda organización, y parte de la estrategia global de concebir y ob-

tener una ventaja competitiva. De igual manera alcanzan alta

congruencia con los postulados de Goñi (2012), el cual plantea la

innovación como una mentalidad, actitud penetrante o forma de

pensar que se enfoca más allá del presente, en el futuro.

En esta línea, las estrategias de innovación en los servicios

presentes en las instituciones de salud del sector privado en la

Costa Oriental del Lago, representan una fortaleza que garantiza

la competitividad de las mismas dentro de sus funciones como

institución de salud, observándose que sus estructuras operati

vas les permiten el desarrollo óptimo de sus actividades, aunque

se debe mantener la interrelación de las inversiones, políticas em

presariales y dedicación de recursos para sostener la producción

de innovación constante.

Conclusiones

En el ámbito organizacional, al tratar temas gerenciales,

existe un consenso acerca de las ventajas que genera el hecho de

hacer énfasis en la innovación como resultante de la complejidad

de un sistema de prestación de servicios. La exaltación de la inno

vación de los servicios, es lo que hace del proceso de prestación la

característica diferencial, cada vez más importante, para la su

pervivencia de las empresas de servicios, independientemente de

su naturaleza, tamaño y sector.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Bajo esta perspectiva, el propósito fundamental de la pre

sente investigación fue describir las estrategias de innovación en

los servicios presentes en las instituciones de salud del sector pri

vado en la Costa Oriental del Lago, específicamente en las clínicas

privadas con nivel de complejidad tipo IV. Una vez analizados y

discutidos los resultados arrojados por el instrumento de medi

ción diseñado, se emiten las siguientes conclusiones, en función

de los objetivos propuestos:

Con respecto a la descripción de la diferenciación del servicio

presente en las instituciones de salud del sector privado en la

Costa Oriental del Lago, se concluyó que los servicios médicos

asistenciales poseen características únicas acordes a las necesi

dades de los clientes, además, los servicios prestados poseen

como base la tecnología empleada, asimismo, incorporan atribu

tos innovadores que permitan diferenciar dichos servicios.

Asimismo, se concluye, que las instituciones analizadas han

comprendido la diferenciación de los servicios como un factor

base del desarrollo de la innovación, entendiendo a la misma

como una exigencia del actual mundo de los negocios, y significa

desarrollar características únicas y creativas, haciendo al servi-

cio más cercano a la expectativa que de él tienen los usuarios.

En relación a determinar el nivel de Investigación y Desarrol-

lo presente en las instituciones de salud del sector privado en la

Costa Oriental del Lago, se dedujo que las instituciones estudia-

das cuentan con personal especializado dedicado a la investiga

ción y desarrollo, ofrecen servicios médicos dentro de las exigen

cias de los clientes, además, apoyan las actividades de investiga

ción y desarrollo realizadas por el personal médico.

Partiendo de las evidencias anteriores, se deduce que las

instituciones analizadas se preocupan por la generación de ideas,

seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La investiga

ción y el desarrollo es para ellas un potencial proveedor de nuevas

ideas, generando las entradas para el proceso de la innovación.

Dentro de sus procesos se considera la innovación, cubriendo

desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad

hasta la comercialización del servicio, las ideas pueden referirse a

desarrollar o mejorar un nuevo servicio o proceso.

En referencia a caracterizar el nivel de mentalidad creativa

presente en las instituciones de salud del sector privado en la

Costa Oriental del Lago, se concluye que en las instituciones bajo

estudio se estimula el desarrollo del talento humano permitiendo

Innovación en los servicios como factor de competitividad en las instituciones de salud

Tizamar Faneite, Ana Teresa Prieto y Calixto Hernández

la generación de soluciones, desarrollando procesos creativos con

el firme propósito de mejorar los servicios médicos prestados, im

plementando ideas creativas en los procesos de trabajo.

La conclusión precedente evidencia que en las instituciones

analizadas, para desarrollar la innovación en sus servicios, han en

tendido que se debe cambiar la mentalidad de los innovadores, en el

sentido de adoptar esta actitud para fomentar la creatividad, adqui

riendo conocimientos, han aprendido a pensar y, por consiguiente,

a crear ideas novedosas para la satisfacción de los clientes.

Atendiendo las consideraciones anteriores, con respecto al

objetivo orientado a describir las estrategias de innovación en los

servicios presentes en las instituciones de salud del sector priva

do en la Costa Oriental del Lago, se determinó que estas, según la

percepción de sus directivos, ostentan una alta presencia de las

estrategias de innovación de los servicios, referidas a la diferen-

ciación, investigación y desarrollo, y la mentalidad creativa.

Las situaciones descritas conllevan a concluir que en la pro-

blemática pautada en esta investigación, referente a la innovación

en los servicios como uno de los factores de competitividad a desa-

rrollar en las instituciones bajo estudio, se comprueba la habilidad

de estas instituciones para instaurarla como condición necesaria

en su proceso de insertarse y mantenerse en el mercado.

Por tanto, este trabajo de investigación muestra, a través de

la descripción de la innovación en los servicios como factor de

competitividad, con base en los procesos de diferenciación, inves

tigación y desarrollo, y mentalidad creativa, que las instituciones

ostentan una presencia adecuada de la innovación en los servi

cios prestados. Así, la innovación en el servicio de las clínicas

analizadas ha cobrado un especial protagonismo, motivando la

implementación de estrategias para ofrecer un mejor servicio, ba

sadas en la determinación de la satisfacción de los pacientes y en

una gestión más innovadora del servicio.

Sin embargo, al separar las dimensiones de la variable, es

importante señalar que la diferenciación y la mentalidad creativa

describen una alta presencia, mientras la investigación y desa

rrollo muestra una muy alta presencia. Cabe señalar que la califi

cación ostentada por la innovación de los servicios si bien es bue

na para la competitividad, se debe aspirar a muy alta presencia en

la búsqueda de la excelencia, por lo cual se deben tomar acciones

encaminadas a aumentar la frecuencia de uso de las actividades

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

relacionadas a ellos, cuyo objetivo es que pasen a ser catalogadas

en la máxima categoría del baremo utilizado.

Se requiere entonces, desarrollar formas de ofrecer los servi

cios considerando las exigencias de sus clientes, tanto actuales

como potenciales. Asimismo, estimular el desarrollo mental del

talento humano de las organizaciones de salud, permitiendo la

generación de soluciones no tradicionales, con procesos creati

vos, cuya finalidad sea mejorar los servicios médicos prestados.

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Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 88 - 107

UJGH · ISSN 1856-8807

Análisis macroeconómico del sector

telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta*

Resumen

El objetivo de la investigación se centró en analizar el comportamiento

del sector telecomunicaciones como parte de las actividades económicas

que componen el Producto Interno Bruto Real (PIBR) de la economía ve-

nezolana, en el período 1997-2012. Se siguió una metodología de carác-

ter documental-bibliográfica, analítica e interpretativa, mediante una re-

visión exhaustiva del sistema de cuentas nacionales del Banco Central

de Venezuela (BCV). Se concluye que el PIBR ha mantenido un creci-

miento sostenido, según cifras del BCV, del 2,2% del PIB real de la econo-

mía en el año 1997, al 7,1% en el año 2012, traduciéndose en un incre-

mento de 3680% en los ingresos operativos de las empresas y un índice

general precios promedio del 8,2% interanual.

Palabras clave: análisis macroeconómico, producto interno bruto, sec

tor telecomunicaciones.

* Doctor en Ciencias Gerenciales. Magister en Gerencia Empresarial y Telemática. Ingeniero en Com

putación. Profesor de la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt (UNERMB).

Email: ajum69@gmail.com

Recibido: 04-01-15. Aceptado: 22-03-15

Macroeconomic Analysis

of the Telecommunications Sector in Venezuela

Abstract

The objective of this research centered on analyzing behavior of the tele

communications sector as part of the economic activities that compose

the Gross Domestic Product (GDP) of Venezuelan economy for the 1997-

2012 period. Methodology was of a documentary-bibliographic nature,

analytical and interpretive, using an exhaustive review of the national

accounts system of the Central Bank of Venezuela (Banco Central de

Venezuela-BCV). Conclusions are that GDP has maintained a sustained

growth, according to Central Bank figures, from 2.2% of real GDP in the

economy for the year 1997, to 7.1% in the year 2012, translating into an

increase of 3680% in the operational income of companies and an aver-

age general price index interannually of 8.2%,

Key words: macroeconomic analysis, gross domestic product, telecom-

munications sector .

Introducción

El objetivo del presente estudio consiste en analizar el com-

portamiento del sector telecomunicaciones dentro de las diferen-

tes actividades económicas que componen el Producto Interno

Bruto Real (PIBR) de la economía Venezolana, el cual a pesar de

sus significativas variaciones ascendentes y descendentes en el

periodo 1997-2012, dicho sector ha mantenido un crecimiento

interanual promedio sostenido del 11,24%, según cifras del siste

ma de cuentas nacionales del BCV (2013).

Por ello se pretende hacer un análisis del sector telecomunica

ciones en Venezuela desde la perspectiva de la oferta, tomado en

cuenta la producción total bruta a precios constantes y corrientes,

realizando un análisis de elasticidad correspondiente en aras de

evaluar como las variaciones de volúmenes de producción inciden

en las variaciones de precios. Del mismo modo se estudia el valor

agregado bruto deflactando el PIB nominal respecto al PIB real para

realizar estimaciones en el incremento del índice general de precios.

En este sentido, se analizan los componentes del valor agrega

do bruto como son la remuneración de los asalariados, los impues

tos menos las subvenciones, el consumo de capital fijo el excedente

de explotación neto y el ingreso mixto; en aras de precisar cuál es el

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

porcentaje del cada uno de ellos con respecto al valor agregado bruto;

lo cual a su vez tiene su impacto en las inversiones totales e ingresos

operativos en del sector telecomunicaciones en Venezuela.

Por otra parte, la presente investigación analiza otro de los

componentes fundamentales del valor agregado bruto pero por el

lado del gasto como lo es el consumo final efectivo de los hogares y

no por el lado de la inversión, el cual se refiere a las compras de

bienes y servicios, excepto los activos fijos, que adquiere el sector

en aras de estimar el índice general de precios promedio intera

nual a fin de demostrar cómo un axioma neto de la economía en el

cual, en la medida que la variación de los volúmenes de produc

ción medidos a través del valor agregado bruto es muy similar al

de las variaciones de los niveles de precios, un sector productivo

se hace más competitivo y atractivo para la inversión, mantenien

do con ello un crecimiento económico sostenido.

El estudio finalmente busca hacer también un el análisis del

sector telecomunicaciones desde la perspectiva de la demanda fi-

nal y su comparación el valor agregado bruto a precios constantes

en aras de precisar el comportamiento y su evolución, con respec-

to al resto de la economía y como ello ha permitido a dicho sector

tener unos índices de precios, muy inferiores al total de la econo-

mía, así como un crecimiento económico mucho más elevado, y

su impacto en la tasa desempleo para dicha actividad económica.

En este orden de ideas, puede afirmarse entonces que el sec-

tor de las telecomunicaciones en Venezuela está comprendido

dentro del sector comunicaciones como una de las actividades

económicas que constituyen el PIB real desagregado significando

las comunicaciones el 2,9% del PIB total en el año 1997 y el 7,5%

al cierre del año 2012, representando las telecomunicaciones el

98% en promedio de dicha actividad en el periodo 1997-2012,

todo ello según cifras del Sistema de Cuentas Nacionales (SNC),

del Banco Central Venezuela (2013).

Esta situación antes esbozada ha sido consecuencia de que el

Estado Venezolano a partir de la privatización de la Compañía Anó

nima Nacional De Teléfono de Venezuela (CANTV) en el año 1991,

han apostado al crecimiento productivo de este sector, incentivando

la fabricación nacional de tecnología, igualmente las empresas pú

blicas y privadas ante el cuadro de estanflación permanente que

vive la economía Venezolana, siguen políticas presupuestarias con

proyecciones de inversión a corto plazo para obtener retornos rápi

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

dos de capital, así como la implementación de sistemas de comu

nicación e información que puedan generar ahorro.

Esto ha provocado, según la Comisión Nacional de Teleco

municaciones (CONATEL, 2013), que el sector de las telecomuni

caciones en Venezuela haya tenido un crecimiento sostenido en el

periodo sujeto a estudio; en el sector de la telefonía móvil, donde

pasó de tener una penetración cercana al 32% en el año 2004 a

98% al cierre del año 2011, así mismo el sector de telefonía fija

creció, pasando de tener una penetración del 9% en el 2004, a un

33% al terminar el año 2011; mientras la internet pasó en dicho

periodo antes descrito de 13% a 37% de penetración.

Todo lo antes descrito tiene como objetivos seguir impulsan

do las metas a mediano plazo del Plan Nacional de Telecomunica

ciones 2000-2012 el cual establece ofrecer ventajas competitivas

y comparativas a las empresas interesadas en invertir en el país,

mediante la creación de mecanismos y procedimientos de interlo-

cución válidos y eficientes entre el sector público, privado y agru-

paciones gremiales, e incentivar el avance de la tecnología como

motor de desarrollo económico. Acompañado de una fuerte inver-

sión del estado Venezolano a partir de la estatización de la CANTV

en el 2008, pasando según Observatorio Estadístico de CONATEL

(2013), las inversiones totales en dicho sector 3.041.653.387 bs

en el año 2008 a 7.044.433.216 bs al cierre del año 2012, con lo

que se demuestra un crecimiento de 32% en la inversión, mien-

tras los ingresos operativos de las empresas operadoras crecieron

de 25.503.161.317 bs en el año 2008 a 47.772.082.312 al cierre

del año 2012 mostrando un aumento del 87%; cumpliéndose en

tonces con los objetivos establecidos en la Ley Orgánica de Teleco

municaciones previsto el art 2, parágrafo 11, la cual establece

promover la inversión nacional e internacional para la moderni

zación y el desarrollo del sector telecomunicaciones.

Finalmente, se puede afirmar luego de los antes expuesto que

el campo de las telecomunicaciones en Venezuela presenta un esce

nario interesante para la investigación en el área de las ciencias eco

nómicas y gerenciales por ser una de las actividades productivas de

mayor crecimiento en el mercado venezolano en un periodo de tiem

po corto, razón por la cual se hace pertinente el desarrollo de la pre

sente investigación, tomando en cuenta una series de indicadores

económicos de vital importancia como la demanda final, gastos de

consumo final de los hogares, que forman parte de la demanda total

del sector, y producción total de la economía, el consumo intermedio

y valor agregado bruto que forman parte de la oferta total del sector.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

1. Fundamentación teórica

1.1. Análisis del sector telecomunicaciones

en Venezuela desde la perspectiva de la oferta

El enfoque macroeconómico exige la definición y medición de

ciertos agregados que permiten obtener una visión global de la

economía, según Mochón (2008). La medición de la actividad eco

nómica ha sido posible gracias a la contabilidad nacional. La cual

ofrece la imagen de la economía de un país; midiendo la actividad

de la economía a lo largo de un periodo, registrando las transac

ciones realizadas entre los diferentes agente que forman parte de

ella. Definiendo y relacionando los agregados económicos y mi

diendo el valor de los mismos mediante los registros de las tran

sacciones realizadas, de los distintos agregados antes señalados

el Producto Interno Bruto (PIB) mide el valor monetario total de

los bienes y servicios finales producidos en la economía para el

mercado durante un periodo determinado.

En este orden de ideas Manzano, Méndez, Pineda y Ríos et al.

(2008), plantean que el PIB, como la suma de todos los valores mo-

netarios de los bienes y servicios finales producidos en una econo-

mía en un periodo de tiempo determinado. Ahora bien, además de

conocer el nivel total de producción de una economía, también es

importante desagregar los principales sectores de actividad econó-

mica en el país, con la finalidad de medir las fortalezas relativas de

las diversas aéreas que componen el aparato productivo nacional.

Ahora bien, dado que según Manzano et al. (2008), el producto

nacional se ha definido como el valor total corriente de bienes y ser

vicios, esto es equivalente de multiplicar una serie de bienes y servi

cios por sus respectivos precios. Consecuentemente puede ser ex

presado a precios corrientes (en términos nominales) o aprecios

constante (en términos reales). Debido a que los precios de los dis

tintos bienes varían en diferentes proporciones, y se debe tratar de

establecer la variación general de los mismos. Para ello se recurre a

los índices de precios; que se utilizan para deflactar, es decir, para

eliminar el efecto de la variación de los precios en los valores corrien

tes de las macro-magnitudes, o en otras palabras, para pasar de

magnitudes corrientes a magnitudes reales en términos constantes.

Donde las magnitudes constantes o PIB Real se refiere a la

suma de las cantidades de bienes finales multiplicada por los pre

cios constantes del año base; mientras el PIB nominal es la suma de

las cantidades de bienes finales producidos multiplicado por los

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

precios corrientes; esto según Blanchard (2008), pone de mani

fiesto que el PIB nominal con el paso del tiempo aumenta por dos

razones, la primera por que la producción de la mayoría de los

bienes aumenta con el paso del tiempo y en segundo lugar porque

la mayoría de los bienes también suben de precio con el paso del

tiempo. En razón de ello el deflactor se obtiene dividiendo el PIB a

precios corrientes entre el PIB a precios constantes, tomando el

valor de 100 en el año base, y será tanto más elevado en el año t

cuanto mayor haya sido el incremento de precios en el año base

de 1997 y el año t.

Para los efectos del presente estudio se estudian precisa

mente el comportamiento los indicadores de la producción total

bruta la cual según el SNC del BCV (2013), se obtiene sumando el

valor agregado bruto y el consumo intermedio, donde el valor

agregado bruto, también denominado producto interno bruto,

este se obtiene sumando los pagos a los factores de producción

tales como, la remuneración a los asalariados, los impuestos a la

producción menos las subvenciones, el consumo de capital fijo, el

excedente de explotación neto y los ingresos mixtos netos, o sino

restando a la producción total de la economía el valor del consu-

mo intermedio, según el SNC del BCV (2013).

A continuación se muestra el valor de la producción total

bruta de la economía en términos reales y nominales en el Gráfico

1 para el sector telecomunicaciones en el periodo 1997-2012; en

donde el grado de variación interanual entre los valores del indi

cador a precios contantes es 11% y precios corrientes 27%, lo cual

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Gráfico 1

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

al deflactar ambos valores se obtiene una variación precios pro

medio anual de 15% en el periodo sujeto a estudio, es decir existe

una variación muy estrecha entre las variaciones porcentuales de

los precios y los volúmenes de producción, según él SNC (Sistema

de Cuentas Nacionales) del Banco Central de Venezuela (2013).

Mientras la elasticidad de los volúmenes de producción total

bruta medidos a precios contantes con respecto a precios corrien

te de dichos volúmenes de producción, es 0,69 inferior a 1 consi

derándose inelástica, es decir la variación de 1% en los precios de

la producción total bruta medidos a precios constantes produce

un incremento de 0,69% en los volúmenes de producción, todo

ello de acuerdo a la estimaciones propias del coeficiente de elasti

cidad el cual se obtiene de dividir las variaciones porcentuales de

los precios entre las variaciones porcentuales de los volúmenes

de producción, de acuerdo a los datos obtenido del SCN (2013) ex-

presados en la Tabla 1.

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

Tabla 1

Año Producción total

bruta a precios

corrientes (miles de

bolívares fuertes)

Consumo intermedio

a precios corrientes

(miles de bolívares

fuertes)

Valor agregado bruto

a precios corrientes

(miles de bolívares

fuertes)

1997 1.207.263 274.405 932.858

1998 1.726.719 390.104 1.336.615

1999 2.404.205 567.313 1.836.892

2000 2.933.197 700.618 2.232.579

2001 3.381.865 821.900 2.559.965

2002 4.444.474 1.177.822 3.266.652

2003 5.419.753 1.404.038 4.015.715

2004 7.197.340 1.907.961 5.289.379

2005 10.118.591 2.643.196 7.475.395

2006 13.919.942 3.460.779 10.459.163

2007 18.289.794 4.525.030 13.764.764

2008 22.133.537 5.504.996 16.628.541

2009 26.375.960 6.610.119 19.765.841

2010 30.746.460 7.947.020 22.799.440

2011 36.588.287 9.456.954 27.131.334

2012 42.442.413 10.970.066 31.472.347

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Ahora bien, con base a lo descrito en la Tabla 1 puede afir

mase que existen dos variables fundamentales que forman parte

de la producción total de la economía, como los es el valor agrega

do bruto y los costos intermedios, donde el primero es según el

SNC del BCV, el valor que añade una unidad económica producti

va, pública o privada, en su producción de bienes y servicios, y

este equivale al valor de los bienes y servicios producidos, mien

tras los costos intermedios representan todas aquellas materias

primas, materiales, suministros y servicios utilizados entre otros.

Cabe destacar que el valor agregado bruto como tal, se obtiene al

sustraer a la producción total bruta los costos intermedios como

se puede observar en la Tabla 1.

Aunado a lo antes expuesto también es importante señalar

de acuerdo al Grafico 2 en cuanto al valor agregado bruto para el

sector telecomunicaciones según el SCN del BCV (2013), que el

mismo tuvo un crecimiento en el periodo 1997-2012 de aproxi-

madamente un 367% en términos reales, mientras que el valor

agregado total de la economía Venezolana en dicho periodo solo

creció 55% en términos reales, sumado a un índice de precios al

consumidor acumulado en el periodo 1997-2012 al deflactar el

PIB real con respecto al PIB nominal para el sector telecomunica-

ciones en un 622%, mientras que este mismo indicador para el ta-

maño total del valor agregado bruto de la economía es de 2187%,

según estimaciones hechas en función de los agregados ma-

croeconómicos reportados por el BCV (2013).

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Gráfico 2

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Mientras la elasticidad de los volúmenes de producción del

valor agregado bruto medidos a precios contantes con respecto a

precios corriente de dichos volúmenes de producción, es 0,69 in

ferior a 1 considerándose inelástica, es decir la variación de 1% en

los precios de la producción total bruta medidos a precios cons

tantes produce un incremento de 0,69% en los volúmenes de pro

ducción, todo ello de acuerdo a la estimaciones propias del coefi

ciente de elasticidad el cual se obtiene de dividir las variaciones

porcentuales de los precios entre las variaciones porcentuales de

los volúmenes de producción, de acuerdo a los datos obtenido del

SCN del BCV (2013) expresados en el Gráfico 1.

En este mismo orden de ideas se tiene la segunda variable

que forma parte de la producción total bruta de la economía como

se señaló anteriormente como lo es consumo intermedio el cual

según Fernández, Parejo, Rodríguez (2008), es el valor de los bie-

nes y servicios utilizados en el proceso de producción, excluyendo

los que constituyen activos fijos de la unidad económica. Dichos

bienes y servicios se deben valorar al precio de comprador exis-

tente en el momento en que son usados para la producción. En

este sentido, incluyen el precio básico, los gastos de transporte

pagados por separado, los márgenes de comercio y cualquier im-

puesto no deducible sobre los bienes y servicios insumidos.

Para los efectos del presente estudio medido en términos

reales este indicador representa en promedio en el periodo 1997-

2012 el 25% de la producción total bruta de la economía en el sec

tor telecomunicaciones, mientras el 75% restante lo representa el

valor agregado bruto según el SCN del BCV (2013); en caso del

consumo intermedio este presenta un crecimiento de 415% en

términos reales y 3898% en términos nominales, igualmente este

indicador muestra en el Gráfico 3, el comportamiento del consu

mo intermedio, para el sector telecomunicaciones en el periodo

1997-2012.

Mientras la elasticidad de los volúmenes de consumo inter

medio medidos a precios contantes con respecto a precio corrien

te de dichos volúmenes de producción; es 0,71 considerándose

inelástica, debido a que la variación 1% en los precios de los volú

menes de producción medidos a precios corrientes, se traduce en

un incremento del 0,71% en la cantidades demandas a precios

constantes.

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

1.2. Componentes del Valor Agregado Bruto

Según SCN del BCV (2013), entre los componentes que for-

man parte del valor agregado bruto como se muestran en la Tabla

2, entre los que se encuentran, la remuneración de los asalaria-

dos, la cual comprende los sueldos y salarios, que los empleado-

res otorgan a sus empleados y obreros por el trabajo realizado du-

rante un tiempo determinado, así como las contribuciones para la

seguridad social de los trabajadores. Los sueldos y salarios, in-

cluyen las asignaciones nominales básicas, horas extras, suplen-

cias, bonos vacacionales, utilidades, aguinaldos, bonos por méri

tos, aportes patronales a fondos de ahorro, entre otros conceptos.

Para los intereses de la presente investigación en el periodo

1997-2012 la remuneración de los asalariados representa el 35%

del valor agregado bruto para el sector telecomunicaciones, acu

mulado en dicho periodo.

Seguidamente se tiene otro componente importante como lo

son los impuestos sobre la producción menos las subvenciones el

cual representa el 1,3% del valor agregado bruto para el sector te

lecomunicaciones, acumulado en dicho periodo, donde según

SCN del BCV (2013), son los impuestos a la producción, pagos

obligatorios al gobierno, sin contrapartidas de suministro directo

de bienes y servicios. En dichos impuestos se distinguen los que

se aplican sobre los productos y los otros de carácter general so

bre la producción. Los impuestos sobre los productos son aqué

llos que se pagan sobre un determinado bien o servicio, cuando se

producen, importan, venden o transfieren.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Gráfico 3

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Se incluyen el Impuesto al Valor Agregado y similares, dere

chos de importación, impuestos sobre las importaciones, im

puestos sobre las exportaciones, otros impuestos a los productos.

Los otros impuestos sobre la producción se refieren a los que sue

len pagar las empresas por los activos fijos, tierra, mano de obra y

otros elementos utilizados en la producción, así como por la ex

plotación de la actividad económica en general. Estos impuestos

se incluyen en los componentes del valor agregado por actividad

económica o sector institucional, según el SCN del BCV (2013).

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

Tabla 2

Componente del valor agregado bruto del sector telecomunicaciones a

precios corrientes en el periodo 1997-2012, en miles de bolívares fuertes

Año Remunerac

iones de los

asalariados

Impuestos

menos

subvencion

es sobre la

producción

Consumo

de capital

fijo

Excedente

explotación

neto

Ingreso

mixto neto

Valor

agregado

bruto

1997 201.957 3.090 88.286 629.882 9.643 932.858

1998 340.149 1.082 168.501 812.578 14.305 1.336.615

1999 534.738 14.065 254.757 1.016.740 16.592 1.836.892

2000 655.951 22.097 310.270 1.224.032 20.229 2.232.579

2001 764.513 15.253 375.773 1.385.263 19.163 2.559.965

2002 955.642 102.379 561.062 1.625.622 21.947 3.266.652

2003 1.146.771 117.934 743.111 1.978.454 29.445 4.015.715

2004 1.735.353 116.726 1.048.999 2.352.895 35.406 5.289.379

2005 2.690.174 176.373 1.454.346 3.111.188 43.314 7.475.395

2006 3.896.061 40.642 1.955.085 4.510.813 56.562 10.459.163

2007 4.905.335 168.211 2.242.618 6.386.963 61.637 13.764.764

2008 5.935.455 203.535 2.713.568 6.960.543 815.439 16.628.541

2009 7.054.882 241.922 3.225.347 8.273.302 970.388 19.765.841

2010 8.137.101 279.033 3.720.115 9.542.426 1.120.765 22.799.440

2011 9.683.150 332.049 4.426.937 11.355.487 1.333.710 27.131.334

2012 11.232.454 385.177 5.135.247 13.172.365 1.547.104 31.472.347

Acumulado 59.869.688 2.219.568 28.424.020 74.338.554 6.115.649 170.967.480

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Mientras que las subvenciones, consisten en pagos corrien

tes sin contrapartida que el gobierno realiza a las empresas a fin

de influir principalmente en los precios de venta o la producción.

En este sentido, las subvenciones pueden ser a los productos y a

la producción en general. Entre las subvenciones a los productos

figuran las referidas a las importaciones, exportaciones y sobre

otros renglones específicos, según el SCN del BCV (2013).

Un tercer componente importante del valor agregado bruto

es el consumo de capital fijo, este se trata del valor corriente en

que disminuye el stock de activos fijos utilizados en la produc

ción, por el deterioro físico, obsolescencia normal o daños acci

dentales normales. Dada la importancia de esta variable y en vis

ta de que los agentes económicos pueden aplicar diferentes crite

rios para su medición en la contabilidad empresarial, el SCN del

BCV (2013) plantea que el valor agregado se exprese en forma

bruta y neta, lo que repercute en los restantes saldos contables

del sistema. Para el análisis de la presente investigación en el pe-

riodo 1997-2012 el consumo de capital fijo según el BCV (2013)

representa el 17% del valor agregado bruto para el sector teleco-

municaciones, acumulado en dicho periodo.

Finalmente, un cuarto y quinto componente esencial en la

determinación del valor agregado bruto son el excedente de explo-

tación e ingreso mixto, donde los mismos representan según los

aspectos metodológicos del SNC del BCV (2013), los saldos conta-

bles que se obtiene en la cuenta de generación del ingreso corres

pondiente a las sociedades y a los servicios imputados de vivien

das habitadas por sus propietarios. Mientras el término ingreso

mixto se ha definido como el excedente que se determina en la

mencionada cuenta para las empresas no constituidas en socie

dad, en virtud de que ese saldo contiene implícitamente un com

ponente de remuneración de los asalariados y la ganancia por la

actividad productiva de esa unidad económica según los aspectos

metodológicos del SNC del BCV (2013).

Dichos indicadores según el SCN del BCV (2013) para la perti

nencia del análisis en la presente investigación representan en el

caso del excedente de explotación neto un 43% del valor agregado

bruto para el sector telecomunicaciones, acumulado en dicho perio

do, mientras que el ingreso mixto el 4%. Seguidamente en la Tabla 2

se muestran cada uno de los componentes del valor agregado bruto

en el sector telecomunicaciones de la economía venezolana.

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Estos valores que se muestran en la Tabla 2 donde se detalla

el comportamiento del valor agregado bruto y sus componentes,

para el sector telecomunicaciones en el periodo 1997-2012, es de

suma importancia determinar al mismo tiempo cual es el valor

agregado bruto, el cual se obtiene como se explicó anteriormente

al restarle a la producción total bruta el consumo intermedio, ob

teniendo saldos anuales a precios corrientes, como se muestra

también en la Tabla 1.

Donde para los efectos del presente estudio, de acuerdo a las

cifras del SNC BCV (2013), el valor agregado bruto representa el

66% representa de la producción total bruta acumulada, del sec

tor telecomunicaciones en Venezuela, en el periodo 1997-2012,

significando ello el valor que añadido a una unidad económica

productiva, pública o privada, en su producción de bienes y servi

cios en dicho sector, es equivalente al 66% del valor de los bienes y

servicios producidos. Por lo que se concluye que el 34% restante

se refiere a los costos intermedios de materias primas, materiales,

suministros y servicios utilizados, para producir los bienes y ser-

vicios en el referido sector.

Siendo lo antes descrito altamente positivo debido al gran

margen de valor agregado nacional con respecto a los componen-

tes del valor agregado bruto por el lado de la inversión, ello se pue-

de observar también en la Tabla3yelGráfico 4, donde a mayor

inversión, mayor son los ingresos operativos que obtienen las em-

100

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

Tabla 3

Inversiones totales e ingresos operativos en el sector

telecomunicaciones en Venezuela, en el periodo (1997-2012)

Año Inversiones Totales Ingresos Operativos

1997 356.223.110 1.263.899.452

1998 597.105.821 1.526.081.852

1999 614.600.505 2.145.430.811

2000 692.463.000 2.632.764.000

2001 772.867.668 3.119.066.805

2002 869.295.049 3.773.949.032

2003 374.119.641 4.833.934.964

2004 953.200.090 7.341.932.159

2005 1.700.314.212 10.611.120.519

2006 2.517.636.369 14.954.249.213

presas tanto públicas como privadas insertas en el sector, es de

cir elasticidad de los ingresos operativos en función inversión, es

1,05 superior a 1 lo cual la hace elástica, es decir por cada incre

mento de 1% en la inversión, se produce un aumento del 5% en

los ingresos operativos; haciendo del mercado de las telecomuni

caciones en Venezuela un interesante centro de negocios para la

comunidad andina y el caribe, uno de los objetivos de largo plazo

del Plan Nacional de Telecomunicaciones 2000-2012.

101

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Año Inversiones Totales Ingresos Operativos

2007 3.620.859.602 20.933.731.785

2008 3.041.653.387 25.503.161.317

2009 3.391.978.528 28.022.464.581

2010 3.720.367.771 33.916.638.137

2011 4.593.431.636 39.468.077.732

2012 7.180.602.192 49.810.561.183

Fuente: Observatorio Estadístico. Conatel (2013).

Tabla 3 (Continuación)

)

Gráfico 4

Fuente: Observatorio Estadístico. Conatel (2013).

1.3. Gasto de consumo final y consumo final efectivo

de los hogares

Este es otro de los componentes fundamentales del valor

agregado bruto o producto interno bruto, pero por el lado del gas

to, y no por el lado de la inversión como los descritos anteriormen

te, donde al gasto de consumo final de los hogares se refiere a las

compras de bienes y servicios, excepto en activos fijos, que realiza

este sector. El consumo final individual efectivo comprende di

chas compras y las transferencias sociales en especie que le su

ministran a los hogares el Gobierno general y las instituciones

privadas sin fines de lucro que sirven a los hogares.

Según Fernández, Parejo, Rodríguez (2008), las principales

fuentes de datos sobre el consumo de los hogares son las encues

tas al comercio minorista y a los proveedores de servicios, los sis

temas de impuestos al valor agregado y las encuestas de hogares.

Además, los datos sobre producción y el comercio de productos

de consumo que puede utilizarse para derivar estimaciones me-

diante el método de flujo de mercancías.

Siendo la elasticidad de los volúmenes consumidos medidos a

precios contantes con respecto a los precios corrientes de 0,74 infe-

rior a 1 considerándose inelástica, debido a que la variación porcen-

tual de los precios de bienes consumidos medidos a precios corrien-

tes en 1% producen apenas una variación del 0,74% en las cantida-

des consumidas medidas a precios constantes. En este sentido para

los efectos del presente estudio medido en términos reales gasto de

consumo final de los hogares representa en promedio en el periodo

1997-2012 el 90% del valor agregado bruto; esta presenta un creci

miento de 489% en términos reales y 4058% en términos nomina

les, en el periodo 1997-2012, según los datos mostrados en el Gráfi

co 5. Representando ello un incremento en el índice general precios

para el sector telecomunicaciones de 8,2% interanual, por debajo de

los dos dígitos haciéndolo muy atractivo para la inversión.

1.4. Análisis del sector telecomunicaciones

en Venezuela desde la perspectiva de la demanda

Según Blanchard (2008), la demanda final describe las ca

racterísticas referidas a los usos o utilizaciones finales de los bie

nes y servicios en la economía. En una versión más desagregada,

se constituye por el consumo final, público y privado, la forma

ción bruta de capital, el cual puede distinguirse en formación

bruta de capital fijo y variación de existencia y las exportaciones,

102

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

las cuales pueden distinguirse en bienes y servicios. Según Samuel-

son, Nordhaus (2010), la demanda final, se define como la cantidad y

calidad de bienes y servicios que consume la economía a por medio de

los mercados, a través de múltiples consumidores en un periodo de-

terminado, de ello depende el precio de los bienes o servicios, el ingre-

so del consumidor, los gustos y preferencias, el número de consumi-

dores, el precios de los bienes sustitutos y complementarios.

En el caso del presente estudios el indicador demanda final

engloba todos los bienes y servicios demandados por la economía

en el sector telecomunicaciones, donde dicho parámetro muestra

un crecimiento en términos reales de 518% y 4029% en términos

nominales; en cuanto la elasticidad de los volúmenes demandados

medidos a precios contantes con respecto a precio corriente de di

chos volúmenes demandados de bienes y servicios; es 0,76 inferior

a uno 1, por lo que se considera inelástica, debido a que la varia

ción de 1% en los precios de los bienes y servicios demandados me

didos a precios corrientes producen un incremento del 0,76% en la

cantidades demandadas medidas a precios constantes.

Finalmente puede concluirse como se muestra en el Gráfico

6 y 7 que mientras la demanda final de la economía creció en el

periodo 1997-2012 518% en términos reales, el valor agregado

bruto tuvo un crecimiento del 367% como se indicó anteriormen

te, esto se traduce en un crecimiento superior interanual de la de

manda final sobre el valor agregado bruto desde el año 2003 del

1% a 6% en el año 2007 y 9% a partir del año 2008 hasta el año

2012, luego de la nacionalización de la CANTV.

103

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Gráfico 5

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Sin embargo a pesar de ello, dicho escenario a producido un

decremento de la inflación anual de dicho sector del 31% en 1997,

al 5,6% en el 2012, estimada al deflactar el PIBN con respecto al

PIBR de acuerdo al SCN del BCV (2013) para la actividad econó

mica de comunicaciones dentro del PIB real de la economía, sien

do las telecomunicaciones el equivalente al 98% de dicha activi

dad y con una tasa de desempleo para el mismo de 5,7%, unas de

las más bajas de la economía según cifras del BCV.

104

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

Gráfico 6

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Gráfico 7

Fuente: Banco Central de Venezuela (2013).

Igualmente, otro elemento a destacar en el Gráfico 7 es el pe

queño margen existente entre la demanda final y el valor agrega

do bruto como dos parámetros fundamentales de la relación de

manda y oferta del mercado siendo apenas la oferta, inferior, a la

demanda en promedio a lo largo del periodo sujeto a estudio en un

2,31%; evidenciando un equilibrio si se quiere relativo entre la de

manda y la oferta. Es por ello que este sector muestra estabilidad

en los precios, a diferencia del resto de la economía.

2. Metodología

El presente estudio basó sus aspectos metodológicos, a través

de una investigación de tipo documental bibliográfica y descriptivo

según Hernández, Fernández y Baptista (2008), mediante una revi

sión exhaustiva del sistema de cuentas nacionales del BCV. Por

cuanto se generan reflexiones que permitan analizar los indicadores

de macroeconómicos del sector telecomunicaciones en Venezuela.

En este sentido de acuerdo a lo señalado por Pelekaís (2010),

la presente investigación es de carácter analítica, ya que es aquel-

la que permite ir más allá que la mera descripción, lo que implica

contrastaciones de teorías e interpretación de resultados, permi-

tiendo hacer una reflexión en función de los datos revisados, del

mismo modo el diseño de investigación fue bibliográfico, tal cual

como lo expresa Sabino (2006), indicando que los datos utilizados

son conocidos mediante los informes correspondientes a fuentes

secundarias obtenidos por otros investigadores, elaborados y

procesados de acuerdo a los fines de quienes los manejaron. En el

caso particular de este estudio conocer a través de un análisis ex

haustivo la evolución de la oferta y demanda agregada en el sector

y como ello ha repercutido en el en los ingresos operativos para

las empresas del sector.

Conclusión

El sector telecomunicaciones en Venezuela luego de lo estu

diado es el ejemplo más fehaciente de que los fenómenos de la in

flación y el desempleo altamente nocivos para una evolución eco

nómica positiva ya sea de un sector productivo o de la totalidad de

la economía, se combaten con producción, productividad e inver

sión, lo cual se traduce en mayores niveles de rentabilidad, ingre

sos, generación de empleos, disminución de cualquier brecha

existente entre la oferta y demanda de bienes y servicios, gene

105

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

rando como resultado una baja en el nivel de precios y por ende en

la tasa de inflación.

La importancia de lo antes descrito radica, en que la infla

ción provoca graves distorsiones en el sistema económico, donde

los factores de producción, así como los bienes y servicios produ

cidos, no todos subirán sus precios al mismo tiempo ni en la mis

ma proporción, cuanto mayor sea la tasa de inflación, más amplio

será el margen de error en las expectativas de los agentes econó

micos, generando una mayor sensación de inseguridad en los

mercados; siendo los precios el principal indicador para transmi

tir la información necesaria a los consumidores, al momento de

decidir correctamente que bienes y servicios deben adquirir, así

como también para las que las empresas estimen que bienes y

servicios producir y cuanto, por ello la constante inestabilidad de

precios reflejada a través del índice general precios al consumi-

dor, ocasiona que los precios dejen de cumplir una su función in-

formativa.Por ello una a disminución en el nivel de precios en el

sector telecomunicaciones señalada a lo largo de la presente in-

vestigación, como consecuencia de la minina brecha entre oferta

y demanda, puede entender también como resultado de un esce-

nario de alta competitividad en el sector, con los cual se cumple

con lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, en

su art 2 parágrafo 3, donde señala que se debe procurar condicio-

nes de competencia entre los operadores de servicio.

Es por ello que el sector telecomunicaciones en Venezuela

gracias a la políticas del Estado, es una de las actividades econó

micas más prósperas con una tasa de crecimiento interanual pro

medio de 11% en los últimos 16 años, esto se ha transferido pro

porcionalmente en todo los indicadores asociados a dicho creci

miento, como la remuneración a los asalariados la cual ha crecido

más 5462%, beneficiando al sector laboral del país.

Todo esto como ya se mencionó anteriormente ha sido pro

ducto de un crecimiento de la inversión de más de 1878% en los

últimos 16 años, según cifras de Comisión Nacional de Telecomu

nicaciones (CONATEL), por esta razón el sector telecomunicacio

nes debe servir de ejemplo para el resto de la economía Venezola

na donde en 16 años esta solo creció un 55,25%, mientras mues

tra una inflación acumulada según el SCN del BCV (2013) entre

1997-2012 es de 1524%, todo ello a pesar de la existencia de con

troles de precios y cambio, como consecuencia de una diferencia

promedio donde la demanda agregada interna supera a la oferta

(producto interno bruto) en un 31%.

106

Análisis macroeconómico del sector telecomunicaciones de Venezuela

Armando Urdaneta

Referencias bibliográficas

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http://www.bcv.org.ve/c2/indicadores.asp. Consulta: 30/4/2014.

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Mochón, F. (2008). Introducción a la Macroeconomía. México: McGraw-Hill.

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107

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 111 - 127

UJGH · ISSN 1856-8807

Supuestos preteóricos y no fácticos

en las Ciencias Sociales

Antonio Casella*

Resumen

La proposición según la cual la actividad científica se inicia con la obser

vación limpia y no contaminada de los hechos sociales y a partir de allí

formula teorías acerca de lo observado, ha cedido espacio a otra que

afirma que elementos no fácticos y no teóricos son consustanciales a tal

actividad y la impregnan en todos y cada uno de sus pasos. En el ensayo

se describen y comparan cuatro formulaciones de tales supuestos que,

además, son útiles para el análisis de las teorías sociales y del trabajo ci-

entífico. Estas son: los parámetros sociológicos de Tom Campbell, las

presuposiciones generales de Jeffrey Alexander, los enfoques episte-

mológicos de José Padrón y los macro moldes de Losada y Casas.

Palabras clave: ciencias sociales, supuestos preteóricos, no fáctico.

111

* Politólogo. Profesor titular, a dedicación exclusiva de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de

la Universidad del Zulia. Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. Correo electrónico: acase

llam@gmail.com

Recibido: 23-01-15. Aceptado: 07-03-15

Pre-Theoretical and Non-Factual Suppositions

in the Social Sciences

Abstract

The proposition, according to which scientific activity begins with the

clean, uncontaminated observation of social facts and based on this, for

mulates theories about what is observed, has ceded space to another

that affirms that non-factual and non-theoretical elements are consub

stantial to such activity and impregnate each and every one of its steps.

In this essay, four formulations of such suppositions are described and

compared that are useful, furthermore, for analyzing social theories and

scientific work. They are: the sociological parameters of Tom Campbell,

the general presumptions of Jeffrey Alexander, the epistemological ap

proaches of José Padrón and the macro molds of Losada and Casas.

Key words: social sciences, pre-theoretical suppositions, non-factual .

Introducción

De una incesante polémica ha estado precedida la ya muy

extendida aceptación de que elementos preteóricos, no fácticos, o

no ceñidos a los datos, son constitutivos de la actividad científica.

La tesis según la cual el trabajo científico se inicia con la observa-

ción (técnica ésta que reflejaría fielmente la realidad), la cual indi-

ca que la teorización sería el resultado de la sola mirada metódica

y sistemática a los hechos y la idea fundamentada en que el sujeto

cognoscente y el objeto del conocimiento se distinguen tajante

mente el uno del otro, han ido cediendo el paso, sobre todo a partir

de los escritos de Popper y de Kuhn, a formas diferentes de acer

carse a la ciencia. Progresivamente, ha ido ganando terreno la

proposición que asegura que valores, tesis filosóficas, tradiciones

científicas o filosóficas, hipótesis o supuestos no comprobados, el

momento histórico, entre otros, constituyen parte significativa

del trabajo y el producto científico.

Diversos autores del área de las llamadas ciencias sociales,

expusieron y defendieron esa tesis que hoy pareciera encontrarse

en retirada, por lo menos en su versión más dura. Emile Durkheim

(2001), el famoso sociólogo francés, escribió uno de los libros en los

que tempranamente se condensa tal posición. Se trata de su obra

publicada por primera vez en 1885: Las Reglas del método socioló

gico. En ésta, presentó de manera sistemática, la forma cómo debía

112

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

proceder la sociología (la nueva ciencia de la sociedad) para pro

ducir conocimiento científico. Considera el autor que las ciencias

más desarrolladas se caracterizan por someter al objeto de estu

dio a la observación sistemática y es a partir de allí que la ciencia

construye las diversas teorías y descubre las leyes científicas.

Siguiendo el orden de ideas, esa realidad, dice el referido autor,

es externa al observador, es una cosa, se encuentra fuera del sujeto

que conoce. Y, si así proceden esas ciencias, la sociología para ser

realmente ciencia, debe proceder de la misma forma. El objeto de es

tudio de la sociología es el hecho social al que define, precisamente,

por su carácter externo al individuo, de allí que le exigiera a los so

ciólogos actuar como verdaderos científicos: debían tratar los he

chos sociales como si estos fueran cosas, es decir, que partieran “del

principio de que se ignora absolutamente lo que son, y que sus pro

piedades características, al igual que las causas desconocidas de

que dependen, no pueden ser descubiertas ni siquiera por la intros-

pección más atenta…” (Durkheim, 2001, p.16). El científico debía

hacer tábula rasa, abandonar las nociones, prenociones y concep-

tos previos acerca del objeto de estudio, consideraba que estos son

“como un velo que se interpone entre las cosas y nosotros y las en-

mascara…” (Durkheim, 2001, p. 55).

Tal vez el mismo Comte, a quien se le atribuye la creación de

las palabras positivismo y sociología, sea un buen ejemplo de las

dificultades de concebir el proceso científico y de teorización como

apego estricto al dato proporcionado por los sentidos. En el propio

Curso de filosofía positiva (escrito entre los años 1830 y 1842), la

obra donde expone los términos de la ciencia positiva, la cantidad

de apelaciones a aspectos no empíricos o no “verificados” es abru

madora, comenzando por la idea general de la obra según la cual

la historia de la humanidad atraviesa por tres estados: teológico,

metafísico y positivo (Comte, 1977).

Las críticas a esta forma de concebir a la ciencia, son ante

riores a los forjadores de la idea de una ciencia llamada sociología.

Ya para el tercer tercio del siglo XVIII, Kant afirmaba en la Crítica

de la razón pura (2003), que la mente participaba activamente en

lo que ella se proponía conocer. Es decir, el sujeto deja su impron

ta en el objeto de conocimiento, le da forma, lo moldea. Ya avanza

do el siglo XX, Popper, va a poner en entredicho la proposición que

considera que el conocimiento científico, al igual que todo conoci

miento humano, parte de intuiciones o de observaciones puras,

va a afirmar que no es así, que el conocimiento parte de hipótesis,

113

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

conjeturas y expectativas anteriores al propio acto de conocer

(Popper, 1980).

Más tarde, en 1962, Kuhn (1980) publica su obra más rele

vante: La estructura de las revoluciones científicas, allí va a intro

ducir el carácter social de la producción científica como el pro

ducto de acuerdos entre los miembros de la comunidad científica.

El concepto de paradigma científico, fundamental en este libro,

designa, a grandes rasgos, un modelo en el que se fundamentan

las prácticas de investigación y determina los tipos de problemas

que se plantea la ciencia y las formas de solución de los mismos,

estos modelos funcionan como orientadores de las prácticas de

investigación de la comunidad científica. Un paradigma implica

supuestos, conceptos, teorías, métodos y además, lo que resulta

ser lo fundamental para este escrito, también incluye creencias,

normas, valores, lenguaje, compromisos comunitarios, entre

otros, elementos estos últimos que hacen del sujeto del conoci-

miento un sujeto, por decir lo menos, activo.

En el presente ensayo se describen y comparan cuatro pro-

puestas que intentan dar cuenta de algunos de los elementos ex-

tra científicos, o no empíricos, o supuestos e hipótesis no compro-

badas que participan en el proceso de investigación y teorización.

Específicamente, se presentan cuatro formulaciones: los pará-

metros sociológicos de Tom Campbell, las presuposiciones gene-

rales de Jeffrey Alexander, los enfoques epistemológicos de José

Padrón y los macromoldes de Losada y Casas.

1. Tom Campbell: parámetros sociológicos

Tom Campbell (1985) en su libro Siete teorías de la Sociedad,

realiza un análisis comparativo de las teorías de Aristóteles, Tho

mas Hobbes, Adam Smith, Carlos Marx, Emile Durkheim, Max

Weber y Alfred Schutz. En la primera parte de la introducción dis

cute sobre lo que entenderá por sociedad a lo largo del trabajo e

incluye una propuesta inicial para el estudio de las teorías que

consiste en considerar que toda teorización posee tres elementos

principales: definición, descripción y explicación. Sin embargo, el

capítulo que nos interesa para esta breve nota comparativa es el

segundo de dicha introducción, que lleva por título: Comparación

y valoración de teorías.

114

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

En este capítulo, además de otras consideraciones

, se ocupa

de los denominados parámetros sociológicos de divergencias. Se

trata de cinco escalas (espacios lógicos) en las que se puede situar

cada teoría, un factor específico o un elemento de una teoría para

“determinar así la relación que tiene con cualesquiera de las dos

posturas extremas” de cada una de las escalas, al ser consideradas

escalas, es dable pensar que entre cada uno de los extremos de cada

parámetro existe una indefinida cantidad de posturas intermedias.

Estos parámetros serían, tal como se presentan en la Figura

1, el parámetro Idealismo – Materialismo. Se trata de la diferen

ciación entre aquellos que piensan que la realidad social es expre

sión de la conciencia o del espíritu o de la conciencia, la realidad

115

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Teoría B

Teoría A

IDEALISTA

MATERIALISTA

DESCRIPTIVO

NORMATIVO

INDIVIDUAL ISTA

HOLISTA

CONSENSO

CONFLICTO

POSITIVISTA

INTERPRETATIVO

Figura 1

CAMPBELL: Parámetros Sociológicos de Divergencias

Fuente: Elaboración propia.

Teoría A y Teoría B: Dos teorías que ocupan diferentes posiciones en los parámetros

1 Por ejemplo, establece un patrón de comparación de las teorías que es

tudia a partir de la segunda parte del libro que consiste en considerar

a.- “el enfoque general y el método” del teórico, b.- “la idea que tiene de la

naturaleza humana, las descripciones que le son características y las

explicaciones que hace de los procesos sociales y c.- realizar un examen

de las implicaciones prácticas que pueda tener la teoría (Campbell,

1985, p. 39).

social consiste principalmente en ideas, por lo tanto está regida

por reglas (qué hay que hacer o cómo se debe proceder en una si

tuación determinada), y aquellos inclinados por las propiedades

físicas, que parten del supuesto de que la sociedad es un tipo de

materia, que se trata de conductas observables y de estructuras

orientadas a imponer formas de pensar. Esta primera dualidad

expresaría lo que los seres humanos son: cuerpo (materia) y espí

ritu (idea, sentimiento, voluntad).

El segundo parámetro es el Descriptivo-Normativo. Se trata

de las aserciones de hecho, de lo que supuestamente es o ha sido,

frente a aquellas que indican cómo debe ser o debería ser, inclu

yendo los juicios, evaluaciones de lo social y recomendaciones

para mejorar la sociedad.

El Tercer parámetro es el Individualista-Holista. Este es un

tema complejo para el autor. Se trata básicamente de la significa-

ción que se le da al individuo o al grupo. Esta significación puede

ser valorativa: qué es lo importante, el individuo o el grupo, puede

ser descriptiva, referida al llamado individualismo metodológico o

el holismo metodológico, en otras palabras, el estudio de los fenó-

menos sociales “haciendo referencia a las intenciones, motivos y

atributos de los individuos” o afirmar “que todas las explicaciones

sociales terminan en hechos sobre las sociedades, como, por

ejemplo, el grado de población, la extensión de la división social

del trabajo…” (Campbell, 1985, p. 53)

El cuarto parámetro es el Consenso-Conflicto. Da cuenta de

las teorías que hacen énfasis en los acuerdos por los que se “esta

blecen valores básicos y los principales modos de organización

social” y de las teorías que entienden que la sociedad es el “resul

tado del conflicto organizado y la competición –bien sea entre in

dividuos o entre grupos– que está determinado por las diferentes

formas de poder o coacción…” (Campbell, 1985, p. 54).

Y el quinto y último parámetro el Positivista-Interpretativo.

Para los primeros, la sociedad puede ser estudiada científicamente

en el sentido que lo hacen las ciencias naturales. Mientras que

para los segundos, el estudio social debe interpretar la conducta

social a partir de las creencias y los valores de los agentes sociales.

Tales parámetros podrían ser parangonados con preconcep

ciones que afectarían la escogencia de los hechos y el uso dado a

sus términos por los autores. Expresa el autor, que estos sirven

de ayuda al análisis teórico por tres razones: la primera, porque

“hay pocas teorías sociales que puedan encasillarse en unos com

116

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

partimientos que se diferencien de forma nítida” (Por ejemplo,

casi todas las teorías son “individualistas” hasta cierto punto).

Segundo, porque, “las teorías sociales no pueden situarse en una

simple escala o ´estrecha‘ dimensión que pudiera representarse

por la línea recta existente entre dos polaridades claramente defi

nidas. Esto se debe a la variedad entre los diferentes subtipos que

se dan (Por ejemplo, hay muchas versiones diferentes del “indivi

dualismo” y del “holismo”, por lo cual no puede darse ninguna

oposición clara o simple entre estas dos posturas, generalmente

conflictivas)”. Tercero, porque “hace que podamos hacer resaltar

el hecho de que teorías que difieren en algunos aspectos sean

muy similares en otros” (Campbell, 1985, p. 41- 42).

2. Jeffrey Alexander: Presuposiciones generales

El texto de Jeffrey Alexander (1989), titulado Las teorías socio-

lógicas desde la segunda guerra, recoge una serie de conferencias

que él ofreció a sus estudiantes de la Universidad de California. La

primera parte del libro está dedicada a responder a la pregunta con

la que la titula: qué es la teoría. Afirma éste que la ciencia está com-

puesta por una serie de elementos o componentes generados por

procesos no fácticos como dogmas universitarios, la socialización

intelectual y la especulación imaginativa del científico, estos son

anteriores a los otros procesos, los fácticos, es decir, los que supo-

nen el contacto del científico con el “mundo real” (Alexander,1989,

p. 15). De allí su afirmación referida a que las teorías científicas o

las ciencias están compuestas por elementos empíricos y elemen

tos no empíricos que preceden el contacto con el mundo real. A es

tos últimos los llama apriorísticos y afirma que dependen de las

tradiciones “que se dan por sentadas y no están sometidas a una

evaluación estrictamente empírica” (Alexander, 1989, p. 15). Asi

mismo, estas tradiciones estarían integradas por los componentes

básicos de la actividad científica social y constituirían el “núcleo

del debate teórico contemporáneo” (Alexander, 1989, p. 16).

Propone la tesis de que para identificar esos componentes

básicos, es preciso determinar cuáles son los componentes de la

ciencia y dentro de ellos cuáles son los básicos o más importan

tes. Asume que existen dos grandes medios: el empírico en el cual

se encuentran los hechos y el metafísico en el que se hallan las

teorías. Estos dos grandes medios constituirían un continuo que

iría desde las observaciones hasta las presuposiciones generales.

117

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Las presuposiciones representarían el nivel más general en

tre los componentes no empíricos de la ciencia; más general que

los supuestos metodológicos, las leyes, los métodos y las orienta

ciones ideológicas, entre otras (ver Diagrama 1). Serían, entre los

componentes, los más importantes. Además, formarían las “tra

diciones predominantes en el pensamiento social” (Alexander,

1989, p. 17). Estas presuposiciones constituyen los supuestos

más generales con los que el estudioso se enfrenta a la realidad.

La proposición del autor es que cada trabajo empírico toma

una posición apriorística sobre dos problemas: el problema de la

acción (Alexander, 1989, p. 18) y el problema del orden.

En cuanto a la acción, puede considerarse que esta contenga

básicamente elementos racionales, es decir, si las personas son

egoístas, instrumentales, si al actuar les importa fundamental

mente aumentar la eficiencia, en este caso el actor recibe impulsos

de fuerzas externas, o que la acción contenga esté determinada

fundamentalmente por lo normativo, o sea, por elementos mora

les, los actores están orientados por “emociones o deseos incons

cientes” (Alexander, 1989, p. 18). Y en cuanto al orden, las contro

versias se manifiestan en torno a cómo se genera ese orden y allí se

enfrentan el enfoque individualista que considera que la negocia

ción individual y las opciones individuales son las creadoras de los

patrones extraindividuales y, por lo tanto, el individuo sigue el or

den social o se rebela contra él pudiendo alterarlo y el enfoque co

118

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

Diagrama 1

Alexander: El continuo científico y sus componentes

Fuente: Alexander (1989, p. 15).

lectivista que parte del supuesto de que los patrones sociales son

anteriores a todo acto individual y son el producto de la historia y,

por lo tanto, todo acto de las personas “va impulsado en la direc

ción de la estructura preexistente” (Alexander, 1989, p. 18).

Las combinaciones o, en palabras del autor, las permutacio

nes lógicas entre las presuposiciones generales acerca de la ac

ción y del orden integrarían las tradiciones fundamentales de la

sociología. Estas tradiciones serían: 1.- las teorías racional-indi

vidualistas, 2.- las teorías Racional colectivistas, 3.- las teorías

Normativo-individualistas y 4.- las teorías Normativo-colectivis

tas. En el Cuadro 1 podemos observar tales combinaciones.

Alexander adiciona a esto, que las presuposiciones no solo

operan como un aspecto académico o de índole investigativo. Ar-

gumenta que el estudio de la sociedad pone en juego valores. Los

dos valores fundamentales en las sociedades occidentales son la

libertad y el orden; las teorías “sufren la atracción de ambos po

los” (Alexander, 1989, p. 19). La tensión entre libertad y orden,

afirma, brinda “una justificación intelectual y moral a la sociolo

gía: la sociología explora la naturaleza del orden social en gran

medida porque le interesan sus implicaciones para la libertad in

dividual.” (Alexander, 1989, p. 20).

3. José Padrón: Enfoques epistemológicos

Se han tomado para la presentación de los enfoques episte

mológicos dos textos del autor. El primero, Aspectos clave en la

evaluación de teorías, de 2004 y el segundo, Tendencias epistemo

lógicas de la investigación científica en el siglo XXI, de 2007. Afir

ma Padrón que tanto la construcción de teorías como su evalua

ción “dependen fundamentalmente del enfoque epistemológico

119

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Cuadro 1

Alexander: Tradiciones fundamentales de la sociología

Problema de la acción Problema del orden

Individualistas Colectivistas

Racionalistas Teorías

Racional-Individualistas

Teorías

Racional-Colectivistas

Normativistas Teorías

Normativo-Individualistas

Teorías

Normativo-Colectivistas

Fuente: Elaboración propia.

previamente adoptado, ya que es éste el que contiene los paráme

tros para concebir la naturaleza, la función y la estructura de las

Teorías” (Padrón, 2004, p. 1). Se trataría de “sistemas de convic

ciones acerca de qué es conocimiento y de sus vías de producción

y validación, sistemas que tienen un carácter preteórico, ahistóri

co, y universal” y funcionan como filtros que condicionan el modo

en que conocemos (Padrón, 2007:5). Ya que son marcos de presu

puestos con relativa permanencia, permiten la evaluación de las

diversas teorías. Conocerlos, entonces, sería provechoso debido a

que ubicarían al estudioso ante los marcos de presupuestos des

de los cuales se conciben y desarrollan los procesos científicos

(Padrón, 2007, p. 5).

En el texto Aspectos clave en la evaluación de teorías, el au

tor afirma que tales enfoques serían los siguientes: A.–El empiris

ta-inductivo: Se trataría del enfoque que parte del supuesto de

que hay “una realidad externa independiente del sujeto que la co-

noce y de que el conocimiento de dicha realidad se genera a partir

de los datos de la percepción sensorial y de la observación. Aquí la

teoría sería un hallazgo” (Padrón, 2004, p. 71-72), B.–el enfoque

racionalista deductivo: Parte del mismo principio según el cual

hay una realidad externa e independiente del sujeto que la cono-

ce, sin embargo, el conocimiento viene dado por las “capacidades

del cerebro humano y de sus facultades de razonamiento, la teo-

ría es un diseño, una formulación mental…” (Padrón, 2004, p. 72)

y C.–el enfoque interpretativo-simbólico: La realidad para este en-

foque depende del modo como se le ve y se le piensa. La teoría se

ría una “especie de definición o de traducción del modo en que los

grupos sociales y los individuos perciben los hechos desde su pro

pia internalidad…” (Padrón, 2004, p. 72)

En el trabajo Tendencias epistemológicas de la investigación

científica en el siglo XXI, el autor afina aún más la propuesta y

construye una combinación entre las convicciones acerca de las

fuentes del conocimiento (variable gnoseológica): Empirismo y

Racionalismo y las convicciones acerca de la relación sujeto con

la realidad (Variable ontológica): Idealismo y Realismo.

El resultado de este cruce son cuatro Enfoques Epistemoló

gicos. En primer lugar, el enfoque empirista-idealista, equivalen

te al enfoque que identificamos con la letra C anteriormente. En

segundo lugar, el enfoque Racionalista-Idealista, igualmente este

equivale al identificado con la letra C. En tercer lugar, el enfoque

Empirista-realista, que coincide con el enfoque identificado con la

letra A. Y, el último, el enfoque racionalista-realista, que es coin

120

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

cidente con el enfoque al que colocamos la letra B (ver Tabla 2).

Como se puede observar, este cruce de las dos variables le permi

te al autor introducir una distinción dentro de lo que llamó ante

riormente enfoque interpretativo simbólico: “la variación expe

riencialista (convivencia, trabajos de campo, al modo propuesto

por Alfred Schutz) y la variación reflexivista (argumentaciones,

crítica sociohistórica, al modo de Jürgen Habermas)” (Padrón,

2007, p. 6), se trata en el Cuadro 2 de los dos enfoques idealistas.

A partir de la identificación de los enfoques epistemológicos,

para concluir, el autor en el trabajo de 2007, presenta lo que consi-

dera ha sido el desarrollo histórico de la epistemología a lo largo del

siglo XX y lo que va del XXI, a este recorrido lo denomina la estructu

ra diacrónica de la epistemología. El primer ciclo comienza con el

Círculo de Viena en 1920, y su concepción empirista realista de la

ciencia. Pasa luego al racionalismo realista de Popper y Einstein.

Le sigue el racionalismo idealista de la teoría crítica (visión herme

néutica) de la Escuela de Frankfut, y concluye con la difusión del ex

periencialismo vivencialista o empirismo idealista de Schutz. Este

ciclo concluye en 1970. A partir de este momento se producen pro

longaciones temáticas acerca de los mismos problemas tratados en

el ciclo anterior. Por ejemplo, el problema planteado por Popper de

cómo crece el conocimiento científico, allí entran las propuestas del

mismo Popper, Kuhn, Lakatos y Laudan. Una segunda prolonga

ción, que se puede mencionar a manera de ejemplo, es la relaciona

da con la llamada Sociología del conocimiento que adquiere a finales

del siglo XX y principios del XXI “un significado especial” el conocido

como “Programa de la sociología del conocimiento” (Padrón, 2007).

121

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Cuadro 2

Padrón: Enfoques Epistemológicos

Variable

ontológica

Variable gnoseológica

Empirismo Racionalismo

Idealismo

Enfoque Empirista-Idealista

(etnografía, diseños de conviven

cia, inducción reflexiva)

Enfoque Racionalista-Idealista

(Interpretaciones libres, lenguajes

amplios, argumentación reflexiva)

Realismo

Enfoque Empirista-Realista

(mediciones, experimentaciones,

inducción controlada)

Enfoque Racionalista-Realista

(Abstracciones, sistemas lógico-

matemáticos, deducción controla-

da)

Fuente: Padrón (2007).

4. Los Macromoldes de Losada y Casas

El texto de los autores en cuestión, lleva por título Enfoques

para el análisis político, publicado por primera vez en 2008

.Adi

ferencia de Padrón, definen enfoque como “una perspectiva para

analizar algo…señala una problemática que intriga al estudioso,

unos conceptos que se privilegian; un conjunto de presuposicio

nes generalmente implícitas, a partir de las cuales se inicia la ar

gumentación, y unas reglas de inferencia para llegar a conclusio

nes aceptables dentro del enfoque” (Losada y Casas, 2010, p. 13)

y agrega, que dentro de los enfoques se encuentran las teorías y

los modelos (Losada y Casas, 2010, p. 15). Los enfoques que tra

bajan los autores son divididos en dos. Los primeros son los con

temporáneos, estos serían los enfoques marxista, estructuralis

ta, funcionalista, sistémico, estructural-funcionalista, la micro

sociología política, constructivista, críticos contemporáneos, fe-

ministas, psicosocial, elección racional, teoría de juego, neo insti-

tucional, procesos decisorios, biopolítico, posmodernos, ideacio-

nal y enfoque culturalista. Los segundos son los tradicionales, es-

tos son el enfoque filosófico, el histórico-sociológico y el jurídi-

co-institucional.

En tanto que perspectivas para el análisis, estos enfoques

están constituidos por elementos no empíricos como las reglas de

inferencia y las presuposiciones arriba anotadas, es decir, aspec-

tos que no pueden ser sometidos a control empírico o que no po-

seen una referencia inmediatamente empírica, pero que sin em

bargo, no son los elementos de mayor grado de generalidad. Estos

enfoques podrían ser parangonados con las teorías que tanto

Campbell como Alexander estudian en sus respectivos trabajos.

En efecto, Losada y Casas arguyen que los llamados enfoques

se inscriben en “grandes escuelas de pensamiento”: “un conjunto

de valores primordiales, principios y ejemplos sobre cómo avanzar

en una ciencia específica, compartidos por un conjunto de profe

sionales de la disciplina correspondiente, el cual guía su actividad

investigadora” (Losada y Casas, 2010, p. 47). Es lo que denominan

los Macromoldes. Al interior de cada macromolde se genera una

variedad de enfoques; “utilizando el enfoque escogido, el investiga

122

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

2 En este trabajo utilizamos la primera reimpresión que se llevó a cabo en

2010.

dor produce proposiciones generales, y quizás aún universales,

las cuales se agrupan en una o varias teorías, pudiendo cada una

de ellas ser representada en sus elementos más básicos, median

te modelo” (Losada y Casas, 2010, p. 49).

Viajando de lo general a lo particular, los autores construyen la

siguiente propuesta: lo más general son los Macromolde; a partir de

estos se conforman varios enfoques, en cada uno de los enfoques se

generan teorías (proposiciones que describen, interpretan y expli-

can la realidad) que pueden ser representadas a través de los mode

los que constituyen el nivel menos general. Al igual que los enfo

ques, estos permiten aproximarse a los fenómenos sociales a partir

de presuposiciones, generalmente no mencionadas. Estas presupo

siciones son de orden ontológico (“relativas a la naturaleza de la rea

lidad”), epistemológico (“relativas al alcance del conocimiento hu

mano”), axiológico (“dotadas de carácter normativo o referidas a

unos valores en juego”) y metodológico (“Relativas a caminos y me

dios para llegar a conclusiones) (Losada y Casas, 2010, p.53).

En la actualidad, existirían cuatro macromoldes: 1. El ideo

gráfico o hermenéutico, el cual, básicamente, se ocupa de com

prender los fenómenos a partir del significado que el propio actor

da a la acción. 2. El crítico; este sigue o se sustenta en las tesis de

Marx, intenta develar o poner al descubierto las “injusticias,

alienaciones, explotaciones y dependencias” en las que vive el

hombre en sociedad. 3. El nomotético o empírico analítico; se

inspira en la metodología de las ciencias naturales y persigue

123

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Figura 2

Losada y Casas: Macromoldes, enfoques, teorías y modelos

Fuente: Elaboración propia.

encontrar regularidades en el comportamiento de las personas

con miras a describirlas y/o explicarlas causalmente, y 4. El pos

moderno, cuyo interés fundamental es quebrantar los principios

y valores modernos (incluyendo los de la ciencia) y en ese intento

coloca como principio la relativización de toda lógica y de cual

quier otro principio.

5. Breve comparación

Los autores coinciden en varios aspectos. En primer lugar,

independientemente de cómo se le denomine, las cuatro propues-

tas son útiles para comprender la actividad científica y de formu-

lación de las teorías sociales, sin que sus autores así lo expresen,

proponen entender tal actividad y formulación como constituida

por elementos preteóricos, teóricos propiamente dichos y empíri

cos. Aún más allá, los propios datos empíricos son precedidos de

aspectos teóricos y preteóricos, es decir, no hay mirada limpia de

toda influencia de lo que pueda entenderse por realidad. Por otra

parte, las propias construcciones teóricas solo son comprensibles

si se las entiende inmersas en grandes propuestas de compren

sión de la naturaleza de las cosas y de cómo estas pueden ser co

nocidas. En fin, para entender o estudiar las teorías científicas es

necesario incorporar al análisis cómo entiende lo existente o rea

lidad el científico y aquello que constituye la idea de cómo el hom

bre justifica o fundamenta el conocimiento.

En la Figura 1, que construimos para mostrar la propuesta

de Campbell, ilustra cómo una misma teoría podría ser conside

rada a la luz de su ubicación en cada uno de los parámetros, en

otras palabras, que los fundamentos de las teorías sociales son

variados entre teorías y en una misma teoría diversos aspectos

pueden poseer una fundamentación diferente.

124

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

Cuadro 3

Losada y Casas: MACROMOLDES

Ideográfico hermenéutico Comprende los fenómenos a partir del signifi

cado que el actor da a la acción

Crítico Inspirado en Marx, devela las injusticias so

ciales

Nomotético o empírico analítico Encuentra regularidades y las describe o ex

plica causalmente

Posmoderno Relativiza toda lógica y todo principio. Que

brantar valores y principios modernos

Fuente: Elaboración propia.

En cuanto a Alexander, este se separa de los otros autores

cuando considera el problema de la acción solo como una consi-

deración acerca del actor y no de la propia teoría. Es decir, cuando

habla de racionalidad se refiere a si es racional o no el actor, no la

teoría o el teórico. Idénticamente, cuando se refiere a lo normati-

vo, es el actor quien puede o no proceder de acuerdo a normas o a

la moral, no es la teoría la que indica qué es lo mejor o lo adecua

do. Sin embargo, cuando el autor introduce los dos principios en

frentados en la modernidad, la libertad y el orden, reintroduce la

temática de una manera diferente, ahora aparece el problema de

la acción y del orden como un asunto no solo del actor sino tam

bién del estudioso, lo que permite direccionar el análisis hacia

dos aspectos diferentes pero confluyentes entre sí: el actor y el es

tudioso.

Por su parte, Padrón nos propone un esquema que directa

mente va a la temática epistemológica. El científico posee unos

fundamentos previos al acercamiento al mundo real. Pudieran

establecerse ciertas similitudes entre los enfoques de Padrón y los

macromoldes de Losada y Casas; el empirismo idealista incluye

los enfoques hermenéuticos, el racionalista idealista incluye el

Crítico y el Empirista realista el empírico analítico, sin embargo,

es prudente conservar las distancias pertinentes.

125

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Cuadro 4

Cuadro comparativo

Campbell

Parámetros

Alexander

Presuposiciones

Padrón

Enfoques

epistemológicos

Losada y Casas

Macromoldes

Se refiere a la teoría

y a los teóricos

Se refiere

a los proble-

mas que abor-

da el teórico

Se refiere

a la ciencia,

la teorías y a

los teóricos

Se refiere a la

ciencia, la teoría

y a los teóricos

Teorías

Idealista-Materialista

Descriptivo-Normativo

Individualista-Holista

Consenso-Conflicto

Positivista-Interpretativo

Teorías

Racional-

Individualista

Racional-

Colectivista

Normativo-

Individualista

Normativo-

Colectivistas

Enfoques

Empirista-

Idealista

Racionalista-

Idealista

Empirista-

Realista

Racionalista-

Realista

Macromoldes

Hermenéutico

Crítico

Empírico-

Analítico

Posmoderno

Fuente: Elaboración propia.

A excepción de la propuesta de Losada y Casas, en las otras

tres cada uno de los parámetros, presuposiciones y enfoques se

presentan como conceptos compuestos, sin embargo, solo pode

mos considerar polos de un continuum a la de Campbell. Las

otras dos se refieren a un encuentro de dos elementos que se com

plementan. En el caso de Padrón lo ontológico y lo epistemológico

y en el caso de Alexander la acción y el orden son los determinan

tes de cada uno de las presuposiciones.

Campbell propone una variedad de continuos, pero advierte

que una misma teoría es analíticamente perteneciente a múltiples

parámetros, incluso una parte o aspectos de una teoría podrían ubi

carse en diversas posiciones de varios de los parámetros. No es el

caso de los otros dos autores, quienes dan la impresión de haber

creado compartimientos estancos en los que cada teoría, que sería

totalmente homogénea, se incluye y permite establecer las diferen-

cias con otras teorías. Losada y Casas intentan salvar una interpre-

tación de este tipo y llaman la atención acerca de los puentes o pun-

tos de encuentros, sobre todo entre los macromoldes hermenéutico,

crítico y empírico analítico, no así entre estos y el posmoderno.

A manera de conclusión

Las formulaciones descritas señalan unos contenidos de las

ciencias sociales que responden más adecuadamente a conviccio-

nes no teóricas del científico, y a tradiciones del pensamiento que no

hincan su sostén en los propios hechos que se intentan conocer.

Los aspectos no teóricos así como los no fácticos, sean los

descritos u otros aquí no señalados, condicionan las perspectivas

de análisis, funcionan como filtros frente al objeto de estudio,

coadyuvan a la construcción del objeto, e indican cómo este ha de

ser tratado. En otras palabras, esos aspectos son consustanciales

tanto a la actividad científica como a los conocimientos mismos.

El discurso acerca de lo social que pretende ser científico ga

naría en profundidad si en cada oportunidad esos contenidos se

hicieran explícitos. Ponerlos a disposición de la comunidad cien

tífica permite a esta una mayor comprensión del producto del tra

bajo de sus miembros. Téngase en cuenta que el conocimiento

existente forma parte de la producción de nuevo conocimiento; en

este sentido las propuestas arriba descritas constituyen cuatro

formas distintas, con puntos de coincidencias, de acercamiento

al estudio, análisis y comprensión de las teorías sociales.

126

Supuestos preteóricos y no fácticos en las Ciencias Sociales

Antonio Casella

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____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Innovación y Gerencia. Revista científica arbitrada

Vol. VIII. Nº. 1, Abril-Septiembre 2015, pp. 131 - 150

UJGH · ISSN 1856-8807

La desconcertante metodología científica

de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios*

Resumen

El presente ensayo pretende mostrar la manera cómo se puede generar

conocimiento científico utilizando una metodología transdiciplinar, tal

como lo hizo Teilhard de Chardin, quien tuvo una visión poco común en-

tre las investigaciones científicas. La metodología usada ha sido de

carácter documental, con revisión bibliográfica, análisis de la misma y

los respectivos juicios de valor. Se concluye que la obra de Teilhard es-

tuvo orientada a la construcción de una “Gran Síntesis” que unifica

Mundo-Ciencia-Religión, usando simultáneamente el positivismo, filo-

sofía, fenomenología y teología para generar su propuesta. Esa capaci-

dad de “ver” todo el conjunto es lo que hace valiosa su obra. Por eso, para

generar conocimiento se debe dejar de lado los prejuicios epistemológi-

cos y atreverse a generar una propia cosmovisión.

Palabras clave: evolución, cristogénesis, ética.

131

* Doctoranda en Ciencias Humanas de la Universidad del Zulia. Magister Scientiae en Administra

ción, Mención: Finanzas de la Universidad de los Andes, Mérida. Licenciada en Administración y

Licenciada en Contaduría de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Eze

quiel Zamora (UNELLEZ, Barinas). Profesora a Dedicación Exclusiva, categoría Asistente en la

UNELLEZ (período 2000-2008). Actualmente profesora a dedicación exclusiva, categoría Agregado

en la Universidad de los Andes, Mérida, Venezuela, desde el 2008. Docente en las siguientes cáte

dras: Contabilidad Gubernametal, Desarrollo Organizacional, Teoría Administrativa I y II, Siste

mas y Procedimientos Administrativos, Auditoría Administrativa. Correo electrónico: sophiaca

rol2011@gmail.com

Recibido: 02-12-14. Aceptado: 25-02-15

The Disconcerting Scientific Methodology

of Teilhard de Chardin

Abstract

This essay intends to show the way that scientific knowledge can be gen

erated using a transdisciplinary methodology, as Teilhard de Chardin

did, who had a new, unusual vision about scientific research. Methodol

ogy was of a documentary nature, with a review of literature, analysis of

the same and retrospective value judgments. Conclusions were that the

work of Teilhard was oriented toward constructing a “Great Synthesis”

that unifies world-science-religion, using simultaneously, positivism,

philosophy, phenomenology and theology to generate its proposal. This

capacity to “see” the whole of things is what makes his work valuable.

Therefore, to generate knowledge, epistemological prejudices should be

left to one side and one should dare to generate a genuine cosmovision.

Key words: evolution, Christogenesis, ethics.

Introducción

Hay quienes piensan que la ciencia lo es todo o, al menos, es el

medio principal del cual disponemos para saberlo todo, que las teo-

rías generadas por ella son verdades absolutas, que sólo los intelec-

tuales bien dotados pueden llegar a generarla, y que todo lo que en

ella se produce es lo único que merece el título de conocimiento.

Si bien la ciencia es una forma de generar conocimiento váli

do y sistemático, no es la única manera. Creer que es así, sería

convertir a la ciencia en un dogma que entrampa la actividad inte

lectual e investigativa. Por eso, muchos optan por hablar de Mo

delos Epistémicos como un modo de aceptar que el conocimiento

se puede concebir desde distintas perspectivas o cosmovisiones,

cada una con sus propios métodos, ideas, lenguaje, valores, se

miótica y autores destacados. Ninguna metodología usada para

generar conocimiento científico es mejor sobre otra, hay diversas

maneras que son apreciables mientras mantengan cierta siste

matización y rigurosidad en el proceso, todo dependerá de la

orientación epistemológica de quien investiga.

Por lo general, una persona se orienta hacia una sola cosmo

visión, tal como Platón se identificó con el idealismo, Aristóteles

con el realismo, Bacón con el racionalismo, Auguste Comte con el

132

La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

positivismo o Husserl con la fenomenología. Hay otros que prefie

ren generar su propia cosmovisión, y a lo mejor, sin proponérselo,

se convierten en verdaderas mutaciones en la historia. Son espíri

tus gigantes que modelan capas y épocas de la humanidad en su

pensamiento o quehacer. Theilard de Chardin pertenece a ese

tipo de personas, que sin ser filósofos geniales, ni fundadores de

religión, ni santos, ni líderes políticos o revolucionarios de masa,

sin embargo, representan figuras que han cambiado algo en

nuestra época y se convierten en índice de un cambio de período

histórico. B. Towers califica la obra de Teilhard como el mayor lo

gro en razonamiento sintético desde el pensamiento de Aquino

(De la Herrán, n.f).

Teilhard como sabio cristiano e investigador científico, se

sintió llamado a restablecer el nexo entre el hombre moderno y la

iglesia, entre Humanismo y Cristianismo, entre la pasión por

construir la tierra y la pasión por alcanzar el cielo (Neira, 2013).

Sin embargo, sus investigaciones suscitaron inquietud en el Vati-

cano y levantaron vivas oposiciones en ciertos medios teológicos.

De hecho, muchas de sus obras fueron publicadas después de su

muerte en 1955. Pero así como encontró detractores, también

conquistó fervorosos partidarios en amplios sectores católicos y

no católicos del mundo científico.

Teilhard se caracterizó por usar una metodología transdisci-

plinaria, porque visualizó la realidad desde diferentes enfoques

sin detenerse en ninguno en particular, sino que atravesó varios

dando grandes zancadas para culminar con una sola propuesta

homogénea sobre la evolución de la humanidad. Su metodología

fue “desconcertante”, tal como la califica Neira (2013), pero tam

bién su obra, porque se adelantó a su tiempo. En ese sentido, bien

vale la pena conocer la obra de este Jesuita francés y hacer una

revisión de la metodología que él mismo usó para generar este co

nocimiento transdisciplinar.

Desarrollo teórico

Esta parte se divide en dos secciones: la primera donde se

explica la obra de Teilhard y segunda en la cual se expone la meto

dología para la generación de su genuino conocimiento.

133

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1. El legado de Teilhard de Chardin

Teilhard apoya la teoría evolucionista de la Ciencia y no

la fixista de la iglesia

Teilhard, nació en mayo de 1881 en Francia, el cuarto de una

familia de once hijos, estudió letras (1902), filosofía (1905) y teolo

gía (1912), se convirtió en profesor de física y química en el Cole

gio de la Sagrada Familia en el Cairo (Egipto), se aficionó a la mi

neralogía y a la geología, y en sus tiempos libres se dedicó al estu

dio de la paleontología. Fue realizador de descubrimientos nota

bles sobre los antecedentes del hombre, como el Sinanthropus

Pekinensis, que le dio renombre en las esferas científicas, reali

zando para ello numerosas expediciones al lejano Oriente, China,

Mongolia, Java y Birmania. Su pasión se centró en el hombre pre

histórico y lo universal. El mismo Teilhard se definió a sí mismo

como un híbrido:

Por mi educación y formación intelectual, pertenezco a los

“hijos del cielo”, pero por mi carácter y mis estudios profesio-

nales soy un “hijo de la tierra”. Situado así por la misma vida

en el corazón de dos mundos (…), no he levantado ningún

muro interior, sino que he dejado que actuasen libremente,

una sobre otra, dos influencias aparentemente contrarias

(Teilhard, 1934, citado por Neira, p. 12-13).

A pesar de su formación cristiana, Teilhard no pudo casarse

con la idea de un universo creado por acción divina en seis días

partiendo de la nada, tal como lo relata el Génesis (primer libro de

la biblia), donde la creación es un proceso que tiene lugar por se

paración: la tierra de los cielos, la tierra de las aguas, la luz de la

oscuridad. Este relato es una narración mítica que pretende dar

respuesta al origen del universo y de la propia humanidad, pero

es una idea fixista apoyada por la biblia, contraria a la teoría evo

lutiva avalada por la ciencia.

Teilhard como paleontólogo de oficio, apoyó la teoría evolu

cionista pero sin alejar a Dios de ese proceso creativo. Según él, el

mundo material es una obra y un signo de Dios; pero simultánea

mente afirmaba que todas las formas más elevadas de la materia,

ya se trate de formas vivas o no vivas, se han derivado de las partí

culas materiales más simples por un proceso sucesivo de organi

zación. Dado el estrecho contacto de Teilhard con la ciencia posi

tiva, este sacerdote jesuita sabía que muchas pruebas hablaban a

favor de la evolución, pruebas que provienen de la Anatomía, de la

134

La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

Bioquímica comparada, de la Genética, de la Filosofía, de la Bio

química, de la Biogeografía, de la Taxonomía y de la Embriología,

todas juntas con las pruebas que ofrece la paleontología, producen

una convergencia tan probativa que cualquier otra explicación se

hace casi impensable. Tal como lo indica Neira (2013): “Ahora, un

siglo después de El Origen de las Especies, es casi imposible en

contrar un científico, ya sea cristiano o no cristiano, que trabaje en

ciencias biológicas y que sea antievolucionista” (p. 59).

La Ley de Complejidad-Conciencia

Teilhard juzga posible formular una ley general a la que obe

dece la evolución sobre la tierra. Ley que vale no solo para la mate

ria inanimada y la vida, sino también para la misma historia de la

humanidad. Esta ley la denominó como Ley de Complexificación o

Ley de Complejidad-Conciencia, según la cual, el Universo mani-

fiesta una complejidad creciente: avanza en el sentido de cons-

trucciones cada vez más complejas (partículas nucleares– áto-

mos– moléculas- células- organismos). Esta complejidad es una

heterogeneidad organizada, es decir, un átomo es más complejo

que un electrón, pero no por el número y la diversidad de los ele-

mentos englobados en cada caso, sino que depende de la variedad

de las relaciones establecidas entre estos elementos.

Esta noción de complejidad es esencial en la teoría de Teil-

hard, porque le permite considerar la existencia de una compleji-

dad máxima en el hombre, que le hace ser el centro del Universo.

Millones de moléculas no bastan para hacer un hombre, existe

una complejidad mayor que se encuentra en crecimiento. Esa

complejidad no sólo se refiere a la parte física del individuo, sino a

su capacidad de tener conciencia. La conciencia es lo que le per

mite querer ser cada vez mejor y conducirse hacia algo.

Siguiendo esa Ley de Complejidad- Conciencia, Teilhard - en

su artículo “Reflexiones sobre la probabilidad científica”, publica

do en 1951 - encuentra que el mundo se construye, ordena, orga

niza y aun en cierto modo se hace medible, a través de tres gran

des pero lentos movimientos, o mejor tres fases de un único y mis

mo movimiento evolutivo: 1) El de la Cosmogénesis, el origen del

universo, 2) El de la Biogénesis,elorigen de la vida y 3) El de la An

tropogénesis, el origen del hombre, siendo el Homo sapiens el em

brión de toda la humanidad actual, de la hominización (Teilhard,

citado por Neira, 2013, p. 77).

135

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Teilhard pone especial énfasis en la última fase, pues la ho

minización se produce por una mutación de orden psíquico. Se

pasa de la cefalización de los seres a la generación de la concien

cia, en la que el hombre no solo conoce sino que sabe que conoce.

Para Teilhard, el desarrollo anatómico y fisiológico el hombre, pa

rece haberse detenido, pero no así su evolución desde el punto de

vista interior o psíquico, a través de la conciencia.

Esa conciencia masiva de todos los seres humanos, es lo que

Teilhard definió como noosfera, palabra que Chardin inventa en

1925, y que sería después adoptada por Eduardo Le Roy y Ver

nardsky. Para Teilhard la noosfera sería una corona de sustan

cias que envuelve a nuestra esfera terrestre, un estrato que con

duce la energía liberada en el acto del pensamiento. No es palpa

ble, es energía desprendida del pensamiento humano, pero no de

manera individual sino colectiva, generando la “conciencia uni-

versal”. Con la noosfera, la tierra “encuentra su alma” (Ibídem,

p.100), y entra a una nueva fase de evolución: la humanización.

La Evolución se dirige hacia el Omega

La humanización representa una nueva etapa de evolución

donde se encuentra el mundo actual. No es una evolución física

sino espiritual del ser humano, no es individual sino colectiva. En

esta etapa el hombre no solo es el espectador, también autor de lo

que pueda suceder. Tiene conciencia sobre sí mismo, y es cons-

ciente de que él hace el porvenir.

Teilhard hace referencia a que la masa humana deberá pa

sar por una larga maduración, hasta llegar a un punto supremo

de maduración colectiva. Pero no es una evolución a ciegas, sin

norte. Se dirige hacia un punto de confluencia, es decir, a un Cen

tro Personal y Trascendente, al que denomina OMEGA (última le

tra del alfabeto griego). Es por eso que se puede resumir la pro

puesta de evolución de Teilhard diciendo que la misma comienza

con un ALFA (átomo primitivo), y termina en un OMEGA (Dios).

El OMEGA para Teilhard, es Dios, quien se convierte en mo

tor, colector y consolidador hacia adelante de la evolución. Es el

“foco universal de interiorización síquica, hacia donde la noosfera

terrestre en vías de concentración parece destinada a llegar dentro

de algunos millones de años” (Ibídem, p. 117). Así como se asume

que la evolución es una ascensión hacia la conciencia, esta misma

evolución debe culminar hacia adelante en alguna conciencia su

136

La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

perior, representada en Dios, quien visto como amor universal, es

la única fuerza capaz de llevar a buen término la unificación de

seres personales, unificándoles sin despersonalizarlos.

Dada su formación cristiana, Teilhard hace una evaluación de

las distintas religiones, para ver cuál de todas apoya a la humanidad

en su proceso evolutivo. De esta forma, concluye en su ensayo “El re

bote humano de la evolución” en 1947, que la religión “más verdade

ra” es el Cristianismo, porque tiene: “una vitalidad intensa y una ex

traordinaria capacidad de adaptación, que le permite, al contrario de

otras religiones, moverse con mucha más libertad en la zona de creci

miento de la noosfera” (Theilard, citado por Neira, 2013, p. 148).

En este punto, Teilhard tiende un puente entre su revelación

cristiana y su evolución histórica, e identifica al Cristo de la Revela

ción con el Omega de la Evolución. Es decir, le da un rostro o un per

sonaje a ese Omega que constituye el Centro Trascendente de la Hu-

manidad, dada en la figura de Cristo. Ello le permite prolongar la

“Cosmogénesis” en una “Cristogénesis”. Se visualiza a Cristo como

ejemplo a seguir, ya que su vida y enseñanzas ilustran lo que es la

trascendencia humana y cómo alcanzarla. Así como nació Cristo en

el universo, así también debe nacer dentro de cada uno de nosotros.

Cristo en sí, no es un cuerpo, es una conciencia, o sea el Yo Superior

que todo lo puede, todo lo sabe, todo lo domina; que es infinito con-

suelo, infinito amor y ternura. Tal como lo describe Méndez (2007):

¿Qué es pues el Cristo? Es la expresión de las tres condicio-

nes: Conciencia, Inteligencia y Amor en sus más altos grados.

Amor en su grado más puro, es voluntad purísima, la de Dios

mismo. Es inteligencia, purísima, altísima, como Dios mis

mo. Es la esencia de la Divinidad. Es todo lo que somos pero

en la escala más alta, más pura, noble, buena y perfecta. Es la

esencia de la Verdad. Es el patrón y diseño de la Voluntad de

Dios para nosotros (p 125).

La humanidad debe evolucionar en el sentido de parecerse

cada vez más a ese diseño divino (Cristo), para hacernos cada vez

mejores, más puros, más inteligentes, más vivos. De llegar a lo

grarlo, todos en conjunto, sería como hacer de la tierra, un cielo.

Según Teilhard, la convergencia continuada de la noosfera

hacia su máximo de temperatura psíquica, permitirá llegar a un

“fin”, pero es un fin que señala más bien el principio de algo nue

vo, así como el final de la etapa de un bebé es el principio de la ni

ñez, el final del mundo señala el principio, el surgir de una exis

tencia radicalmente nueva.

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____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Una Energética o Ética Cristiana

La propuesta de Teilhard tiene profundas implicaciones éti

co-religiosas, ya que nos da directrices serias para tener una bue

na moral y hacer una buena política. Su propuesta no está hecha

para apilarla entre los principales pensadores acerca del universo

y la humanidad, sino para convertirla en acción, al presentar va

rios puntos de vista de gran valor orientador sobre cómo debe vi

vir el hombre en su conjunto (como colectivo) para mantenerse en

ese proceso evolutivo de espiritualización.

En este sentido, Teilhard, en su ensayo “Mi Universo” escrito

en 1924, habla de una Ética de Conquista, ya que para ser fiel a

Dios, el hombre debe aceptar, como un deber fundamental, desa

rrollarse a sí mismo y conquistar el mundo, siendo Cristo el que lo

impulsa hacia adelante. Según esta ética, el hombre tiene la obli-

gación y la voluntad de: 1) unificar y desarrollarse a sí mismo, y 2)

unificar y conquistar el mundo que le rodea. Para Teilhard: “No

importa que nuestra acción sea humilde y quede en secreto, con

tal de que se oriente hacia la unificación, en última instancia se

dirige a Cristo” (Teilhard citado en Neira 2013, p. 189).

La Ética de Conquista es una moral dinámica que abarca

mucho más de lo que alcanza la moral corriente, que es estática.

Según Teilhard, han abundado las normas morales como un sis-

tema fijo de derechos y deberes que trata de establecer y mante-

ner un equilibrio estático entre individuos. Pero este conjunto de

normas más bien limitan las energías, restringen las fuerzas. Y es

que la visión del hombre, según la cual estas normas se genera

ron, era que el hombre es un ser absoluto, cuya autonomía era

necesario proteger. Pero si se considera que éste no es un ser in

dependiente o absoluto, sino que es parte de una comunidad, un

elemento de un mundo en evolución, y por lo tanto, está destina

do a completarse en una conciencia humana colectiva de orden

más alto, entonces debemos volver a examinar nuestro código

moral. El problema ahora ya no es proteger al individuo y preser

var sus derechos, sino guiarlo hacia su plenitud personal.

Esta idea de Teilhard era también apoyada por Julian

Huxley, biólogo evolutivo inglés quien reconoció que la humani

dad estaba a cargo de su propio destino, lo que planteaba la nece

sidad de un sentido de dirección y de un nuevo sistema de ética.

Según Atkinson y Field (1995):

138

La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

Julian Huxley afirmaba que lo justo y lo correcto es poner por

obra las siempre nuevas posibilidades de la evolución, respe

tando la individualidad humana y fomentando su desarrollo

más pleno, y construyendo un mecanismo para alcanzar una

evolución social ulterior en consonancia con estos objetivos.

La humanidad es el director ejecutivo del proyecto cósmico de

la evolución, y debería conducirlo en la dirección más adecua

da (Atkinsonn y Field, 1995. p. 565)

Para propiciar una moralidad dinámica y renovada, Teilhard

estableció tres principios generales, en su escrito “Teología del

cristiano en el mundo. Verbo Divino”, publicado en 1972 (citado

en Neira, 2013, p. 190). Tales principios son:

1. “No es, finalmente, bueno sino lo que contribuye al

crecimiento progresivo del espíritu”: durante el pasado, el

hombre tenía el derecho de emplear su vida como mejor le pare-

ciera, con tal de que no quebrantara los derechos de ningún otro.

Pero ahora vemos que ningún uso de la vida ni de los talentos per-

sonales son moralmente correctos a no ser que, de alguna forma,

se empleen en servicio de la humanidad. Para Teilhard, la pose-

sión de las riquezas es moralmente buena solo en la medida en

que tales riquezas trabajan en la dirección del espíritu.

Al respecto, se han generado muchas corrientes económicas

que tratan de “igualar” las riquezas entre la sociedad, sin embar-

go, hay una propuesta que realiza un economista venezolano

quien desde los años 90 ha intentado hacer una aproximación en

tre la ética y la religión con la economía. Se trata del Dr. Emeterio

Gómez, quien propuso en el 2007 un nuevo tipo de capitalismo

denominado El Capitalismo Solidario, en el cual la empresa logra

establecer su conexión espiritual con los hombres y con la socie

dad dentro de la que actúa, de tal manera que el empresario pue

da, por ejemplo, flexibilizar esa “necesidad de maximizar la ga

nancia” –siempre dentro de los márgenes que la realidad le impo

ne- a cambio de generar un determinado bien para la sociedad.

Para Emeterio esta propuesta no es sólo tener responsabilidad

social, sino algo que va mucho más allá:

…no se trata en realidad (sólo) de la posibilidad de crear una

nueva forma concreta de organización económica- centrada en

la solidaridad-, se trata de la necesidad y la posibilidad de de

sarrollar una nueva Civilización basada en una visión superior

del Ser Humano; una cultura constituida alrededor del Espíri

tu y de la dimensión religiosa del hombre (Gómez, 2007, p. 57)

139

____________________________________ Innovación y Gerencia. Vol. VIII. Nº 1, 2015

Esta propuesta de Emeterio Gómez representa tan sólo un

ápice de las múltiples aplicaciones de la propuesta de Teilhard en

los distintos ámbitos de nuestra sociedad, y el interés cada vez más

creciente, por alcanzar cierto grado de espiritualidad colectiva.

2. “Es bueno- al menos fundamental y parcialmente-todo

lo que procure un crecimiento de espíritu”: Todo lo que es bue

no, todo lo que posee una fuerza ascensional y puede promover

una conciencia humana más alta y un crecimiento espiritual, debe

ser reconocido y desarrollado. En este sentido, no es necesario de

dicarse sólo a realizar actividades caritativas o de evangelización,

pues “comulgamos con Cristo mediante nuestra total acción. Los

trabajos materiales nos acercan también a Dios” (Neira, 2013, p.

194). En ese sentido, no importa el trabajo que tengamos, si es or

dinario o sublime, fastidioso o apasionante, cada persona tienen la

dicha de pensar que el fruto de su trabajo está siendo esperado por

otra persona, y por eso- en nombre de nuestra fe- tenemos el dere-

cho y el deber de apasionarnos por las cosas de la tierra.

3. “Es, finalmente, lo mejor aquello que asegure su más

alto desarrollo a las potencias espirituales de la tierra”: para

Teilhard, la moral renovada y dinámica es una moral religiosa y

teísta, que está inclinada al futuro, en la prosecución de un Dios.

No basta, pues, con desarrollarse y darse a los demás, hay que

orientar la vida a algo y hacia alguien más grande que uno mismo.

Es decir: Ser-Amar-Adorar son los tres movimientos que se enca-

denan a una dirección ascensional de la existencia, como compo

nentes obligados de toda felicidad, o dicho de otra manera según

Teilhard, “para ser plenamente el hombre debe: 1) Centrarse so

bre sí, 2) Descentrarse sobre el otro y 3) Supercentrarse sobre uno

mayor a él” (Neira, 2013, p. 206). Esta concepción se asemeja mu

cho al que años después expresaría el gran líder de la integración

racial en USA, Martín Luther- King, sobre lo que él consideraba

como una vida completa: “Toda vida completa tiene tres dimen

siones: longitud, latitud y altura. Nuestra vida ha de formar un

triángulo equilátero: en un ángulo la persona individual; en otro,

los demás; en el vértice, Dios” (Neira, 1988, p. 13), la cual se re

presenta en la Figura 1.

En resumen, para Teilhard, la humanidad no debe simple

mente conducirse hacia un bienestar económico, porque sería

traicionar la verdadera “sed” del hombre; aparte de llevarlo hacia

un mayor Bien- Estar, es importante que el impulso de la huma

nidad sea hacia un Mas- Ser, que es la sed verdadera del alma.

140

La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

George Barbour, geólogo británico que trabajó durante mu-

cho tiempo junto a Teilhard en China, relata la conversación sos-

tenida con él en New York:

La evolución- me dijo- tiene que ir hacia–adelante y hacia-a-

rriba. Utilizando su dedo índice como vector, Teilhard lo des-

plazó en el aire horizontalmente para señalar el progreso ma-

terial en el mundo, fin de los comunistas, y luego verticalmen-

te para indicar el ascenso del espíritu en un mundo democrá

tico, cristiano y libre. La verdadera dirección del progreso tie

ne que ser la resultante del vector en diagonal, dirigida a la vez

hacia-adelante y hacia-lo alto. Es la dirección en que tiene

que ir la raza humana para alcanzar su fin último (Neira,

2013, p. 286)

En la Figura 2 se representa este relato de Teilhard, que

muestra su idea sobre la dirección que debe tomar la humanidad

para dirigirse a esa evolución tan deseada.

II. Metodología usada por Teilhar

Alguien ha llamado a Teilhard el “Pontifex” del pensamiento

moderno, pues intentó tender un puente nuevo para unir las dos

riberas por entre las cuales corre el fluir de nuestra humanidad:

Ciencia y Religión, Mundo y Dios. Intención nada fácil en el am

biente católico ortodoxo de la época (principios de los años 1900).

141

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Figura 1

La vida completa según la visión de Martín Luther- King

Fuente: Elaboración propia, basado en Neira (1988), p. 13-17.

En sí, lo nuevo de Teilhard no está en los principios espiri-

tuales que la inspiran- que son la tradición cristiana de hace 20

siglos- ni reside en el campo de la teoría evolutiva en donde no

hace pronunciamientos originales, sino que lo nuevo está en su

amplia visión sobre el universo y la humanidad y en la sugerencia

de actitudes prácticas correspondientes a ese hecho, lo que le lle-

vó a proponer una nueva ética o energética humana, basándose

en la antigua experiencia cristiana, pero adaptada al nuevo hom-

bre nacido en nuestra época.

Resulta difícil identificar la propuesta de Teilhard con alguna

de las categorías clásicas de: ciencia, teología o filosofía, pues real

mente toca a las tres simultáneamente pero sin sumergirse en ellas.

En cuanto a ciencia, Teilhard parte de la ciencia positiva

para aceptar la teoría del evolucionismo por encima de la del crea

cionismo a pesar de ser un sacerdote y haber sido formado dentro

de cánones católicos que para aquella época eran ortodoxos.

En ciencia positiva, los investigadores combinan sus senti

dos a través de la experiencia, los pulen por el raciocinio, y los

prueban mediante los números. La investigación de esta ciencia

es rigurosa, y se basa en el método científico, busca leyes, nor

mas, postulados o axiomas que hagan la función de guía a todo

aquel que desee seguir sus pasos y no se pierda en las veredas de

la divagación. La paleontología califica como una ciencia positiva,

pues estudia e interpreta el pasado de la vida sobre la tierra a tra

142

La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

Figura 2

Dirección que debe tomar la humanidad para evolucionar,

según Teilhard (Hacia-adelante y hacia-arriba)

Fuente: Elaboración propia basado en Neira (2013), p. 286.

vés de los fósiles, hace uso de métodos mecánicos y químicos en

sus investigaciones, así como los datos de disciplinas como la bio

química, la física o las matemáticas, en especial la estadística,

además de ofrecer información valiosa para la geología histórica.

La propuesta de evolución de Teilhard tiene aspectos de esta

ciencia positiva, al integrar los datos que se han generado en ella,

respecto a la evolución, para incluirlos a su visión cósmica. Sin

embargo, la misma paleontología humana tiene sus propias limi

taciones para enmarcar todos sus estudios como positivistas,

pues no todos son susceptibles de ser analizados con los métodos

propios de la ciencia experimental, al considerar que no dejan

una huella en el registro fósil o no pueden ser objeto de estudio de

la biología molecular, como lo es el tema de la evolución. Tal como

lo señala Artigas citado por Marmelada (2002):

Los árboles genealógicos de las líneas de la evolución que

adornan nuestros manuales no contienen datos más que en

las extremidades y en los nudos de sus ramas; el resto son de-

ducciones, ciertamente plausibles, pero que no vienen confir-

madas por ningún fósil (p. 2).

Por eso cuando se habla de Cosmología, se hace más uso de

la Filosofía que de la ciencia positiva, aunque bien se pueda partir

de ciertos datos sustentados por ésta última. Las líneas y flechas

que unen los extremos o nudos de las ramas de la evolución, son

simples hipótesis, las cuales no pueden ser consideradas como

certezas. Sin embargo, muchas de ellas son reconocidas como

plausibles en el plano científico hasta la aparición de otra hipóte

sis mejor que la desplace. La Teoría del Big Bang (Gran explosión)

o del Átomo primitivo como la considera Teilhard es ampliamente

aceptada por la comunidad científica, a pesar de estar llena de

muchos vacíos, que no se pueden resolver experimentalmente

sino filosóficamente.

Es la filosofía como matriz mayor de los saberes y donde con

verge el conocimiento, la cual permite a Teilhard generar sus dos

postulados básicos: la primacía del psiquismo, que hace al hom

bre de una importancia primordial, y la conciencia social, o noos

fera que según Teilhard, ha de crecer, hacia la unidad.

Sin embargo, la filosofía en su naturaleza, busca el saber por

el saber mismo, sin un fin pragmático. Pero la idea de Teilhard no

era sólo hablar de la evolución, sino buscar un sentido práctico al

ser humano en su convivencia social, un sentido moral al respeto

por el otro, ya que según Neira (2013):

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No se puede, en efecto, averiguar de qué manera debe vivir el

hombre, para que funcione bien, sin reunir los datos que nos

suministran las ciencias acerca del hombre. Para proyectar lo

que debemos ser es preciso conocer lo que somos (p.185).

En otras palabras, no se puede decir lo que el hombre debe

hacer, ni hacia donde debe dirigirse, si antes el mismo hombre no

es consciente de qué es (aspecto que Teilhard trata de explicar

mediante su teoría evolutiva). Por eso Teilhard hace referencia no

sólo a una Ética de Conquista (estudio de la filosofía), sino tam

bién de una moral dinámica (ámbito práctico de la ética), denomi

nando él mismo a su filosofía, una filosofía de acción.

En este sentido, aun cuando el mismo Teilhard declaraba su

poco afecto a la especulación filosófica, se ve en la obligación de

usar la filosofía para generar premisas que le permiten adentrar

se en el mundo de la Fenomenología.

Para Husserl la fenomenología era el método para hacer de la

filosofía una ciencia estricta y también era el camino para hacer

ver el funcionamiento de la conciencia como subjetividad tras-

cendental. La expresión “fenomenología” es la denominación del

método de la filosofía científica.

La filosofía es una ciencia del ser, no es una ciencia del ente. La

filosofía es la interpretación teórico-conceptual del ser, de su estruc-

tura y de sus posibilidades. Es ontológica. Sin embargo, dado que el

ser está ligado a un ente, la filosofía- como ciencia del ser- debe efec-

tuar una determinada postura respecto del ente y llevar a cabo una

determinada posición del ente. Por su parte, la concepción del mundo

es un conocimiento ponente del ente, ya que es un reflejo del ser so

cial y depende del nivel de los conocimientos humanos alcanzados en

el período histórico dado, así como del régimen social. La toma de

postura ponente respecto del ente, no es ontológica, sino óntica. Y es

aquí donde se concibe a la fenomenología,yalaobra de Teilhard.

La visión de Teilhard de una evolución que atraviesa tres eta

pas: La Cosmogénesis, la Biogénesis y la Antropogénesis, la exis

tencia de una Noosfera o conciencia colectiva que evoluciona en sí

misma hacia un gran centro Omega único, es una concepción fe

nomenológica. En su obra “El Fenómeno Humano”, Teilhard expo

ne la fenomenología de la evolución bajo la forma de una ley de re

currencia: La Ley de Complejidad-Conciencia. El mismo título de

la obra expresa su contenido y su método: un estudio del hombre

pero tal como se presenta (“aparece”) en su origen y desarrollo a los

ojos escrutadores de la ciencia. Según Neira (2013):

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La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

Al leer este libro no se puede perder de vista el punto de enfo

que fenomenológico en que se sitúa su autor: el de la ciencia

integral que quiere “salvar” los fenómenos, pero sin ir por sí

misma “más allá” del fenómeno. Sólo el fenómeno, pero todo

el fenómeno (p. 35).

Esa frase “Sólo el fenómeno, pero todo el fenómeno” que el

mismo Teilhard expresó, es el objeto de su razón. “Todo el fenóme

no” significaba que su observación y su experiencia no se centra

ban sólo en el hombre como individuo independiente, sino que te

nían que ser desarrolladas desde el marco de la humanidad y de

un futuro de la misma, hacia donde el hombre, en su conjunto

como colectivo, debe converger (el hombre en su sentido físico y

espiritual en su conjunto).

La posición de Teilhard, entonces, frente al “ente” era emi

nentemente espiritualista y personalista. Pero no por ello carecía

de validez, pues muy bien se circunscribía dentro de la fenomeno-

logía. Dentro de este ámbito, se puede distinguir el ser del ente de

acuerdo con su esencia. Husserl llama “esencia” a lo que se en-

cuentra en el ser autárquico de un individuo constituyendo lo que

él es, y que se logra conocer mediante una intuición esencial

(ideación) pero no por intuición sensible (experiencia física). En

efecto, Teilhard no genera su obra partiendo de la experiencia físi-

ca o de la intuición sensible, pues nunca un mismo hombre puede

ser espectador de la evolución del universo o de la humanidad,

porque éste es un proceso lento que no es palpable. Sin embargo,

sí recurre Teilhard, como buen fenomenólogo, a la intuición esen

cial, es decir, al mundo de las ideas.

Heidegger denomina a esta intuición, como “intuición de

esencias”:

Así, por ejemplo, la determinación de la relación estructural

entre sujeto y predicado en una proposición en general ni

puede ser vista con los ojos, ni oída con los oídos; pero tampo

co estamos en disposición de imaginar a propósito de ello lo

que a voluntad se quiera, sino que de lo que se trata es de

mostrar como tal, en una proposición establecida de forma

viva, a la relación proposicional que ahí radica, traer ante la

vista desde la relación misma, hacer “evidente” lo que ella es,

su esencia (Heidegger, 1992, p. 73)

En este sentido, la intuición no es una opinión sin funda

mento, es como decía, Husserl, una intuición aprehendida en for

ma reflexiva, es decir que tiene un carácter teórico-cognoscitivo y

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se hace mediante la reflexión. Es la intuición la que genera el co

nocimiento fenomenológico. Tal como lo expresa Gómez-Heras

(1989):

El modo de conocimiento (…) es la intuición de aquellas es

tructuras esenciales que constituyen el a priori o experiencia

precientífica, subyacente al conocimiento de las ciencias. La

evidencia y la certeza conseguidas no pertenecen al mundo

objetivo. Su lugar es la Lebenswelt del sujeto, en cuanto reino

de evidencias originarias, cuya dignidad sobrepasa las evi

dencias que puedan adquirirse en los saberes lógico-científi

cos. La intuición es un modo de conocimiento por presencia

de lo conocido (p. 215)

En otras palabras, la intuición, generadora del conocimiento

se basa en la conciencia, y ésta se justifica en las cosas mismas,

en lo que pasa con ellas. Es lo que se llama la “experiencia feno-

menológica”, como la denominó Scheler, es el modo de ver las

cosas, que según Husserl, hace que la fenomenología “represente

al empirismo y positivismo puros rectamente comprendidos”

(Heidegger, 1992, p. 73)

En fenomenología se habla de experiencias pero no en el sen-

tido Kantiano, no es una experiencia física de algo vivido (de certe-

za como objetividad), sino que es más bien una experiencia de la

conciencia (el conocimiento de la autoconciencia). Es el conoci-

miento sobre las cosas y asuntos en sentido amplio, es el retorno

a la intuición (reflexiva) como lo que prueba la verdad.

En este sentido Teilhard parte de su conciencia, como “hijo

de la tierra” e “hijo del cielo”, como el mismo se autodenominó,

para “ver” la evolución de la humanidad, considerada ésta como

un todo que necesita dirigirse hacia un mismo norte (Omega) para

poder trascender. El pensamiento de Teilhard era un compuesto

arriesgado: sus razonamientos filosóficos estaban vertebrados

por componentes conceptuales cristianos clásicos y por otros ori

ginales, procedentes de la reflexión “cristocéntrica” de su expe

riencia científica y macrofenomenológica. Sus proposiciones no

son el resultado de un frío razonamiento discursivo, más bien son

un conjunto de intuiciones geniales, obtenidas como consecuen

cia de una maduración, de una voluntad, de una experiencia y de

una transformación mística continua.

A pesar de lo arriesgado, el pensamiento de Teilhard era muy

consecuente. No era subjetivismo caprichoso. Era fenomenológi

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La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

co y obedecía a una lógica coherente. Ello implicaba la necesidad

objetiva de una cierta validez y fiabilidad en sus resultados.

A pesar de lo expuesto anteriormente respecto a la fenome

nología, Teilhard no considera que su obra se pueda circunscribir

en alguna de las fenomenologías propuestas por filósofos recono

cidos como Heidegger o Husserl. Teilhard catalogó su fenomeno

logía como una hiper-física, ya que da por supuesto que su obra

se basa en la ciencia, pero a su vez, la rebasa.

Hiper-física es “ver” las grandes líneas que hay en la estruc

tura de la realidad y que se pone de manifiesto por una compara

ción entre los resultados de las ciencias positivas. Se puede decir

que la metodología científica de Teilhard es una especie de “cos

mología” en el sentido global como la entendían los primeros pre

socráticos. Solo que esta cosmología es evolutiva y antropocéntri

ca pues tiene por objeto el mundo en génesis, centrado en el hom-

bre. Telihard, en este sentido, no pretendió solamente afirmar

una dirección definida de desarrollo, sino una dirección de vida,

la cual llega a ser también la dirección más general del cosmos.

Su base, pues no está en la biología, sino en la intuición de Teil-

hard acerca del primado cósmico-evolutivo del hombre.

Por otro lado, Teilhard, para darle un sentido cristiano a su

teoría, hace uso de la teología o ciencia del dato judeo- cristia-

na revelado por Dios. Su obra constituye una especie de fenome-

nología del acontecimiento cristiano, pues trata de hacer una re-

flexión sintética sobre el conjunto del “fenómeno humano”, con el

fin de poner de relieve los lazos que unen entre sí a los principales

datos revelados y a insertarlos en la moderna visión científica del

mundo. Teilhard tiene en cuenta para ello los sucesos fundamen

tales de la Revelación Cristiana: Creación, encarnación, reden

ción, iglesia, eucaristía, parusía y los relaciona entre sí.

Sin la influencia de la Teología cristiana, Teilhard no hubiese

llegado a muchas de las conclusiones que forman parte funda

mental de su obra. Haciendo uso de sus conocimientos teológi

cos, plantea la necesidad de un nuevo cristiano, que debe ir “ha

cia- adelante” y “hacia- lo alto” simultáneamente. En este sentido,

propone otro sentido de la cruz de Cristo, el cual no debe ser visto

como un símbolo de tristeza o de restricción. La cruz nos invita a

la ascensión, nos fuerza a llegar hasta ese punto crítico de evolu

ción donde toda la humanidad trascenderá a un nuevo nivel de

espiritualidad. El cristiano no debe desaparecer en la sombra de

la Cruz, sino más bien aparecer en su luz. Tarea nada fácil, pero

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como dice Teilhard no hay cima sin abismo; y él confía que la hu

manidad llegará hasta ese punto, cuando despierte en el colectivo

ese deseo de superación, el cual aún no se ha presentado porque

ciertas aspiraciones no aparecen sino con la edad, con una edad a

la que la humanidad no ha llegado todavía.

Conclusiones

Teilhard se caracterizó por mantener una dialéctica relacio

nada con extremos que, para muchos, eran irreconciliables, tales

como: ciencia y religión, materialidad y espiritualidad, física y

mística, individuo y humanidad, pasado y futuro, persona y Dios.

Su obra no se puede clasificar como positivista, ni filosófica, ni fe

nomenológica, ni teológica, sino como una combinación de todas

simultáneamente. Por eso se considera que Teilhard se orientó a

la construcción de una GRAN SISTENSIS que unifica Mundo-

Ciencia-Religión. Es una síntesis por convergencia entre los datos

sustanciales del cristianismo perenne y los datos científicos de un

evolucionismo moderno.

La capacidad de Teilhard, de engranar todos los “pedazos”

dispersos de la evolución, para armar un único “rompecabezas”,

haciendo uso de distintos métodos de generación de conocimien-

to tan distantes entre sí, con esa capacidad de “ver” todo el con-

junto y no los compartimientos estancos a los que estamos acos-

tumbrados en ciencia, es lo que hace valiosa su obra. El no que-

darse sólo con la explicación de lo que pudo haber ocurrido en el

pasado, para justificar el presente, sino su capacidad de usar esto

para generar una motivación hacia el futuro de la humanidad, es

lo que inmortaliza su obra. Teilhard no se queda en los ladrillos,

olvidando al edificio que estos ladrillos conforman, como lo hacen

la mayoría de los científicos positivos.

El historiador Fustel de Coulanges, citado por De la Herrán,

(n.f) escribió hace casi 100 años: “Se necesita todo un siglo de

análisis para tener un día de síntesis”. Por eso, el hecho de que

Teilhard haya dedicado casi toda su vida al desarrollo de esta sín

tesis o unidad como se le puede denominar a su método, hace que

su obra no pueda pasar desapercibida, ni por una humanidad

que requiere corregirse a sí misma para salir de la crisis ética en la

que se encuentra, ni por una sociedad científica que, en su mayo

ría, apuesta a una sola manera de generar conocimiento.

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La desconcertante metodología científica de Teilhard de Chardin

Sophia Barrios

Con la obra de Teilhard, se reconoce la existencia de diversas

formas de conocimiento humano; todas ellas con una validez obje

tiva adecuada a sus métodos de investigación propios; y a sus co

rrespondientes objetos de estudio. No es necesario seguir una co

rriente epistemológica ya establecida, se puede generar una trans

disciplinariedad como en el caso de Teilhard, o una nueva corrien

te o cosmovisión para generar el conocimiento. Se debe dejar de

lado los prejuicios ideológicos y tener la mente abierta ante cual

quier idea, porque esta puede ser semilla de una investigación.

Al final, Dios siempre será el alfa y el omega de todo, tal como

lo planteaba Teilhard, incluso en el mismo proceso de generación

de conocimiento. Está al principio porque cada uno de nosotros

nace con una luz que nos hace tener esa “curiosidad” por ciertas

cosas, la habilidad o el arte de “ver” o “apreciar” cosas que para los

demás son desapercibidas, y que constituye el motor de toda in-

vestigación. Y al final, porque la mayoría de las investigaciones

van dirigidas a mejorar la calidad de vida del hombre en la tierra.

El verdadero conocimiento es el que nos lleva al amor hacia el pró-

jimo que al final de cuenta, va dirijo a Dios mismo, en la represen-

tación de Cristo.

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