4. Capacitación y calidad de servicio del personal de soporte en instituciones universitarias
Training and Quality of Service among Support Personnel in University Institutions
Palabras clave:
Capacitación, calidad de servicio, soporte técnicoResumen
La investigación consistió en analizar la capacitación y calidad del servicio prestado por el personal de soporte técnico en las instituciones universitarias; a través de los postulados de Chiavenato (2007), Rosander (2001), entre otros. Su metodología fue descriptiva, positivista, no experimental, transversal de campo. La población estuvo conformada por 16 auxiliares y 28 administrativos de los institutos del municipio San Francisco, la confiabilidad arrojó como resultado: capacitación, r = 0.9256, asimismo, para la variable calidad del servicio: 0.9347, muy confiables. Los resultados de capacitación están orientados más en el trabajo y con menos énfasis en el trabajador, cuentan con instalaciones adecuadas, de manera tal es un factor importante que incide sobre la necesidad imperiosa de estas expectativas para ofrecer un servicio de calidad.
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Citas
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